Ben jij onze nieuwe Customer Support medewerker?

Typeer jij jezelfs als super servicegericht en heb je altijd oog voor de behoefte van je klanten? Dan is deze functie op je lijf geschreven!

Mensen kennen jou als dé problemsolver die een oplossing heeft voor elke vraag. Jij stopt niet totdat de klant een oplossing heeft waardoor de klant tevreden is. Zo maak je verschillende tools je snel eigen en stroop je graag zelf je mouwen op om een vraagstuk snel op te lossen. Je kunt CSS/HTML/JS/PHP code aanpassen, servers resetten en opschalen, content plaatsen in CMS systemen en de klant goed en vriendelijk uitleggen ‘hoe het ook alweer werkt’.

Je werkt het liefst voor klanten met een missie. Wereldverbeteraars, noemen we dat. Denk aan Save the Children, Sea Shepherd, Compassion, Edukans en Hersenstichting.

Hebben we jou zojuist in het kort omschreven? Tijd voor koffie bij ons op kantoor!

Jouw dag bij Gopublic

Als support medewerker geef jij opvolging aan alle inkomende support vragen. Je kunt hierbij denken aan nieuwe kleine feature verzoeken zoals bijvoorbeeld het uitbreiden van een menu, kleuren van buttons veranderen, aanmaken van specifieke pagina’s of formulieren. Daarnaast help je bij het werken met onze producten, technische ondersteuning en het verhelpen van bugs in onze wordpress thema’s en marketing automation installaties. Ook ben je in staat om onderhoud te plegen aan de websites van onze klanten. Denk daarbij aan het doen van updates van wordpress-thema’s en plugins. Maar ook bijvoorbeeld het vernieuwen van een SSL certificaat. 

Je bent voor een groot deel het gezicht van Gopublic naar buiten toe, en bent daarom super service gericht en kan goed meedenken met de behoeftes van de klant. Je bent stressbestendig en kan goed prioriteiten afwegen. Je bent scherp in de opvolging van de tickets en houdt de afgesproken responstijden goed in de gaten. 

Verder ben je scherp op het doorvoeren van verbeteringen die support vragen of bugs in de toekomst kunnen voorkomen. Je betrekt jouw collega’s bij vragen die je zelf (nog) niet kunt beantwoorden en schakelt waar nodig met de accountmanager van de klant. Je hebt ook contact met onze product owner om hem input te geven over structurele verbeteringen die we kunnen doorvoeren aan onze producten.

Je herkent jezelf in:

  • Minimaal 2 jaar ervaring met webdevelopment
  • Vriendelijk en oplossingsgericht
  • Proactief en stressbestendig
  • Het is belangrijk dat je een echte teamplayer bent en dat je weet wat scrum inhoud.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend
  • Je bent nauwkeurig
  • Niet stoppen totdat je een oplossing hebt voor de klant
  • Minimaal 2 jaar ervaring met webdevelopment
  • Vriendelijk en oplossingsgericht
  • Proactief en stressbestendig
  • Het is belangrijk dat je een echte teamplayer bent en dat je weet wat scrum inhoud.
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift uitstekend
  • Je bent nauwkeurig
  • Niet stoppen totdat je een oplossing hebt voor de klant

Waarom jij bij Gopublic wilt werken

  • Voor een betere wereld
  • Om het gezellige team en de informele sfeer
  • Voor een inspirerende werkplek
  • Omdat we altijd in ontwikkeling zijn (en jij dus ook)
  • Om de voorzieningen en voor je pensioen
  • En natuurlijk de doekoes
  • Voor een betere wereld
  • Om het gezellige team en de informele sfeer
  • Voor een inspirerende werkplek
  • Omdat we altijd in ontwikkeling zijn (en jij dus ook)
  • Om de voorzieningen en voor je pensioen
  • En natuurlijk de doekoes

Due to the nature of our clients, candidates must be able to speak and write Dutch. Perfect Dutch pronunciation is required, for the need to converse with our clients in Dutch and participate actively in Dutch spoken meetings.

Interesse?

Vul het formulier in op de website en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! We hopen uiterlijk 30 augustus van je te horen! Wil je eerst meer informatie (en ben je geen recruiter) neem dan contact op met Janwillem van Veelen (janwillem@gopublic.nl) of lees hier meer over werken bij Gopublic.

Zijn we een match? Solliciteer direct!

  • Toegestane bestandstypen: pdf, Max. bestandsgrootte: 8 MB.
    In PDF please!
  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.