Cloud

Blog - Non profit

We delen graag onze kennis. Ontvang eens in de maand de laatste artikelen in je mailbox.
 

Non-profit

Gopublic zet zich in om de online impact van non-profits en MVO’s te vergroten. In onderstaande blogs lees je allerlei tips en adviezen voor non-profitorganisaties over marketing, fondsenwerving, social-mediastrategieën en meer.
 
Hoe je als wereldverbeteraar de wereld verovert met killer-content. Chris Luiten

Hoe je als wereldverbeteraar de wereld verovert met killer-content.

Chris Luiten

14 juni 2018 6 min

Over het belang van goede content is al veel geschreven. Goede content levert een onmisbare bijdrage aan de branding van je club, en de broodnodige aandacht voor jouw missie. Goede content is nodig om je achterban, fans, vrijwilligers en donateurs te vinden en te houden. Het maken van content is dus niet facultatief maar de bodem onder je club. Want ook non-profits kunnen failliet.   


Zo! Een behoorlijk noodzakelijk klusje dus. Waarbij je vast wat hulp kunt gebruiken. In dit blog 5 stappen voor een ijzersterke contentstrategie. 


Stap 1: commitment

Begin met een stevige strategie, zo haal je het maximale uit je content. Raak schieten zonder duidelijk doel blijft lastig tenslotte. De bodem onder je contentstrategie is altijd de kern van de zaak: de missie van je club. Die formuleer je het liefst met al je collega’s, genoeg tijd en pizza. Want zo creëer je ook intern commitment voor het verhaal dat je wil vertellen én voor de tijd die je daarvoor nodig hebt. 


Stap 2: je missie

Wie ben je? Wat wil je bereiken, Wat is je ‘why’?
Ook als wereldverbeteraar is het essentieel om het antwoord op deze vragen scherp te krijgen én helder te formuleren. Want een glasheldere missie blijft de bodem onder effectieve communicatie. Dus ja, het loont de moeite om je bestaansrecht onder de loep te nemen voordat je verder gaat.

En, zoals je zelf ook vast hebt gelezen, een missie formuleer je het liefst vanuit de Why, het waarom. (Ja, die van Sinek) Want wanneer je ‘het waarom’ achter jouw non-profit communiceert, dan communiceer je gelijk het hart. Hiermee maak je voelbaar waarom je werk noodzakelijk is én hiermee onderscheid je jouw organisatie van andere wereldverbeteraars. Gouden stap dus. (Een inspirerend voorbeeld blijft de missie van Tony Chocolonely: “samen maken we 100% slaafvrij de norm in chocolade.”) Vanuit een scherpe missie wordt het ook makkelijk om je contentdoelen en doelgroepen te formuleren.


Stap 3: zorg voor overzicht

In ons vorige blog vertelden we je over het ontwikkelen van een hechte relatie met je achterban door het koppelen van al je on- en offline communicatie aan je CRM systeem. Hiermee creëer je een compleet communicatielandschap en krijg je overzicht op al je communicatiekanalen en fans. Dan wordt het makkelijk om relevante content te sturen op het juiste moment naar de juiste mensen. En meetbaar. Dit laatste is cruciaal in de zoektocht naar trouwe fans.


Stap 4: waardevolle content

Je hebt nu commitment, een glasheldere missie en overzicht op al je kanalen en fans: de bodem voor een ijzersterke contentstrategie ligt. En da's mooi. Want nu kan je aan de slag met het maken van waardevolle content waarmee je fans en volgers creëert. Onze 5 tips voor contentcreatie: 


Tip 1: evergreens

Over goede content is al veel geschreven. Wij hebben het bijna allemaal gelezen:) En de kern blijft: zorg voor waardevolle en tijdloze (evergreen) content. Dit is noodzakelijk voor je SEO (of hoe Google jouw content beoordeelt en vindbaar maakt) en voor een hechte relatie met je achterban.


Tip 2: de ideale donorjourney

Daarbij, we kunnen het niet vaak genoeg zeggen, houd rekening met de fase waarin je fan zich bevindt. Iedere mogelijke fan legt een reis af door je marketing funnel: de donor journey. Hoe fijn die reis verloopt ligt aan jou. Reageer jij op het juiste moment met passende content? 

Meer weten over de ideale donor journey? lees onze whitepaper Inbound marketing voor Non- Profits

[whitepaper:inbound-marketing-voor-non-profits-in-7-stappen]


Tip 3: permanent aanwezig

De komst van social media vraagt om een permanente aanwezigheid online. Wil je een stabiele en groeiende fanbase? (en wie wil dat nou niet:) Plaats dan op regelmatige basis nieuwe content. En dit het liefst volgens een herkenbare structuur. Een serietje bijvoorbeeld. Hiermee help je jezelf, een goed idee voor een serie hoef je dan maar één keer te bedenken, en hiermee creëer je volgers. Want bij een goede serie kijk je uit naar een nieuwe aflevering. Dan wordt er gewacht op je content!


Tip 4: videocontent

Filmpjes zijn ideaal voor het maken van een serie, én videocontent zorgt ervoor dat je beter vindbaar bent in Google. Al twee goede redenen om je camera te zoeken. Daarbij zie je dat de trend op social media steeds meer verschuift naar video, en als trendsetter haak je daar gelijk op in, toch? Een slimme manier om videocontent te ontwikkelen is volgens het 3H model dat Google zelf ontwikkelde voor YouTube: Dit model maakt gebruik van Hero, Hub en Help content. Wanneer je videocontent maakt in deze 3 categorieën dan heb je op het gebied van video een ijzersterke strategie. Lees er alles over in ons blog!


Tip 5: storytelling

Vertel de echte verhalen. Hiermee laat je de why achter jouw club duidelijk zien en verbind je mensen met je organisatie. En met verhalen uit jouw werkveld deel je makkelijk en op een authentieke manier je bestaansrecht. Zo koppel je een vraag om tijd of geld aan echte mensen en problemen. 

Wil je meer weten over storytelling? Lees dan ons blog.


Stap 5: contentplanning

Uiteindelijk komt het neer op ‘gewoon doen.’ Keuzes maken, content maken en het resultaat meten. Een contentplanning geeft je overzicht. Welke content plaats je wanneer, en op welk kanaal? Voor welke vorm kies je? Welk tijdstip levert de meeste views op? En hoe zorg je ervoor dat de content die je plaatst elkaar versterkt? Zodra je dit in een planning zet, zie je waar er nog meer kansen liggen. Bovendien geeft een duidelijk overzicht straks ook beter inzicht in je data: welke content scoorde de meeste likes, en waarom? 

Killer content

Het kost dus tijd en vraagt voortdurend om je mening, maar het levert je zeker wat op: Killer content! Want door zo bewust bezig te zijn met contentcreatie wordt ook je content een ijzersterk middel in je online communicatiestrategie. To the stars and beyond!

Toe aan een beetje hulp of inspiratie? Je mag ons altijd bellen!
Love is in the air! Chris Luiten

Love is in the air!

Chris Luiten

17 april 2018 10 minuten

Of: hoe krijg je een hechte relatie met al je fans?


De lente is begonnen! Toppunt van frisse energie en heel veel groen. Klinkt als Gopublic! Klinkt ook als een prima moment om al die nieuwe energie in te zetten voor een hechte relatie met je achterban: supporters, donateurs of ambassadeurs. Zeg maar: fans.


Want de basis van fondsenwerven is toch echt een warme relatie met al je fans. Dit werkt hetzelfde als de relatie met je liefje. Kwestie van de juiste vragen stellen, de ander echt leren kennen, elkaar verrassen met persoonlijke kadootjes voordat je vraagt: “Schatje, zullen we samen verder?”

Maar wat we zien bij veel non-profits is een relatie waar het wederzijds belang wordt gemist. Waarin er eigenlijk geen echte interesse is in de donateur maar er wel direct grote kado's en eeuwige trouw worden verwacht. Dat moet haast wel stranden. En voordat je het weet ligt je donateur in de armen van een non-profit die haar wel begrijpt. Au!

Wij van Gopublic hebben hier inmiddels wel een antwoord op. Niet wat betreft je verkering, daar blijven we graag buiten (we hebben wel wat tips: bloemetje, restaurantje en je sportsokken in de wasmand doet wonderen, trust us:) maar wel wat betreft een langdurige en hechte relatie met je supporters, ambassadeurs en donateurs. De basis daarvan is stoppen met alleen maar zenden en veel tijd te steken in het opbouwen van een wederzijdse relatie. Da’s ook iets met ontvangen en veel geven. Hoe geef jij iets waardevols dat aansluit bij de behoefte van jouw nieuwe fan?

Door niet direct iets te vragen, maar eerst veel waardevolle content te geven zorg jij dat je fan zich aan je hecht. Jouw meerwaarde wordt onmisbaar. En dat is wat je wil, toch? Dan wordt het logisch om ook iets terug te doen voor jou. In de vorm van content, tijd of geld.


Oke, ik snap het! Maar hoe dan? Hoe werk ik aan een hechte relatie met al mijn fans? 


Kijk! En daar zijn wij voor, a digital agency, want online kan er ontzettend veel. Bijna alles, eigenlijk. En met de juiste mensen, hebben we, de juiste tools, hebben we ook voor je, en een beetje tijd wordt het wél makkelijk om waardevolle content te genereren voor al je fans. Dus wat houdt je nu nog tegen?
Just do it!


Tips & Tools
Om je een klein beetje op weg te helpen, hieronder onze 4 beste tips & tools waarmee je een hechte relatie bouwt met al je fans. Leg de ringen maar vast klaar. 


Integratie

We beginnen een tikkie technisch (developers hè). Wil je als wereldverbeteraar echt excelleren, zeg maar: stapels nieuwe fans binnenhalen én houden, dan is de integratie van je middelen offline, je content online en je CRM een must. Hiermee zorg je ervoor dat je het juiste verhaal zendt over de juiste kanalen op het juiste moment én vergroot je de kans dat je raak schiet met je verhaal. Voor een goede integratie maak je een koppeling tussen je CRM en je Marketing Automation tool. (Ja, daar mag je ons voor bellen.)


Marketing Automation

Wat betreft persoonlijke en relevante content is Marketing Automation je beste vriend. Dit kost tijd, plan die tijd, maar levert je veel op. Want wanneer je uitgaat van de behoefte van je mogelijke fan en daarop je content aanpast, dan ontstaat er vanzelf meer interactie met je fan.

Met Marketing Automation volg je alle online stappen van jouw mogelijke fan. Elke keer wanneer een fan je socials liket, je website bekijkt of je whitepapers downloadt wordt dit gezien. Elke actie levert punten op. En bij een vastgesteld aantal punten start er bijvoorbeeld een mailstraatje.

Maar Marketing Automation kan er ook voor zorgen dat de content op je website wordt aangepast aan je fan, op basis van eerder zoekgedrag. Marketing Automation geeft je dus de kans je bezoekers gedetailleerd te segmenteren en daar je online communicatie op aan te passen. Zo wordt jouw content erg relevant. En relevantie zorgt voor relatie. Omdat jouw verhaal aansluit bij zijn interesse. Dan wordt het interessant om jouw organisatie te volgen. En dat is wat je wil, toch?


Donor Persona’s

De eerste stap in het maken van gepersonaliseerde content is het creëren van een structuur. Zoek eerst eens uit uit wat je nu communiceert. Welke boodschappen verstuur je? En welke kanalen, on- en offline, gebruik je hiervoor?


Breng nu je mogelijke donateurs in kaart. Welke Donor Persona’s heeft jouw organisatie? En maak het specifiek: leeftijd, huisdier, hobby’s en muziekvoorkeur, dit zijn mooie haakjes voor het maken van content. Vergeet niet de communicatiekanalen toe te voegen: via welke kanalen kun je deze persona's het best bereiken?

Tip! Gebruik deze Handout voor het maken van je persona's.

Leg nu je nieuwe donor persona’s eens naast je huidige communicatieplan. Bereik je nu al de juiste doelgroep via het juiste kanaal? Da’s mooi! Stop met lezen, ga wat leuks doen. Of zie je nog wat gaten in je huidige strategie? Lees dan verder voor een antwoord op de laatste vraag: 


Hoe bereik je jouw Donor Persona's op het juiste moment? 


Het moment van verzenden bepaalt grotendeels of een verhaal ook landt. Timing is everything. Helaas zit niet iedereen tegelijk in dezelfde fase. Hoe zorg je er dan voor dat je content aansluit op de fase waarin jouw fan zich bevindt?

Marketing Funnel

Om te bepalen in welke fase jouw fan zit maken wij graag gebruik van de marketing funnel. Want goede content slaat alleen aan als het op het juiste moment verteld wordt. De funnel laat je zien waar je fan zit, zo wordt het makkelijk om met de juiste content te reageren. 

Marketing funnel


Ook jouw donateur legt een reis af door de funnel: de donorjourney. Hoe fijn die reis verloopt ligt aan jou. Reageer jij op het juiste moment met passende content?

Een donateur start bovenaan de funnel, en weet nog maar weinig van jouw organisatie af. Met inspirerende content die aansluit op zijn profiel kan je hem verleiden je berichtjes te lezen en liken. En natuurlijk wil je graag weten wie jouw bezoeker is. Het aanbieden van whitepapers kan een goede reden zijn om naam en mailadres achter te laten. Nu heb je iemand geactiveerd. Hoera! En belangrijker nog: nu heb je een naam gekoppeld aan een IP adres. Alles wat deze persoon liket, downloadt of deelt vind je terug in je Marketing Automation tool. Nu wordt het glashelder in welke fase deze nieuwe fan zich bevindt. En wordt het een eitje om te reageren met de juiste content.

Lees voor alle ins & outs van deze funnel onze whitepaper Inbound marketing voor Non- Profits. We willen alleen je mailadres ervoor terug:) Geef je ons gelijk de kans om relevante content voor jou te maken. 

[whitepaper:inbound-marketing-voor-non-profits-in-7-stappen]

Sterk verhaal

Een sterk verhaal online vraagt dus vooral om een goed doordachte strategie en een beetje tijd. Tools voor Marketing Automation zijn er ook in Open Source. (onze favoriet is Mautic)  Dus ook zonder torenhoog budget kom je heel ver. Kan jij als non-profit je geld blijven gebruiken voor een betere wereld. 

Nog meer weten? De koffie staat klaar! 

Google Grants: gratis advertentietegoed voor wereldverbeteraars Rick Jansen

Google Grants: gratis advertentietegoed voor wereldverbeteraars

Rick Jansen

16 februari 2018 3 minuten
Hoe bereik je donateurs, vrijwilligers of leden? Veel goede doelen en andere non-profit organisaties worstelen met deze vraag. Het is wel duidelijk dat deze zoektocht zich steeds vaker online afspeelt. De tijd van acceptgiro's rondsturen en hopen dat er wat terugkomt, is voorbij. Google heeft, speciaal voor de non-profitsector, een gratis advertentietegoed in het leven geroepen: Google Ad Grants. Dit advertentietegoed kan worden ingezet om via het Search-netwerk de naamsbekendheid te vergroten en websitebezoekers aan te trekken.

Veel wereldverbeteraars maken inmiddels al gebruik van Google Grants. Het is een effectieve manier om meer online impact te creëren. En in feite is het gratis geld, wie wil dat nou niet? Je kan net zoals in een regulier AdWords-account verschillende advertentiecampagnes aanmaken en daarmee uiteindelijk je marketing funnel vullen.  
 

Uitdagingen

Helaas merken we in de praktijk dat fondsenwervende organisaties toch niet altijd (optimaal) gebruik maken van de mogelijkheden van Google Grants. Niet iedereen weet dat men hiervan gebruik kan maken, men loopt vast bij de aanvraag, of men heeft niet genoeg tijd en kennis van AdWords om succesvolle advertentiecampagnes in te richten.

Het advertentietegoed is dus een mooie handreiking van de zoekgigant, maar helaas maakt nog niet iedereen er optimaal gebruik van. Daar komt bij dat er ook een aantal regels verbonden zijn aan (het gebruik van) Google Grants. Allereerst moet je kunnen aantonen dat jouw organisatie aanspraak maakt op het ‘gratis geld’. Je hebt een ANBI nummer nodig en jouw activiteiten mogen niet te commercieel zijn. Ook werkt het veilingsysteem op zo’n manier dat betalende klanten altijd een voorkeurspositie hebben in het advertentiesysteem, ten opzichte van Google Grants-gebruikers. Een andere beperking is dat je geen gebruik kunt maken van remarketing en het Google Display-netwerk, waardoor je minder goed nieuwe doelgroepen kan bereiken. Om die reden hebben een aantal non-profits daarom ook een betaald account, naast een Grants-account.  
 

Nieuwe voorwaarden in 2018

De regels voor Google Grants zijn sinds begin 2018 verder aangepast. Als een adverteerder twee opeenvolgende maanden niet aan de nieuwe regels voldoet en de waarschuwingen negeert, dan kan de Grant worden ingetrokken en dat is natuurlijk heel erg zonde. Het is dus belangrijk om rekening te houden met de nieuwe regels! Maar wat houden de nieuwe voorwaarden precies in?

Voor adverteerders die hun account op de juiste manier gebruiken, zullen er geen grote gevolgen zijn. De nieuwe voorwaarden zijn enkel opgesteld om ervoor te zorgen dat kwaliteit wordt gewaarborgd en dat er geen misbruik wordt gemaakt van het gratis AdWords budget.
 

Zorg ervoor dat jouw account en advertentiecampagnes voldoen aan de volgende voorwaarden:
 

  • Minimale click-through-rate van 5% op accountniveau
     
  • De kwaliteitsscore van zoekwoorden moet 2 of hoger zijn
     
  • Iedere campagne moet op z’n minst 2 advertentiegroepen met minimaal 2 advertenties hebben
     
  • Ieder account moet gebruik maken van minimaal 2 actieve sitelink extensies
     
  • Branded keywords kunnen niet meer worden gebruikt wanneer de stichting er geen eigenaar van is, bijvoorbeeld "Google" of "YouTube"
     
  • Het account moet gebruik maken van locatie targeting
     
  • Landingspagina's moeten binnen het domein van jouw Grants account behoren
     
  • Veel single-word zoekwoorden zijn niet meer bruikbaar, omdat ze te breed worden ingezet. Er zijn echter uitzonderingen, die lijst vind je hier.

Is je AdWords account geblokkeerd? Geen paniek! Je kunt alle zaken aanpassen die ervoor gezorgd hebben dat je account geblokkeerd is. Daarna kun je een verzoek indienen om het account te herstellen.

[{"level":"1"}]
{"label":"Heb je vragen over Google Adwords of Google Grants?"}
[]

Heb je vragen over Google Adwords of Google Grants?

[[]]
{"text":"\u003Cstrong\u003EStel je vraag via onderstaand formulier, dan nemen we contact met je op! \u003C\/strong\u003E"}
[]

Stel je vraag via onderstaand formulier, dan nemen we contact met je op! 

[{"default_value":"","has_placeholder":"true","validation":"","unique":"","mandatory":"true","source_type":""}]
{"label":"Naam","error_mandatory":"Dit veld is verplicht.","error_unique":"Deze waarde is al bezet.","error_validation":""}
[]
[{"mandatory":"true","default_value":"","validation":"email","unique":"","source_type":"","has_placeholder":"true"}]
{"label":"E-mailadres","error_mandatory":"Dit veld is verplicht.","error_unique":"Deze waarde is al bezet.","error_validation":"Dit is geen geldig e-mailadres."}
[]
[{"unique":"","mandatory":"true","validation":"phone","default_value":"","has_placeholder":"true","source_type":""}]
{"label":"Telefoonnummer","error_mandatory":"Dit veld is verplicht.","error_unique":"Deze waarde is al bezet.","error_validation":"Dit is geen geldig telefoonnummer."}
[]
[{"mandatory":"","unique":"","validation":"","default_value":"","has_placeholder":"true","source_type":""}]
{"label":"Organisatie","error_mandatory":"Dit veld is verplicht.","error_unique":"Deze waarde is al bezet.","error_validation":""}
[]
[{"mandatory":"","default_value":"","has_placeholder":"true","source_type":""}]
{"label":"Toelichting","error_mandatory":"Dit veld is verplicht."}
[]
[[]]
{"label":"Versturen"}
[]

Interview Fleur Hendriks van KNGF Geleidehonden Liza Koppenrade

Interview Fleur Hendriks van KNGF Geleidehonden

Liza Koppenrade

27 juni 2017 3 minuten

“Sinds we marketing automation inzetten, kan ik me focussen op echt contact met onze donateurs”


Fleur Hendriks is medewerker Filantropie Online bij KNGF Geleidehonden, een stichting zonder winstoogmerk die zoveel mogelijk mensen met een beperking een beter leven wil geven met een speciaal opgeleide hond. We interviewen Fleur over hoe zij vorm geeft aan haar werk bij een non-profitorganisatie, over het nut van marketing automation, customer journeys en fondsenwerving.
 

Inzicht in je doelgroep

“Ik kreeg meteen een megaproject voor mijn kiezen”, vertelt Fleur over haar eerste taken bij KNGF Geleidehonden, “het was de implementatie van Salesforce.” Salesforce is een internationaal bedrijf dat bedrijfssoftware aanbiedt op het gebied van CRM (Customer Relationship Management). “In hele simpele termen is het een systeem waarmee je kunt zien wie je donateurs zijn, wat ze geven, hoelang ze bij je zijn en waar ze vandaan komen”, legt Fleur uit, “Dat is dan meteen ook de kracht van Salesforce, dat je inzicht in je relaties hebt; alle groepen die je probeert te bereiken of waar je al contact mee hebt.”

KNGF Geleidehonden heeft te maken met veel verschillende doelgroepen, die ze nog niet allemaal even goed in kaart hebben. “Is een volger op Facebook ook een donateur of niet? en andersom?”, vraagt Fleur zich hardop af, “Dat hoef je niet allemaal tot in detail te weten, maar ik denk dat het wel fijn is om daar meer over te weten door de verschillende databases bij elkaar te brengen. En waarschijnlijk kunnen we Salesforce daar ook weer voor gebruiken.”
 

Marketing Automation

“Nee, marketing automation is gewoon iets wat je moet doen, daar kun je niet op achterblijven”, vertelt Fleur.

“Als je jezelf bepaalde processen uit handen wilt nemen, zodat je meer tijd heb voor het opnemen van de telefoon en echte gesprekken met je donateurs en relaties, dan moet je marketing automation inzetten.”


Gedurende het gehele interview komt het kennen van je doelgroep en het belang van het onderhouden van je relaties naar voren, van donateurs tot klanten of vrijwilligers. Zo hebben we het ook over de nieuwe trend ‘marketing automation’. Iets waar KNGF geleidehonden al vol op inzet. “We maken hele customer journeys en focussen niet alleen op het stukje e-mailmarketing. Bij het uitzetten van een banner kijken we bijvoorbeeld wat de landing daarna is, welke stappen volgen en wat alle contactmomenten zijn met bekende en nieuwe relaties, zowel online als offline. Dit tekenen we allemaal uit en daarin zit dan een stukje geautomatiseerde e-mailmarketing. Maar ook een stukje niet”, zegt Fleur.

[whitepaper:inbound-marketing-voor-non-profits-in-7-stappen]

“We zijn geen Bol.com”

“Je moet soms ook gewoon persoonlijk willen blijven niet altijd maar doorgaan met automatiseren, want dan ga je ook het verkeerde pad op.” Ze legt de nadruk op het belang van persoonlijk contact. In het algemeen, maar ook voor KNGF Geleidehonden specifiek. “We zijn geen bol.com, roep ik altijd maar. We zijn een stichting, wij zijn heel familiair, we hebben kwaliteit heel hoog staan en dat willen we ook uitstralen. Ik denk dat je niet moet doorslaan met automatiseren.”
 

Van lead naar donateur

KNGF Geleidehonden probeert met communicatie-uitingen bekendheid te geven aan het werk dat ze doen. “Dit doen we om meer donateurs aan te trekken, maar ook om mensen met een (visuele) beperking te informeren over wat een geleidehond voor hen kan betekenen.”

Een van de belangrijkste taken waar Fleur op dit moment mee bezig is, is het vastleggen van de eerste twaalf maanden van een nieuwe lead. Een soort customer journey, of in dit geval, ‘lead journey’ van een jaar. “Iemand komt bij ons binnen en doet een eenmalige transactie, leest iets of meldt zich ergens voor aan. Wat gebeurt er daarna? Waar komt de lead vandaan?” Deze informatie legt ze vast, om het vervolgens bij het inzetten van een campagne te gebruiken als leidraad voor het aantrekken van nieuwe leads. En om deze hopelijk te veranderen in converterende bezoekers en donateurs. Want vooral deze laatste zijn van groot belang voor KNGF Geleidehonden.

Logo KNGF Geleidehonden


Wat zou je andere non-profitorganisaties willen meegeven?

Over het antwoord op deze vraag hoeft ze niet lang na te denken: ‘Customer journeys’. “Ik denk dat als je die in kaart brengt en op die manier omgaat met je fondsenwerving, je zult merken dat je veel beter voorbereid bent, dat je sneller beslissingen durft te nemen en meteen aan de slag kunt gaan. Zelf vind ik het ook altijd fijn als ik weet wat mijn KPI’s zijn, wat ik wil bereiken in euro’s, maar ook in kwalitatieve leads bijvoorbeeld.”

“Als je dan een afweging moet maken of met een keuze zit, kun je niet denken ‘ik heb die kennis niet’, je hebt die kennis wel!”, zegt Fleur enthousiast, “Als je er maar even voor gaat zitten. Dan kun je ook makkelijker zeggen dat je ergens mee stopt omdat het niet werkt of dat je het over een andere boeg gaat gooien.

 
7 redenen waarom je een blog moet beginnen Jurjen van Houwelingen

7 redenen waarom je een blog moet beginnen

Jurjen van Houwelingen

05 juli 2017 3 minuten
Op dit moment zijn er nog heel veel organisaties die op zich best een goede website hebben, maar de hoeveelheid verkeer valt tegen en mensen komen niet terug. Blogs kunnen hier goed helpen! Maar veel organisaties durven hun vingers niet te branden aan een blog op de website. Immers… Hoe schrijf ik een goed blog? Wat heb ik eraan?

En dat is jammer!

Want het biedt enorm veel online kansen en is juist een van de beste communicatiemiddelen die goede doelen en inhoud gedreven organisaties kunnen inzetten. In deze post geef ik je zeven redenen om een blog te schrijven, integreren en onderhouden op je website.

Wie weet geef ik je tussendoor ook wat tips ;-)

Bloggen redenen beginnen starten schrijven non-profit organisatieAan de slag!
 

Waarom een blog starten als non-profit meer dan een goed idee is:

 

1. Blogs worden gevonden, dus jij ook!

Zoekmachines zoals Google zijn dol op blogs. Je kunt enorm veel aan SEO (Zoekmachine optimalisatie) doen in structuur, tekst, links en nog meer. En als je dan een van de beste blogs hebt geschreven over een onderwerp, volgens Google, kun je bovenaan in de zoekresultaten komen te staan. Zo vergroot je je zichtbaarheid en kun je sneller door je doelgroep worden gevonden.

Je zult je misschien afvragen…

SEO, hoe doe je dat nou goed?

Nou, zo enorm lastig hoeft dat niet te zijn! Ik heb in een blog over SEO wel een aantal super handige tips en tricks voor je.
 

2. Bouw publiek op voor je blog met social media en andersom…

Een blogartikel kun je op social media delen. Het kan je dus helpen je sociale kanalen een extra boost te geven. Door berichten van je blog te twitteren of posten geeft je communicatie op dat terrein meer ‘body’, meer inhoud.

En zoals in het punt hierboven al staat…

Je wordt meer gevonden! Mensen zijn veel op social media, jouw doelgroep ook. En als jij voor hen relevante blogs schrijft en deze deelt, zullen geïnteresseerden sneller liken en volgen. Ook omdat een blog meer inhoud biedt dan een ‘simpele’ post met tekst of een enkele afbeelding. Bovendien leidt de link in je post naar de website.

Tadaa! Meer publiek op social media én op je website.

Klinkt goed, toch?
 

3. Een blog genereert traffic naar je website

Vooral in combinatie met sociale media als Twitter en Facebook kan een blog er voor zorgen dat mensen op je website terecht komen.

Op het moment dat je op Twitter en/of Facebook zomaar een berichtje deelt mét een link naar de website zal dit niet ook ‘zomaar’ veel kliks opleveren. Er is namelijk geen prikkel! Waarom zouden ze op die link klikken om je website te bezoeken?

Nu met een pakkende titel (Bijvoorbeeld "7 redenen waarom je een blog moet beginnen ;-)) en het aanbod van een super interessant, leerzaam of intrigerend blog…

En mensen zullen klikken.

Een blog zorgt dus meer voor meer kliks, traffic en kennismakingen met jouw organisatie.
 
Waarom blogs nog meer nuttig zijn? Inbound marketing!
Je hebt de term misschien al eens horen vallen... In deze whitepaper leggen we in 7 makkelijke stappen uit wat inbound marketing precies is, hoe jij het kan gebruiken en waar je kan beginnen. Oh, en blogs spelen zeker een rol ;-) Download hem gratis!

Download de whitepaper  
 
 

4. Een blog houd je 'top-of-mind'

Hoe vaak kom jij op een website die in een jaar nauwelijks veranderd?

Niet vaak, of wel?

Publiceer regelmatig een blog en deel het op social media om ‘top of mind’ te blijven. Bezoekers komen terug als ze je blogberichten leuk of interessant vonden en zien dat je met enige regelmaat nieuwe artikelen schrijft.

Je site blijft nu immers up to date.

Bovendien kun je in het zicht van je doelgroep blijven, doordat je met bloggen in nieuwsfeeds terecht komt.

Daarmee bedoel ik dat mensen steeds meer gebruik maken van bepaalde feeds. Dat kan een RSS reader zijn of de tijdlijn op sociale kanalen. Door regelmatig nieuwe blogs te schrijven kom je in dergelijke feeds terecht, wat op den duur meer naamsbekendheid oplevert.

Mensen zullen sneller aan je denken.
 

5. Door een blog te beginnen, positioneer je jezelf als expert binnen je vakgebied

Een blog helpt om je als organisatie te positioneren als een expert in het vakgebied. Als je veel blogt over het specifieke werk wat jullie als organisatie doen zal dit steeds meer opgemerkt worden. Je bent daarmee niet meer alleen een organisatie die iets doet, maar ook een organisatie die iets weet. Hiermee bouw je ook aan een stuk ‘betrouwbaarheid’ binnen de markt. Hierdoor zul je merken dat je ook een vaste groep ‘geïnteresseerden’ aan je gaat binden. Dit biedt allerlei kansen in de toekomst.

Benjamin Franklin expert redenen blog beginnenPresenteer je zelf als expert én betrouwbare instantie.
 

6. Een blog creëert interactie en waarde

Blogs zijn waardevolle content. Het vraagt wel wat investering qua tijd en inzet, maar geeft bezoekers, afhankelijk van waarover geschreven is, reden om het gesprek met je organisatie aan te gaan en stelt ze ook staat om te reageren op de verhalen.
 
Zo kun je als organisatie in dialoog treden met bezoekers, potentiële donateurs en andere geïnteresseerden. Je leert ze kennen en bouwt een band op.

Zeker voor organisaties die hier in Nederland alleen een stuk marketing, communicatie en fondsenwerving hebben zitten is dit interessant. Hun 'echte' mensen zitten op het veld over heel de wereld. Door een blog kan meer online betrokkenheid en interactie ontstaan.  
 

7. Bloggen maakt je organisatie persoonlijk en authentiek

Een blog geeft je organisatie een persoonlijke uitstraling voor het publiek. Zeker als met ‘gewone schrijvers' of bloggers van de werkvloer wordt gewerkt. Dat creëert een binding met de doelgroep.

Kortom, wij geloven dat een blog interessant is voor elke non-profit of inhoud gedreven organisatie.

Mits je je commit aan het serieus schrijven van goede content!

Hulp nodig bij het implementeren van een goed blog? Neem gerust contact met ons op

 
7 redenen waarom ook non-profits met inbound marketing aan de slag moeten Jurjen van Houwelingen

7 redenen waarom ook non-profits met inbound marketing aan de slag moeten

Jurjen van Houwelingen

24 april 2017 5 minuten
Het is hot voor veel bedrijven. Inbound marketing. Maar juist ook voor nonprofits is inbound marketing interessant! Je kunt het inzetten om een toename in donaties te zien, betrokken te zijn met de huidige donateurs en om nieuwe donateurs te werven. Maar wat houdt het in? Waarom zou je het gebruiken? En wat maakt het zo interessant voor het marketingplan van non-profits?


Wat is inbound marketing?

Mensen zijn op zoek naar informatie die voor hen waardevol en relevant is. Met inbound marketing speel je in op deze behoefte.

Je probeert nieuw publiek aan te trekken door middel van kwalitatieve content in de vorm van e-books, whitepapers, blogposts, nieuwsbrieven, infographics, video's en meer. Potentiële bezoekers stuiten hier vervolgens op via zoekmachines of sociale media. Naast dat een groot deel van de content als het goed is, zo gelezen of gezien kan worden, is het vaak ook beschikbaar na een snelle download op een website. Of het kan via de e-mail worden verspreid.

Het is een aanmerkelijk andere benadering ten opzichte van de tot nog toe gebruikelijke outbound marketing. Hierbij bestoken organisaties het publiek met berichten waar ze niet altijd op zitten te wachten, zoals advertenties, televisie- en radioreclames. Om deze reden wordt outbound marketing ook wel 'storende marketing' genoemd en inbound marketing 'attractieve marketing'.
Meer lezen over inbound marketing?
Wij geloven dat juist ook voor nonprofits inbound marketing een hele slimme en bruikbare vorm van marketing is. Waarom en hoe? Dat leggen we je uit in deze whitepaper!  
Download de whitepaper
 


Een verschuiving naar inbound marketing

Het is een hele inspanning om nieuw publiek naar de website te trekken en er zijn zowel voorstanders van inbound marketing als van outbound marketing. Daarnaast zijn er ook genoeg organisaties die beide vormen van marketing succesvol combineren.
Hoe dan ook, er is een verschuiving naar inbound marketing gaande, in alle sectoren en vooral in de non-profit sector. Waarom? Zeven redenen:
 

1. De kosten zijn laag

Inbound marketing is in de meeste gevallen veel goedkoper dan outbound marketing. Als de content eenmaal gecreëerd is, kan het snel verspreid worden onder verschillende doelgroepen zonder bijkomende kosten.

Huidige en potentiële nieuwe donateurs spenderen tegenwoordig veel meer tijd op de computer, laptop, smartphone of tablet dan aan televisie kijken, radio luisteren en het lezen van kranten. Hierdoor is het efficiënter en goedkoper om de content via deze kanalen te verspreiden.
 

2. Top-of-mind awareness onder jouw doelgroep

Inbound marketing geeft non-profitorganisaties de mogelijkheid om in de gedachte van hun donateurs te blijven, zonder dat dit op een dwingende, agressieve of onaangename manier is. Dit komt omdat de content zelf aantrekkelijk is en door de doelgroep wordt verwelkomd in plaats van genegeerd. Het is namelijk precies dat wat je doelgroep wilt lezen. Mits je jouw doelgroep goed kent en daarop in weet te spelen. En laat inbound marketing daar nu ook goed voor zijn...


3. Wie is mijn doelgroep?

Met inbound marketing vind je de juiste data voor het antwoord. Door middel van inbound marketing kun je als non-profit snel en makkelijk interactie voeren met jouw community en belangrijke gegevens over deze mensen verzamelen. Zo kom je meer te weten over hun opinies, voorkeuren en verwachtingen. Deze waardevolle informatie kan worden gebruikt om de huidige en toekomstige marketing en fondsenwervende campagnes te optimaliseren. Ook helpt het je om de community verder te segmenteren in 'buyer persona's', zodat de juiste content naar de juiste mensen gaat.

Wil je meer weten over buyer persona's? Lees deze blog om erachter te komen waar je ze voor kunt gebruiken! 
 

4. De interne communicatie wordt verbeterd

Non-profits moeten er voor zorgen dat het marketingteam, het fondsenwervende team en het uitvoerende team op één lijn met elkaar zitten. Ze moeten goed kunnen samenwerken. Met inbound marketing is dit mogelijk doordat de non-profits inzicht krijgen in de 'donateurs-route' of ‘donor journey’, wat je kan vergelijken met de 'customer journey'. Je organisatie krijgt duidelijk te zien waar de potentiële donateur binnen komt en hoe deze uiteindelijk een officiële donateur wordt.


5. Van relatie tot donatie

Inbound marketing is niet een eenmalige gebeurtenis en dat is van cruciaal belang in de non-profitsector. Mensen worden meestal niet gelijk na de eerste betrokkenheid of interactie met de organisatie een donateur. Met inbound marketing bezorgt relevante, betekenisvolle en informatiegedreven content in een bepaalde tijdsperiode, wat kan leiden tot een relatie tussen de organisatie en de donateur en zodoende uiteindelijk leidt tot een donatie.


6. Donateurs identificeren en volgen

Bij punt 3 las je al dat non-profits door middel van inbound marketing informatie kunnen verzamelen over de community. Door het gebruik van Google Analytics kunnen ze donateurs identificeren die bereid zijn om meer te doneren. Dit kan niet alleen door de capaciteit van de donatie, maar ook op basis van de betrokkenheid. Dit geeft de organisatie de mogelijkheid om een exacte hoeveelheid aan donaties te vragen, in plaats van een zelf in te vullen bedrag. Dit zorgt ervoor dat er eerder gedoneerd wordt.

Hoe je er vervolgens voor zorgt dat je donateurs de stap durven zetten naar een periodieke gift en regelmatiger gaan doneren, lees je hier.


7. Inbound marketing zorgt voor grotere inkomsten

Uiteraard is het de bedoeling van alle marketinginspanningen om inkomsten te genereren. Door het creëren van goede content, en dit te verspreiden op verschillende kanalen (zoals blogs, landingspagina's enzovoort) kunnen non-profitorganisaties meer verkeer op de website genereren en er voor zorgen dat er meer betrokkenheid is. Deze activiteiten zullen uiteindelijk leiden tot grotere inkomsten.

Non-profits krijgen door inbound marketing de mogelijkheid om de juiste gegevens van leads en donateurs te verzamelen. Zodoende kan de betrokkenheid van deze mensen worden verhoogd, krijgen de inkomsten een boost, en zorg je ervoor dat iedereen binnen de organisatie op één lijn zit.

Vraag je niet langer af óf je inbound marketing moet gaan gebruiken - waarom zou je er als non-profitorganisatie geen gebruik van maken? - maar vraag je af hoe je zo snel mogelijk de voordelen kunt exploiteren.
Meer online impact voor jouw non-profit dankzij Google Grants Liza Koppenrade

Meer online impact voor jouw non-profit dankzij Google Grants

Liza Koppenrade

04 mei 2017 5 minuten
Er wordt dagelijks zo’n drie miljard keer gebruik gemaakt van google. En het is nogal wat om op de eerste pagina te komen in de zoekresultaten, laat staan om bovenaan te staan. Hier heeft Google een mooie oplossing voor: adwords advertenties. Let wel: betaalde advertenties. Maar wat als jouw budget als non-profit daar nou te klein voor is? Daar is iets voor…

Google heeft, speciaal voor goede doelen zoals jij een non-profitversie van google adwords ontwikkeld: Google Grants. Waarschijnlijk heb je er al van gehoord. Het biedt non-profitorganisaties de kans om gratis te adverteren door middel van een zogenoemde ‘google grant’, een budget van zo’n 9000 euro (10.000 USD) dat kan worden ingezet via adwords om de naamsbekendheid te vergroten en bezoekers aan te trekken. Het verlenen van dat advertentietegoed aan non-profits is hard nodig omdat de zoektocht naar donateurs, vrijwilligers en leden in toenemende mate ook online wordt gevoerd.
 

Google ad grants voor non-profits

De meeste non-profits, stichtingen en goede doelen maken er al gebruik van, maar mocht je er nog niet aan begonnen zijn of nog met vragen zitten, dan helpen wij je in dit blog graag verder. Want waar begin je? Mag je wel gebruik maken van Google Grants? En hoe besteed je jouw tegoed nou het beste?

Mocht je wel al gebruik maken van Google Grants, dan zijn we erg benieuwd naar jouw ervaringen ermee. In deze blogpost geven we bovendien nog wat extra tips om je advertenties tot een hoger level te brengen. Heb jij nog vragen of tips om te delen? Neem contact op, we horen ze graag!
 

Wat is Google Grants?

Zoals hierboven al staat is Google Grants de non-profit versie van Google Adwords. Als je aan de voorwaarden voldoet, kom je in aanmerking voor een gratis advertentietegoed van een mooie 9100 euro.
 

Welke voorwaarden?

Non-profitorganisaties met een ANBI (Algemeen Nut Beogende Instelling) of SBBI (Sociaal Belang Behartigende Instelling) certificatie komen in aanmerking voor het advertentietegoed van Google Grants, organisaties die activiteiten uitvoeren voor algemeen nut en die als stichting, vereniging of kerkgenootschap geregistreerd staan.

Overheidsinstanties, scholen, universiteiten en zorginstellingen komen bijvoorbeeld niet in aanmerking. Filantropische onderdelen van educatieve organisaties dan weer wel.

Je moet daarnaast akkoord gaan met de vereiste certificeringen en over een actieve website met content beschikken.
 

9100 euro! Echt?

Niet te geloven, of wel? Ik hoor je terecht denken: ‘daar zal vast wel iets achter zitten en dan moeten we tóch betalen.’ Maar maak je geen zorgen. Er is geen verborgen risico. Wel zul je merken dat er een aantal beperkingen of regels zijn, die je met een gewone betaalde adwords campagne niet zult hebben. Dus hou er rekening mee dat:

  • Je alleen in Google kunt adverteren, op posities onder betaalde advertenties;
  • Je advertenties uitsluitend tekst mogen bevatten, dus geen afbeeldingen of video’s;
  • Al jouw campagnes op zoekwoorden moeten worden getarget;
  • Jouw maximum ‘kosten per klik’-bod 2 USD is.


MAAR… ook met deze ‘beperkingen’ kun je successen boeken als je er voor zorgt dat je advertenties goed aansluiten op de interesses van je doelgroep.

Met advertenties verschijn je vaker bovenin de zoekresultaten van Google en zul je meer bekendheid krijgen. En dat kan vervolgens voor meer donaties, leden en vrijwilligers zorgen.
 

Eerst maar eens een Google Grants account aanvragen

De eerste stap is een account aanmaken bij Techsoup Nederland. Leuk hieraan is, is dat je ook kortingen op diensten erbij kunt krijgen! Voordat je Google Grants aanvraagt, dien je een Google Adwords account aan te maken. Je hebt je klant-ID van Adwords namelijk nodig om je in te schrijven. Als je in aanmerking komt, kun je een account voor Google voor Non-profitorganisaties aanvragen en je registreren voor Ad Grants. Hierbij kun je aangeven welk programma je wilt en in hoeverre je zelf je advertentiecampagnes wilt beheren.

Alvast een tip: Zet in ieder geval één campagne op met advertentie en zoekwoorden - deze mag uiteraard niet commercieel zijn - en richt je specifiek op een missie of ander project.

Zodra je je account hebt gemaakt en met een campagne bent gestart, kun je je Google Grants account bij Google indienen voor beoordeling.

Het valt nog bepaald niet mee succesvol een Google Grant account aan te maken en je advertentietegoed te ontvangen. En wat doe je als je eenmaal je tegoed binnen hebt? Daar kunnen wij je allemaal bij helpen. Neem anders een kijkje op onze Google Grants pagina.
 

5(+1) tips over Google Grants?
We hebben een aantal tips voor je op een rij gezet waar je op moet letten bij het aanvragen van een Google Grants. Handig! Download hem gratis!

DOWNLOAD DE TIPS
 


Je zichtbaarheid vergroten met Google Grants

Door advertenties ben je zichtbaarder in zoekresultaten en vergroot je je bereik en naamsbekendheid. Als je een sprekende en relevante boodschap overbrengt in je advertenties, zul je je doelgroep met succes kunnen bereiken. 9100 euro advertentietegoed in combinatie met een maximale klikprijs van 2 USD kan, volledig benut, zeker 5000 bezoekers naar de website van jouw non-profitorganisatie brengen. Daarnaast kun je Google Grants bij uitstek gebruiken om jouw publiek, de mensen die jouw advertenties zien en erop klikken, bewust maken van de missie waar je organisatie zich voor inzet.

 


Bij deze alvast een paar tips die wij hebben verzameld om bovenstaande goed te doen:

1. Vind de juiste sleutel(zoek)woorden
Gebruik de Google Adwords Zoekwoordplanner of andere keyword research tools, om je lijst met zoek-/sleutelwoorden aan te passen en uit te breiden. Kijk naar de woorden of woordcombinaties die je de beste resultaten zullen geven en een goede positie in de zoekresultaten in Google. Een combinatie van veel gezochte woorden en ‘longtail’ woordcombinaties met een lage concurrentie, is vaak het beste.

2. Relevantie en focus
Focus je in een campagne op één doel, missie of project. Als jij je tijdens een advertentiecampagne richt op een enkel doel, kun je je ook beter richten op welke doelgroep je daarmee wilt bereiken en met welke boodschap. Een goede relevantie wordt bovendien beloond, koppel dus ook de juiste boodschap aan de juiste content. Als jij met jouw campagne voor meer donaties wilt zorgen, focus je je daarop in de advertenties. Mensen die op ‘doneren’ zoeken of ‘steunen goed doel’ krijgen jouw advertenties te zien. Als jij dan in die advertenties refereert aan het doneren voor een bepaalde missie, ben je relevant en is de kans groot dat die mensen op jouw advertentie klikken.

3. Naar een relevante landingspagina, niet alleen naar de homepage
Stuur deze mensen dan ook naar je donatiepagina of een landingspagina gerelateerd aan de missie die je in de advertentie noemt (wel met een Call To Action en knop naar de donatiepagina) en niet alleen naar je homepage. Link degenen die op jouw advertentie klikken naar een voor hen relevante pagina en pas de inhoud van die pagina ook aan op hun behoeften.

4. Schrijft gericht en bondig
Een inkoppertje, maar zeker niet minder belangrijk! Niet iedereen in je doelgroep is bovendien hetzelfde en voelt zich aangetrokken door dezelfde berichtgeving. Het is daarom slim om een paar, zeg drie variaties van advertenties uit te testen op verschillend publiek en te kijken welke advertentie de beste resultaten heeft.

Een buyer persona: hoe het je kan helpen aan meer online succes Liza Koppenrade

Een buyer persona: hoe het je kan helpen aan meer online succes

Liza Koppenrade

24 april 2017 4 minuten
Tegen wie heb je het in je blog en op social media? Wat zijn de gezichten van jouw klanten? hun beweegredenen? Wat zijn hun interesses? Waar zijn ze naar op zoek? Waarom doneren of kopen ze wel of niet? Hoe bereik je ze en waar? Zo zijn er nog wel honderd vragen te bedenken waarvan je de antwoorden graag kant en klaar op een schoteltje gepresenteerd krijgt. Maar zo makkelijk gaat dat nu eenmaal niet… Als je je doelgroep beter wilt leren kennen, moet je aan de slag gaan en buyer persona’s opstellen.

Maak je content menselijker!


Als je wilt dat jouw bericht aankomt, is het belangrijk dat je je op het juiste publiek richt. Voorkom dat jouw verhaal waardevolle marketing verloren gaat en maak personas.
 

Wat is een buyer persona precies?

Volgens grondlegger Tony Zambito zijn buyer persona’s "research-based archetypal (modeled) representations of who buyers are, what they are trying to accomplish, what goals drive their behavior, how they think, how they buy, where they buy, when they decide to buy and why they make buying decisions."

Vanuit deze oorspronkelijk definitie zijn er verschillende varianten ontstaan. Zo heeft Hubspot het over “fictional, generalized representations of your ideal customers”. Een uitleg waar digital marketing agency ‘Stan & Stacy’ het niet mee eens lijkt te zijn:

"Een buyer persona is een gedetailleerd profiel van een ‘voorbeeldkoper’ op basis van gedrag en doelen. Let op! Een buyer persona is geen representatie van een doelgroep of je ideale klant, maar een afspiegeling van overeenkomstig aankoopgedrag."

Ondanks de diverse, soms tegensprekende, definities kun je wel een algemeen beeld vormen van wat een buyer persona is: een fictieve representatie van het (online) gedrag van jouw doelgroep.
 

Een buyer persona geeft je meer inzicht in je doelgroep

Hoe zou je dan een ‘donor’ persona’s omschrijven? Of een ‘leden’ persona?

Hierboven hebben ze het elke keer over ‘(voorbeeld)kopers’, ‘klanten’ en ‘buyers’, maar je kunt deze termen uiteraard vervangen met ‘donateurs’, ‘leden’ of ‘vrijwilligers’, dus:
Op onderzoek gebaseerde archetypische representaties van donateurs/leden/vrijwilligers; wie ze zijn, waar en wanneer ze zich online en offline bevinden, wat hun doelen zijn, wat hun beweegredenen zijn, hoe ze denken en hoe en waarom ze de beslissing maken om al dan niet te doneren/zich in te schrijven/zich aan te melden als vrijwilliger.

Een buyer persona is een fictieve representatie van het (online) gedrag van jouw doelgroep. 

Bij buyer persona’s gaat het als het ware om een menselijk verhaal over gedrag, manier van denken en interacties (online en offline) op weg naar het bereiken van bepaalde doelen. Dit hoeft echter niet alleen om de weg naar een aankoop te gaan en kan evengoed slaan op de vragen, gedachten en beweegredenen van (potentiële) donateurs.

 
Meer lezen?
We hebben een whitepaper geschreven over inbound marketing, waarbij buyer persona een belangrijke rol spelen. In 7 stappen leggen we uit wat inbound marketing precies is en hoe jij het kan gebruiken. Download hem gratis!

Download de whitepaper  
 
 

Waarom zijn een buyer persona's nuttig?

In eerste instantie gaat het er uiteraard ‘simpelweg’ om, dat je inzicht in je doelgroep kunt krijgen. Dat je jouw websitebezoekers van binnenuit leert kennen en klantgericht kunt werken.

Maar dekt dat de volledige lading wel?

Ga eens na wat je allemaal te weten kunt komen over je (potentiële) klanten; over je doelgroep. Je leert over algemene demografische informatie zoals wie ze zijn, welke opleiding ze hebben gevolgd, waar ze in welke functie werken, in welke leeftijdcategorie ze zitten en meer.

Je bestudeert wat hun gedrag is op het internet (online) en leer zo hun interesses kennen. Je hebt zicht op welke problemen er zijn, waar ze tegenaan lopen of met welke vragen ze zitten. Bovendien kom je erachter aan wat voor organisaties ze het liefst geld uitgeven en waarom, wat hun beweegredenen zijn.

Zo kun je er nog veel meer bedenken. Maar misschien moet ik de vraag anders stellen...
 

Waarvóór kun je een buyer persona gebruiken?

Waarvoor kun je al die informatie die je verzamelt met de persona’s, gebruiken?
   

Relevante blogposts en andere content

Als je weet wat jouw doelgroep interesseert, wat ze graag lezen of waar ze nog vragen over hebben, kun je jouw content daarop aanpassen. Dit zal loyale lezers aantrekken die zich sneller zullen inschrijven voor e-mails of andere downloadbare content. Lezers of bezoekers die je tot leads kunt genereren.
   

De juiste schrijfstijl

Door persona’s op te stellen, kun je beter inspelen op de tone of voice die jouw doelgroep het meest aanspreekt. Je weet in welke schrijfstijl je het beste kunt posten, welke humor wel en welke niet werkt, bijvoorbeeld. En óf humor wel werkt. Als de taal jouw lezers aanspreekt, zullen ze sneller geneigd zijn om jouw website te bezoeken, zich in te schrijven en misschien zelfs om tot conversie over te gaan.
   

Zichtbaar op dezelfde kanalen als je doelgroep

Je weet op welke kanalen je jezelf moet laten zien om jouw doelgroep te bereiken en op welke tijdstippen. Ook wanneer je een campagne kunt inzetten en wanneer niet. Als jouw doelgroep bijvoorbeeld over het algemeen in of augustus of april op vakantie is, kun je beter geen grote campagnes starten in die periode. Dan wordt het ook interessant om na te denken over je social media strategie
   

Overeenkomstige terminologie

Klinkt als jargon, maar het komt er op neer dat je weet met welke woorden je potentiële klanten in google of andere zoekmachines zoeken. Handig toch? Zo kun je je SEO strategie aanpassen aan het woordgebruik van jouw doelgroep. Je wordt dan vaker door de juiste mensen gevonden. 
 

De perfecte landingspagina om donaties te werven

Je kunt je landingspagina optimaliseren volgens de behoeften van jouw doelgroep. Als je weet welke beelden hen het meest inspireert en door welke CTA’s ze het snelst getriggerd worden om te converseren, kun je de landingspagina van jouw non-profit website daaraan aanpassen. Dit maakt het voor je doelgroep aantrekkelijker om op je website door te klikken en misschien zelfs tot een inschrijving of donatie over te gaan. In deze blog kun je overigens nog wat meer lezen over de call to action. 

Verder lezen? Hubspot heeft nog een interessant blog die verder ingaat op het concreet opstellen van een buyer persona in deze blog: How to Create Detailed Buyer Personas for Your Business
 
Zo zorg je ervoor dat donateurs je maandelijks blijven steunen Jurjen van Houwelingen

Zo zorg je ervoor dat donateurs je maandelijks blijven steunen

Jurjen van Houwelingen

17 april 2017 4 minuten
Hoe zorg je er nou voor dat online donateurs de stap durven zetten naar een periodieke gift? Een donatie die je elke maand automatisch ontvangt, zonder dat je erom moet vragen bij mensen die eerder een eenmalige donatie hebben gedaan. Dat willen we toch allemaal? Periodieke donateurs geven meer in de loop der tijd, ze zijn loyaler en actiever in het ondersteunen van de missie van jouw non-profit. Bovendien is het administratief een stuk makkelijker. Maar hoe krijg je het voor elkaar dat website bezoekers niet bij een eenmalige donatie blijven, maar dat mensen jouw non-profit maandelijks willen steunen?

Minder periodieke donanteurs
De wereld verandert. Mensen committeren zich tegenwoordig veel minder snel aan een non-profitorganisatie dan pak 'm beet twintig jaar geleden. Zowel goede doelen als religieuze instellingen, werkgevers en politieke partijen merken dat in hun ledenaantallen én vaste donateurs. Eenmalige actie- of projectgerichte donaties worden vaak makkelijker gegeven. Dat zien we ook terug bij de opkomst van crowdfunding, waarbij mensen eenmalig doneren om een project of initiatief te laten slagen.

Daartegenover staat de ontwikkeling van online diensten zoals Spotify, Netflix en Dropbox, waarbij de software niet wordt gekocht. Hier betaalt men meestal een maandelijkse fee voor het gebruiken van de software, zonder dat men eigenaar wordt. Dit gegeven wordt ‘Software as a Service’ (SaaS) genoemd. Dit zorgt ervoor dat mensen juist meer en meer gewend raken aan maandelijkse betalingen. Lijkt een kans voor nonprofits toch?

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]

Meer dan de helft van online donateurs keert niet meer terug voor een tweede gift. Daarom is het belangrijker dan ooit om in te spelen op de loyaliteit van die eenmalige donateurs. Zorg dus dat je een waterdicht plan hebt om donateurs te activeren zodra ze binnenkomen. Alvast drie tips van ons: 

1. Een kleine periodieke gift

Door de mogelijkheid aan te bieden om een (heel) klein bedrag maandelijks over te maken, maak je het voor de donateurs aantrekkelijker om dat ook te doen. Realiseer je: het is belangrijker iemand aan je te binden dan eenmalig een zo hoog mogelijk gift te krijgen. Een gift van €5,- is vele malen sneller en makkelijker opgehoest dan een gift van €50,- of meer. En maak het makkelijk! Als het online regelmatig doneren zonder moeite gaat, dus met een gebruiksvriendelijk formulier, zullen potentiële donateurs het ook sneller doen.

Als er dan maandelijks geld wordt gestort, al is het maar een paar euro, dan zijn deze donateurs ook sneller geneigd meer dan alleen die gift te doen. Ze geven sneller eenmalige giften gedurende het jaar, gaan naar evenementen en moedigen hun omgeving ook aan om te steunen. Een maandelijkse donateurs van €3 is dus van een veel grotere waarde dan een eenmalige donateur van €50. 

Een maandelijkse donateurs van €3 is dus van een veel grotere waarde dan een eenmalige donateur van €50. 

2. Gewoon aan je donateurs vragen. Maar wel aardig!

Durf simpelweg te vragen om een maandelijkse gift in plaats van een eenmalige donatie. Ook nadat iemand een keer geld heeft overgemaakt, kun je gerust vragen of hij of zij niet regelmatiger iets wil overmaken. Maar bedenk dan wel goed hoe je de vraag om geld aan donateurs formuleert.
En vergeet niet te vieren dat terugkerende donaties voor zowel jou als non-profit, als voor donateurs een uitkomst zijn. Start bijvoorbeeld een online campagne om jouw publiek te inspireren en uit te leggen waarom terugkerende giften zo voordelig zijn. Laat ook duidelijk zien waar het geld voor gebruikt wordt en dus hoe de donateur jouw missie helpt.
 

3. Geef je donateurs erkenning!

Liefst op een unieke wijze: van een bijzonder verhaal in jullie nieuwsbrief tot het organiseren van een evenement.  Zorg dat het om de donateur gaat en niet om jouw organisatie. Bedank de donateurs, luister naar en reageer op hun wensen en doe iets met de feedback die ze je geven. Zij zijn de helden die jouw werk mogelijk maken! 
 

MAAR, vermijdt keuzestress

Bovenstaande sluit aan onze ontdekkingen uit eigen onderzoek bij drie van onze grootste opdrachtgevers. Veruit de grootste groep van de donaties betreft eenmalige of maandelijkse donaties. De mogelijkheid om per jaar, halfjaar of kwartaal te doneren wordt vrijwel nooit gebruikt. Het is dan ook beter om deze keuze niet voor te leggen aan je donateurs, want extra keuzestress gaat ten koste van de conversie.

​Hoe je nog meer keuzestress bij je donateurs kunt voorkomen? Giftsuggesties! Lees daar meer over in onze blogpost over voorgestelde donatiebedragen.
 

Wat is dan de beste oplossing?

Testen is natuurlijk altijd het mooist. Wat voor de ene organisatie werkt, hoeft voor de andere organisatie niet zo te werken. Je zou kunnen beginnen om eens te kijken om standaard om een lage periodieke donatie te vragen. Bijvoorbeeld ergens tussen de €3 en €5 per maand. Benadruk met social proof en feit of beeld waarom dit zo de moeite waard is. Als dat niet voldoende oplevert kun je altijd terug naar eenmalig als standaard (wat de meeste doen). Dit scheelt vaak ook velden in het donatieformulier. Maar dan wel zo, dat het mensen ook de mogelijkheid geeft het om te zetten naar een maandelijkse donatie.

Wil je meer te weten komen over het werven van terugkerende donaties? Lees dan onze blogpost met vijf tips om meer periodieke donateurs te werven voor jouw non-profit.
Tips voor meer traffic op en naar jouw website Jurjen van Houwelingen

Tips voor meer traffic op en naar jouw website

Jurjen van Houwelingen

10 april 2017 3 minuten
Een donatieformulier dat slecht bezocht wordt, zal nooit veel opleveren. Dus naast het optimaliseren van het donatieproces zal een groot deel van het succes afhangen van het verkeer dat het proces in gaat, de traffic naar en binnen jouw website. Het een gaat niet zonder het ander. Maar hoe zorg je dan voor meer traffic en meer conversie?
 

Meer traffic naar je website

Tegenwoordig kun je op allerlei manieren mensen naar je website krijgen: Groupon Deals, Google Adwords, advertenties in de krant en meer. Een klassieke en altijd nog effectieve manier is het inzetten van banners op andere websites. De kwaliteit en inhoud van zo'n banner kan een groot verschil maken. Zo kun je met de juiste banners de traffic naar je formulier met meer dan 50% doen stijgen. Stel je voor wat een verschil dit onderaan de streep kan maken, zonder ook maar iets aan het donatieproces zelf te doen.
 
“In de horeca geldt de vuistregel: ‘ze eten je arm en drinken je rijk’. De vraag of je alvast iets wil drinken bij het uitreiken van de menukaart heeft naast gastvrijheid ook te maken met de omzet én de hoge marge daarop. Nu is het leuk als er aan tafel 7 veel drankjes worden omgezet, maar als tafels 1 tot en met 6 leeg zijn heb je een ander probleem.”


Advertenties: trek de aandacht met Google Grants

Met advertenties kun je ook meer traffic naar je website genereren. Google Grants is de non-profit versie van Google AdWords. Campagne voeren werkt hetzelfde als Google AdWords. Non-profit organisaties krijgen €9.100,- advertentietegoed per maand. Google zet zich zo belangeloos in voor Goede Doelen. Met het gratis tegoed van Google kun je dagelijks makkelijker worden gevonden in Google. Dit kan leiden tot meer traffic, een verhoging van het aantal donaties, of een toename in vrijwilligers die zich aanmelden bij jouw organisatie. Als je wilt dat wij je daarmee helpen kun je naar onze Google Grants pagina gaan.

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]
 

Meer traffic en conversie binnen je website

Ook binnen je site is er veel winst te behalen als het gaat om traffic. Zorg dat je bezoekers altijd binnen één klik op een button op de donatiepagina kunnen komen.

Geef die button bovendien de juiste kleur; dit kan tientallen procenten meer traffic opleveren. Maar welke kleur? Iedereen heeft wel een favoriete kleur. Welke kleur geschikt is voor een CTA knop, is niet voor niets een van de langstdurende, en nog steeds actuele, discussies ter wereld, volgens Hubspot. Een slimme A/B-test zal je al een heel eind op weg kunnen helpen.

Laat zien dat het donatieformulier van jouw non-profit is
Het eerste dat je bezoeker ziet, is de vormgeving van het donatieformulier. Sluit het aan bij het doel waaraan wordt gedoneerd, leidt het niet teveel af? Hoe je formulier eruit ziet bepaalt direct en in grote mate hoe succesvol deze converteert. In dit artikel vertellen we je waar je op moet letten.
 
“Ze staan bij de ingang van de supermarkt en vragen of je iets mee wilt nemen voor de Voedselbank. Eigenlijk heb je haast, maar je wilt ook werken aan een eerlijke wereld. Dus snel vier potten pindakaas extra in je mandje, en door naar de kassa. Na de kassa kom je ze weer tegen. ‘Dank u wel! U mag uw donatie in de bakfiets bij de uitgang achterlaten.’ Eenmaal bij de uitgang kom je na enig rondkijken inderdaad een bakfiets tegen, halverwege het fietsenrek. Maar is dit wel de bakfiets van de Voedselbank? Je loopt toch maar even terug om te vragen of het wel de juiste is. En je had al zo'n haast.”
 
Het was prettig geweest als er een logo van de voedselbank op de bakfiets had gestaan. Een stuk duidelijker in ieder geval. Mensen willen zeker weten dat hun donatie goed aankomt. Voor online donatieformulieren geldt hetzelfde. De vormgeving van het formulier moet aansluiten bij het merk. Dit is het eerste wat je bezoeker ziet, nog voordat de inhoud van het formulier iets doet. Het is ook het eerste waarop een mogelijke donateur kan afhaken.

De invloed van vormgeving op de conversie van je formulier kan groot zijn. Zo kan het gemiddelde giftbedrag op een formulier dat in de huisstijl van het betreffende goede doel is gemaakt zo'n 40% hoger zijn. En, als er eenmaal een donatie is gedaan, is de kans op een opvolgende donatie veel hoger. Voor het opbouwen van een band met de achterban is het dus ook van cruciaal belang.
 

Nog een paar tips!

Ook de juiste plaatsing en vormgeving van de invulvelden zelf kan leiden tot een toename in conversie van 40% (!) En wees voorzichtig met teveel tekst: dat leidt af. Minder tekst kan je conversie meer dan verdubbelen!

We hebben ook een blog geschreven over de meest voorkomende fouten op donatiepagina’s. Hoe je deze kunt verbeteren lees je hier.
 
Online fondsenwerving: giftsuggesties op je donatieformulier Jurjen van Houwelingen

Online fondsenwerving: giftsuggesties op je donatieformulier

Jurjen van Houwelingen

17 april 2017 4 minuten

Door simpele knoppen met een vooraf ingesteld bedrag aan je donatieformulier toe te voegen, maak je het voor potentiële donateurs een stuk makkelijker. Er wordt vervolgens goed geconverteerd en meer gedoneerd.

"Don't make me think" is de titel van een van de meest gelezen boeken over usability, gebruiksvriendelijkheid op het web. Dit boek van Steve Krug geeft de belangrijkste regel al weg op de omslag: laat een bezoeker zo min mogelijk nadenken. Een bezoeker dwingen tot keuzes leidt maar al te vaak tot het verlaten van de site. Ook als het gaat om online fondsenwerving geldt dit credo.
   

Welk donatiebedrag is nou ‘normaal’ bij online fondsenwerving?

Een gemiddelde bezoeker die graag iets wil doneren online weet vaak niet welk bedrag 'normaal' is. Vooraf ingestelde donatiebedragen helpen de bezoeker om zich comfortabel te voelen bij zijn of haar gift. En dat merk je direct in de conversie op het formulier.

“Wie kent de twijfel niet: je bent uitgenodigd voor een feestelijke gelegenheid, zeg een deepavali-viering van je Hindoestaanse buren, en je hebt geen idee wat je wilt geven. Hoe fijn zou het dan zijn als iemand je kunt vertellen wat 'normaal' is: ‘Familieleden nemen €20,- mee en voor buren en vrienden is twee repen chocola een gebruikelijk cadeau.’ Omdat het goede buren van zijn, besluit je drie repen chocola te kopen. Jij blij, zij blij.”

Hoe fijn zou het dan zijn als iemand je kunt vertellen wat 'normaal' is: ‘Familieleden nemen €20,- mee en voor buren en vrienden is twee repen chocola een gebruikelijk cadeau.’

Te veel suggesties kunnen overigens ook leiden tot keuzestress. De bezoeker moet dan alsnog teveel keuzes overwegen. Minder suggesties kan leiden tot meer conversie én, afhankelijk van de suggesties, tot hogere gemiddelde giften.
   

Hoe bied je giftsuggesties aan?

De suggesties kun je op verschillende manieren aanbieden. De makkelijkste is misschien wel schriftelijk. In of bij het veld waar de donateur het giftbedrag in kan typen, kun je bijvoorbeeld een tekstje plaatsen als: "Voor € 50,- kan een kind in Peru een maand naar school"

Een andere en effectievere manier van online fondsenwerving is het aanbieden van meerdere vooraf bepaalde bedragen in de vorm van knoppen bij het donatieformulier. De vormgeving van die knoppen kan een groot verschil maken. Zo kan het vervangen van standaard radiobuttons met mooi vormgegeven knoppen de conversie makkelijk met 50% doen toenemen. Hoe de knoppen eruit zien, is dus van grote invloed op het succes van het donatieformulier.

Voor het donatieformulier van de VN-vluchtelingenorganisatie UNHCR, hebben wij bijvoorbeeld zulke knoppen gemaakt met concrete invulling van de bedragen:
  
Online fondsenwerving bij UNHCR: een mooi vormgegeven donatieformulier

Ook bij fondsenwerving geldt: Meten is weten

Zonder onderzoek naar jouw doelgroep en hoe die omgaat met donaties, blijft het giswerk welke voorgestelde bedragen je kunt weergeven. Het is dus niet alleen de vraag óf je giftsuggesties wilt doen, maar ook welke bedragen het beste werken voor jouw doelgroep. Het doen van de juiste suggestie kan van grote invloed zijn op de conversie van je donatieformulier.

“Zo'n vrijgezellenfeest organiseren is leuk, maar ook een hoop geregel. Want wat ga je doen met elkaar? Je wilt een goed feestje, want het blijft je beste vriend. Na lang wikken en wegen geef je de anderen drie opties: een weekend all-inclusive in een huisje in Limburg, een midweek in Londen of een weekendje Las Vegas. De volgende dag heb je de eerste drie afmeldingen in je inbox…”
  

Verschillende effecten van giftsuggesties

Bij fondsenwerving is het belangrijk om uit te vinden wat je donateurs uit zichzelf als giftbedrag zien. Een te laag voorgesteld bedrag kan ervoor zorgen dat mensen minder geven maar je bezoeker zal sneller afhaken als de suggesties ver boven budget zijn. Giftsuggesties, al dan niet voorgeselecteerd, kunnen dus diverse effecten hebben.

De belangrijkste zijn het "scale-back effect" en het "lower bar effect". De eerste resulteert in een lager geefbedrag per donateur, de tweede een hoger aantal donateurs. Beide effecten lopen met elkaar op; een hogere suggestie leidt vaak tot een kleiner aantal maar grotere donaties. De vraag is dan wat er gemiddeld per bezoeker wordt gegeven.

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]


Niet te lage of te hoge donatiebedragen

Als er teveel opties zijn die ónder het 'natuurlijke' geefbedrag zitten kan dat conversie kosten. Vooral in de hoogte van de donaties is dit te merken. Maar verrassend genoeg kan het ook het aantal donaties negatief beïnvloeden.
Het hebben van teveel suggesties bóven het 'natuurlijke' geefbedrag zal mensen juist afschrikken en ten koste gaan van het resultaat. Als hier enkele lagere suggesties worden toegevoegd kan de conversie zelfs verdubbelen!
 

Stimuleer het “warm glow effect’ om vaste donateurs te werven

Bij (online) fondsenwerving speelt ook het "warm glow effect". Het geven van een donatie levert de donateur een goed gevoel. Als de geefsuggestie veel hoger is dan wat de donateur aanvankelijk wilde geven, kan dit leiden tot een vermindering van de "warm glow", ook al gaat de donateur wel mee met de suggestie. Dit effect blijkt niet altijd direct uit de cijfers, maar het kan een negatief effect hebben als deze gever later wordt aangeschreven of hij of zij wil overwegen een vaste donateur te worden.

Bij een onderzoek fondsenwerving voor een van onze eigen opdrachtgevers hebben we om deze reden de suggesties verlaagd. Het gemiddelde geefbedrag was hier was enkele procenten lager, het aantal donaties iets hoger. Echter, bij een hogere suggestie koos meer dan 10% voor een lager bedrag. Dit levert niet het gewenste warm glow effect op.

Zoals vaak geldt ook bij fondsenwerving: meten is weten. Pas als je goed weet wat je achterban wenst en verwacht kun je gericht actie ondernemen.

Deze blog maakt onderdeel uit van een serie rond online fondsenwerving. Andere posts in deze serie: 

12 tips voor een e-mail met impact Liza Koppenrade

12 tips voor een e-mail met impact

Liza Koppenrade

03 april 2017 4 minuten
E-mailmarketing is misschien nog wel de krachtigste tool om je doelgroep te bereiken. Iedereen controleert zijn e-mail, dus je heb hele grote kans dat jouw bericht op zijn minst is gezien. Anders dan bij tweets, die binnen een minuut al uit het zicht verdwenen kunnen zijn of Facebook posts waarvan je nog niet eens weet of ze wel in de tijdlijn van je doelgroep verschijnen. Daarnaast kun je, zeker als je gebruik maakt van segmenten, relevante e-mails sturen, passend bij de interesses van de ontvangers. Maar hoe doe je dat, ijzersterke e-mails schrijven en versturen? 
 

Onze e-mail tips:


Om je te helpen hebben we 12 tips onder elkaar gezet voor emails met meer impact.


1. Stel je zelf deze drie vragen: is het relevant? Is het urgent? Is het emotioneel? 

De heilige graal van een fondsenwervende boodschap is dat deze relevant, urgent en emotioneel is. Stel jezelf altijd deze vraag voordat je je nieuwsbrief gaan versturen? Is de boodschap relevant voor de lezer? Zit hij/zij er op te wachten? Heb ik echt iets van meerwaarde in de mail zetten? Is het urgent? Gaat het over het 'nu'? Ook dat is belangrijk om lezers te activeren. En hoe doe ik dat? Het beste werkt een emotioneel appél. Mensen moeten geraakt worden. Zit dat voldoende in je call to action? 
   

2. Vraag om feedback

Als je oprecht om een mening vraagt, zullen mensen reageren. Zolang je leden maar niet gaat bestoken met mails, herinneringsmails, ‘laatste kans om nog te reageren’-mails, nog meer enquete of review mails en ga zo maar door…
En zorg voor usability! Mensen moeten, bij wijze van, met één druk op de knop hun feedback kunnen geven.
 

3. Schrijf persoonlijk

E-mail geeft je de mogelijkheid jouw merk menselijk te maken. Humanize your brand! Schrijf als een mens, want de inbox is een vrij intieme plek. Jouw mail komt toch een beetje in het privédomein van je abonnee terecht. Het is prima om over uitdagingen, obstakels of zelfs mislukkingen te praten. En praat vanuit een ik persoon, bijvoorbeeld de directeur.


4. Voeg downloadbare content toe

E-mail is het perfect platform om bestanden te delen. Marketing e-mails bevatten meestal geen bestanden, omdat de focus op berichten, CTA’s en design ligt. Maar waarom zou je het niet doen? Je mail heeft dan voor de lezer meer nut en het doet hem of haar uiteraard een plezier om een cadeautje in de bijlage te vinden.
 

5. Voor meer conversie: zeg wat lezers moeten doen!

Wees duidelijk en direct over wat je van je lezers verwacht. Maak de vervolgstap in je mail glashelder om conversie te stimuleren. Het moet voor de lezer niet ander dan logisch zijn om op de link te klikken en naar de website te gaan.
 

6. Houd je lezer scherp, maak nieuwsgierig

Je wilt dat je lezers weten wat ze kunnen verwachten van jouw e-mails, maar verklap niet alles! Zorg dat ze wel weten dat ze content toegestuurd krijgen, maar niet welke… zodat ze jouw mail graag willen lezen om erachter te komen wát ze dan precies van je hebben ontvangen.

Maak de lezer met je e-mail nieuwsgierig
 

7. Gebruik knoppen in je e-mail

Als je wil dat mensen gaan klikken, zorg dan dat er een knop in je mail staat. Je kunt vervolgens met A/B testen erachter komen wat voor een knop bij wie het beste helpt: al dan geen kleur, wel of geen 3D effect en de tekst ‘Doneer nu’ of ‘klik hier om te doneren’...
 

8. Speel in op trends en actualiteiten

Door in te spelen op trends en actualiteiten, geef je jouw mails een bepaalde urgentie. Je moedigt lezers aan je mail te openen, omdat de informatie die je deelt nu nog van waarde is, maar straks niet meer. En lezers willen liever niets missen.
 

9. Bedank je lezer

Een eenvoudig bedankje is de meest gemakkelijke manier om je mails een menselijke tone of voice te geven. Laat je lezers weten dat je blij bent dat ze zich geabonneerd hebben, dat ze doneren of dat ze zich als lid hebben aangemeld. Het voelt goed aan beide kanten. Lees ook onze blog over de belangrijkste functies van je bedankpagina.
 

10. Gamify: maak er een spelletje van

Er bestaat een reden waarom spelletjes zo verslavend kunnen zijn. Het spelelement en het het feit dat je beloont wordt voor je prestaties, stimuleert gebruikers om het nóg een keer te doen of om meteen het volgende level te spelen. Deze psychologie kun je ook voor e-mailmarketing gebruiken: ‘gamification’. Deel bijvoorbeeld badges of sterren uit of geef kleine verrassingen aan degenen die iets lezen, downloaden of ergens op klikken. Het is een innovatieve manier om lezers te stimuleren jouw e-mails te openen, te lezen en uiteindelijk ook te converseren.
 

11. Gebruik de piramidemethode

Stel je e-mail zo op dat je in de onderwerpregel en bovenaan de mail de aandacht trekt. Vervolgens stimuleer je dat de lezer verder naar beneden scrollt door een bepaalde verwachting te creëren en interesse te wekken. Onderaan zorg je uiteindelijk voor een Call To Action. Zo leg je, niet alleen in tekst, maar ook in design, een bepaalde lijn aan in je mail en focus je op alleen datgene dat je wilt dat mensen lezen en doen.
 

12. Segmenteer al bij het inschrijven

Als mensen zich inschrijven voor jouw nieuwsbrief, wil dat zij gepersonaliseerde content krijgen toegestuurd. Althans, zo veel mogelijk. Door ze bij de inschrijving al aan te laten geven of zij man of vrouw zijn, in welke leeftijdcategorie ze vallen of over welke onderwerpen zij meer willen weten, kom je al een heel eind!
 

Bronnen

Voor nog meer e-mailmarketing tips kun je hier kijken: https://www.getvero.com/
Vijf ideeën om je donateurs te activeren Liza Koppenrade

Vijf ideeën om je donateurs te activeren

Liza Koppenrade

29 maart 2017 5 minuten
Voor print, e-mail, maar vooral voor social media zijn er diverse soorten content die jouw donateurs, leden en vrijwilligers gegarandeerd zullen inspireren om actie te ondernemen voor jouw missie. Interessant? Word dan een meester in het vertellen van een succesverhaal! Creëer urgentie, zet sprekende statistieken en prikkelende quotes in en dat allemaal met zo nu en dan een vleugje humor. Dat zal niet zomaar binnen een dag lukken, vooral als je het wil perfectioneren. Maar als je het eenmaal onder de knie hebt, zullen de online communicatie en fondsenwervende campagnes van jouw non-profit absoluut meer succes ervaren!
 

Donateurs activeren in vijf thema's:

Door onderstaande thema’s te gebruiken in jouw contentstrategie, zullen jouw bereik en online zichtbaarheid groeien en kunnen Facebook likes uitgroeien tot het ondertekenen van een online petitie of zelfs een donatie.

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]

1. Succesverhalen

Donateurs lezen, zien en horen graag over de vooruitgang van jullie missie. Daarbij willen ze ook weten dat hun donaties voor zichtbare resultaten zorgen. Het is dus cruciaal om jouw publiek te voorzien van informatie over de vorderingen in jullie projecten, als je wilt dat ze zich blijven inzetten voor jouw non-profit.

Ook als jouw organisatie aan deprimerende kwesties werkt en er (nog) weinig voortgang is te zien, moet je blijven delen. Er zijn altijd verhalen die gebruikt kunnen worden om succes te laten zien. Positiviteit wint het van negativiteit op social media. Jouw donoren en leden liken en retweeten positieve verhalen meer dan deprimerende berichten. Ze krijgen namelijk via andere media al genoeg slecht nieuws binnen en willen een ander geluid vanuit non-profits horen.
 

2. Speel in op urgentie

Het benadrukken van urgentie, wordt en is al veel gedaan in online communicatie en met fondsenwerving. Als je weet dat er een naderende deadline is en er binnen beperkte tijd actie moet worden ondernomen, ben je sneller geneigd dat ook te doen. Dit verklaart waarom er vaak meer gedoneerd wordt in tijden van crisis. Denk aan giro 555.

‘Doneer! We hebben al jouw hulp NU nodig, niet pas over een paar weken!’

Non-profits die er in slagen verhalen te vertellen die hier goed op inspelen, kunnen erg succesvol zijn met hun fondsenwervende campagnes. Het inspelen op een gevoel van urgentie werkt vooral goed op social media. Naast positieve berichten, worden posts die inspelen op actualiteiten en dringende zaken ook veel gedeelt en geliket.
 

3. Deel statistieken

Het gebruik van statistieken in je contentstrategie is een must. Cijfers kunnen boekdelen spreken. Je kunt bijvoorbeeld een webpagina aanmaken, waarop je een aantal statistische gegevens deelt die het belang van jouw missie onderstrepen. Post vervolgens om de zoveel tijd een statistisch rapport of enkele cijfers op social media, die naar deze pagina linken. Niet alleen zullen deze posts veel gedeeld en geliket worden, de pagina zelf zal een van je meest bezochte landingspagina's zijn.

Het is bijna het tegenovergestelde van het succes van positieve berichten. Juist indrukwekkende, soms zelfs schokkende cijfers, kunnen ervoor zorgen dat iemand besluit actie te ondernemen. Een tip: Het presenteren van de cijfers met sprekend beeld zal nog beter werken.
 

4. Post quotes

Je hoeft niet lang in Google, Bing, of andere zoekmachines te zoeken om een aantal inspirerende quotes over allerlei onderwerpen te vinden, die gebruikt kunnen worden door jouw non-profit. Post deze quotes in tekstvorm of als afbeelding op social media en het zal altijd wel voor reacties zorgen en interactie stimuleren.

Maar let op! Het is een goede tactiek, zolang de quotes niet al te veel zijn gebruikt. Aan fondsenwerving gerelateerde quotes, kun je ook altijd jouw donateurs vragen en tevens je band met hen versterken.
 

5. Humor in je berichten

Misschien wel de lastigste van de vijf en niet altijd geschikt, afhankelijk van het onderwerp. Goed gebruik van humor kan voor meer interactie en vooral populariteit zorgen. Het vereist wel veel creativiteit en een gezonde dosis sarcasme. Maar als het op de verkeerde manier wordt gebruikt, kan het controversieel zijn en een nare smaak bij jouw publiek achterlaten.

Voor meer focus, leuke reacties en om positieve emoties te triggeren, worden er overal, ook bij non-profits, online plaatjes van schattige jonge dieren gedeeld; met bijzonder goede resultaten (!) Het uploaden van dergelijk beeld is zelfs bevorderlijk in die zin, dat ze de productiviteit op het werk verhogen. Je donateurs activeren, zullen ze dan ook zeker.

Aan de slag dus!

Donateurs activeren met afbeeldingen van jonge dieren ;)

Bovenstaande ideeën om je donateurs te activeren, kun je heel goed gebruiken in blogs. Schrijven jullie al een blog? Hier zijn zeven redenen om dat als non-profit te gaan doen!


Bronnen:

Voor deze blog hebben we gekeken naar het boek ‘Mobile for Good: A How-To Fundraising Guide for Nonprofits’, geschreven door Heather Mansfield en haar blog 'Nonprofit Tech for Good', en het voor jullie in klare brokken vertaald. Met de vooronderstelling dat alle communicatie en fondsenwerving nu al, maar straks helemaal online plaatsvindt, legt Mansfield stap voor stap uit wat de beste strategie is voor non-profits. 

Hoe gebruik je de #hashtag? Liza Koppenrade

Hoe gebruik je de #hashtag?

Liza Koppenrade

28 maart 2017 3 minuten
De hashtag, ook wel het ‘hekje’, wordt op social media gebruikt om content te categoriseren. Het idee is - en dat weet je misschien al wel - dat je het ‘hekje’ gebruikt in combinatie met kernwoorden, of al dan niet overkoepelende termen, die jouw social-mediapost in één keer samenvatten. Als je hashtags op een juiste manier gebruikt, is de kans groot dat jouw relevante content meer en sneller gevonden wordt. En wie wil dat nu niet?

Hashtags werden voor het eerst gebruikt toen twitter op het online toneel verscheen. Ze helpen je de zichtbaarheid van je berichten te verbeteren en geven een boost aan het aantal gedeelde social-mediaposts. Maar als je ze op een foute manier gebruikt, zal het averechts werken en heeft het een negatieve invloed op je geloofwaardigheid...
 

Hoe gebruik je de hashtag dan goed?

Een goede hashtag is gedenkwaardig, uniek en relevant. Zorg dat ze makkelijk te onthouden zijn en maak ze niet te breed, zodat ze snel te vinden zijn. Je kunt hashtags gebruiken die al bestaan, of je kunt ze zelf bedenken. Er zijn verschillende tools die je helpen om veel voorkomende hashtags te vinden. Dit zijn 'What the Trend', 'Twitonomy', 'RiteTag' en 'Hashtagify.me'.
 

7 richtlijnen voor een sterke hashtag:

  1.  Wees bewust van een gepaste hashtag op elk afzonderlijk sociaal netwerk;
  2.  Gebruik hashtags die passen bij je merk;
  3.  Creëer hashtags voor promoties;
  4.  Houd het kort en gebruik ook niet teveel hashtags per post;
  5.  #GeefElkWoordEenHoofdletter;
  6.  Gebruik hashtags in Twitter Chats;
  7.  Vermijd spaties en het @pelstaartje.
 

Het gebruik van de hashtag verschilt per social-mediaplatform

Als je eenmaal weet wat voor jouw goede hashtags zijn of hoe je de juiste hashtags kan vinden, is het zaak om ze ook op de juiste manier te gebruiken. Er zijn per sociaal netwerk richtlijnen waar je op moet letten:
 

Hashtags, liever niet op Facebook

Het zou een betere vraag zijn óf je wel hashtags moet gebruiken op Facebook. Het blijkt dat deze niet altijd bijdragen aan de betrokkenheid van jouw Facebookgemeenschap. Het kan betekenen dat je ze beter achterwege kunt laten, of dat je het in ieder geval rustig aan doet. Berichten met een hashtag ontvangen slechts 0,80% viraal bereik, ten opzichte van 1,30% van berichten zonder.

Gebruik dus gerust een hashtag in je Facebookpost. Maar hou je in!

Meer tips voor een succesvolle Facebookpagina? Lees dan Zita's blog hierover.


Betrokkenheid door hashtags op Twitter

Hou het gebruik van hashtags beperkt tot ongeveer twee à drie per tweet. Dit zorgt ervoor dat de betrokkenheid groeit met 21%. Als je er meer plaatst daalt de betrokkenheid naar minder dan 17%.
 

Gebruik relevante hashtags op Instagram

Foto's met meer dan elf hashtags zorgen voor de meeste interactie. Maar als je té veel gebruikt, gaat het lijken op SPAM. Zorg ervoor dat, als je er veel gebruikt, ze wel allemaal relevant zijn.

Welke hashtag je kunt gebruiken als non-profitorganisatie
 

Hashtags op Pinterest, less is more

Bij het plaatsen van een hashtag in de beschrijving van je Pinterest, kunnen leden klikken op vergelijkbare content voor deze zoekwoorden, niet per se voor alleen de hashtag. Als je besluit om hashtags te gebruiken op Pinterest, onthou dan: less is more. Pinterest brengt de waarde van je Pin zelf omlaag als je er teveel gebruikt. De beste manier om ze hier te gebruiken is door gebruik te maken van aangepaste hashtags waar mensen op klikken als ze je eigen gerelateerde Pin zien. Dit is beter dan het leiden naar een bredere categorie.
 

Automatische hashtags op Google+

Op Google+ worden hashtags automatisch toegekend aan je posts. Je kunt ze wel aanpassen of eigen toevoegen. Je kan ze ook in de reacties toevoegen. Normaal gesproken zijn net als bij twitter twee à drie hashtags hier een goed aantal. Zo heb je kans dat je post meer gezien worden.
 

Hashtags (in de reacties) op YouTube

De hashtags worden op YouTube het meest gebruikt in de reacties. Je kunt ze wel gebruiken om de content die je gevonden hebt te categoriseren op onderwerp, door het gebruik van keywords als de fundering van je hashtags.

Neem onze tips ter harte en ga aan de slag. Wees creatief en probeer het een en ander uit. Kom met een unieke, tijdloze hashtag die jouw online aanwezigheid tot een ander level tilt. En zorg dat je doelgroep jouw content makkelijk vindt.
Vergroot je zichtbaarheid! 5 tips voor een opvallende non-profit blog Liza Koppenrade

Vergroot je zichtbaarheid! 5 tips voor een opvallende non-profit blog

Liza Koppenrade

28 februari 2017 4 minuten
Er is besloten om een blog te starten om de online kansen van jouw non-profit te vergroten. De organisatie is er klaar voor, de website ziet er gelikt uit en na eindeloze, breinbrekende brainstormsessies post je een vurig blogartikel in onovertroffen schrijfstijl op de website. Na een prikkelend Facebookbericht weet je het zeker: morgen stromen de bezoekers binnen. Maar wat blijkt? Ontgoocheld staar je naar de resultaten van Google Analytics … Geen enkele extra klik. Wat ging er mis?

Een blog beginnen en onderhouden is één ding, maar hoe zorg je ervoor dat je gezien wordt? En niet alleen door vier reguliere bezoekers, waarvan drie collega’s. Het zal geen verrassing zijn dat een slim social-mediabeleid een groot deel van het antwoord is. Niets liever dan anderen die jouw post delen met hun volgers en zo jouw zichtbaarheid vergroten. Maar hoe krijg je hen zover?
 

Vijf blogtips van ons:


Tip 1: Maak je titel aantrekkelijk, doe een belofte
Op het internet wordt vaak in een split second besloten of ergens op geklikt wordt of niet. Als je wilt dat mensen jouw blog gaan lezen en misschien zelfs delen, moet je aandacht trekken. En hoe kun je dat beter doen dan met een sterke titel?

De beste titels weten zowel te informeren als nieuwsgierigheid te wekken. Het is belangrijk dat je een belofte in de titel van je blogpost doet. Die belofte moet je overigens wel waarmaken! Potentiële lezers moeten aan de titel kunnen zien waar het stuk over gaat. Er is niets zo vervelend als een loze titel met een irrelevant verhaal. Een goede blogtitel is een van dé sleutels voor succes. Denk er dus goed over na.

 

Tip 2: Schrijf iets dat echt de moeite waard is

Niet alleen de titel, ook de inhoud van je blog moet aantrekkelijk geschreven zijn. Dat klinkt misschien flauw, maar is toch echt het startpunt. Schrijf persoonlijk en gebruik voorbeelden! Maak je blog overzichtelijk en scanbaar met alinea’s en tussenkopjes en gebruik termen waarop gezocht wordt.

Buiten dat schrijfstijl, taal, spelling en grammatica uiteraard goed moeten zijn, zal ook de inhoud ergens op moeten slaan. Wat wil jouw doelgroep lezen en wat helpt hen? Ga brainstormen met collega’s en formuleer de belangrijkste punten. Verzin daar concreet een aantal blogposts omheen.
 

Tip 3: Zorg voor opvallend beeld in je non-profit blog

Zorg dat jouw blog vergezeld wordt door oogstrelend beeld, zowel op de website als op social media. Posts met beeld, van illustraties tot foto’s of zelfs bewegend beeld, krijgen tegenwoordig de meeste aandacht; meer dan posts die enkel bestaan uit tekst. Je kunt die aandacht vervolgens vasthouden met jouw briljante verhaal.

Opvallend beeld voor non-profit blogs


Tip 4: ‘Sneeze’ vanuit je directe omgeving

De ‘sneeze’ is in dit geval geen symptoom van verkoudheid, maar het startpunt van een mogelijke ‘viral’. Het ‘virus’ van jouw intrigerende blog verspreidt zich immers het snelst als er een hele krachtige niesbui aan vooraf gaat. Dus nies niet alleen! Vraag collega’s, vrienden en familie om jouw blogpost die eerste push te geven door het te delen op Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, noem maar op! En help ze gerust op weg met een voorbeeld post.

Overweeg ook een breder netwerk te benaderen. Denk bijvoorbeeld aan je Linkedinrelaties. Hou daarbij met name die mensen in het oog van wie je weet dat ze een groot netwerk hebben. Hoe groter de niesbui, hoe groter de kans dat de blogpost succesvol wordt verspreid en je vindbaarheid toeneemt.
 

Tip 5: Ken je hashtags

Ook als je blogpost klaar is om gedeeld te worden op Twitter of Facebook, is het belangrijk rekening te houden met je doelgroep. Had jij al bedacht dat er mensen zijn die op hashtags zoeken en waar jouw blog mogelijk hartstikke relevant voor is? Onderzoek welke hashtags voor jou relevant zijn en welke jouw doelgroep gebruikt. Zet deze vervolgens in om met jouw non-profit blog in hun zoekresultaten te verschijnen.

Wil je meer weten over de #hashtag? Lees dan onze blog over hoe je deze het beste gebruikt.

Blijf aandacht geven aan je blogpost

Zo. Het bijhouden van een blog vergt flink wat werk, maar als de posts aanslaan en jouw ‘virus’ succesvol is verspreid, heb je er echt wat aan. Commit je aan het schrijven voor het blog, maak slim gebruik van social media voor een grotere zichtbaarheid en meer traffic en zorg dat je weer vrolijk wordt van de resultaten in Google Analytics.

Hulp nodig? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek.

Maandelijkse inspiratie rechtstreeks in je inbox!

We houden je graag op de hoogte met interessante artikelen boordevol tips en tricks om online te excelleren!
x