Cloud

Blog - Fondsenwerving

We delen graag onze kennis. Ontvang eens in de maand de laatste artikelen in je mailbox.
 

Fondsenwerving

Zowel offline als online fondsenwerving spelen een belangrijke rol voor veel non-profits. Maar hoe doe je dat het beste, donaties werven of donateurs stimuleren regelmatig te doneren? In onderstaande blogs vind je onze tips en adviezen.
 
Google Grants: gratis advertentietegoed voor wereldverbeteraars Rick Jansen

Google Grants: gratis advertentietegoed voor wereldverbeteraars

Rick Jansen

16 februari 2018 3 minuten
Hoe bereik je donateurs, vrijwilligers of leden? Veel goede doelen en andere non-profit organisaties worstelen met deze vraag. Het is wel duidelijk dat deze zoektocht zich steeds vaker online afspeelt. De tijd van acceptgiro's rondsturen en hopen dat er wat terugkomt, is voorbij. Google heeft, speciaal voor de non-profitsector, een gratis advertentietegoed in het leven geroepen: Google Ad Grants. Dit advertentietegoed kan worden ingezet om via het Search-netwerk de naamsbekendheid te vergroten en websitebezoekers aan te trekken.

Veel wereldverbeteraars maken inmiddels al gebruik van Google Grants. Het is een effectieve manier om meer online impact te creëren. En in feite is het gratis geld, wie wil dat nou niet? Je kan net zoals in een regulier AdWords-account verschillende advertentiecampagnes aanmaken en daarmee uiteindelijk je marketing funnel vullen.  
 

Uitdagingen

Helaas merken we in de praktijk dat fondsenwervende organisaties toch niet altijd (optimaal) gebruik maken van de mogelijkheden van Google Grants. Niet iedereen weet dat men hiervan gebruik kan maken, men loopt vast bij de aanvraag, of men heeft niet genoeg tijd en kennis van AdWords om succesvolle advertentiecampagnes in te richten.

Het advertentietegoed is dus een mooie handreiking van de zoekgigant, maar helaas maakt nog niet iedereen er optimaal gebruik van. Daar komt bij dat er ook een aantal regels verbonden zijn aan (het gebruik van) Google Grants. Allereerst moet je kunnen aantonen dat jouw organisatie aanspraak maakt op het ‘gratis geld’. Je hebt een ANBI nummer nodig en jouw activiteiten mogen niet te commercieel zijn. Ook werkt het veilingsysteem op zo’n manier dat betalende klanten altijd een voorkeurspositie hebben in het advertentiesysteem, ten opzichte van Google Grants-gebruikers. Een andere beperking is dat je geen gebruik kunt maken van remarketing en het Google Display-netwerk, waardoor je minder goed nieuwe doelgroepen kan bereiken. Om die reden hebben een aantal non-profits daarom ook een betaald account, naast een Grants-account.  
 

Nieuwe voorwaarden in 2018

De regels voor Google Grants zijn sinds begin 2018 verder aangepast. Als een adverteerder twee opeenvolgende maanden niet aan de nieuwe regels voldoet en de waarschuwingen negeert, dan kan de Grant worden ingetrokken en dat is natuurlijk heel erg zonde. Het is dus belangrijk om rekening te houden met de nieuwe regels! Maar wat houden de nieuwe voorwaarden precies in?

Voor adverteerders die hun account op de juiste manier gebruiken, zullen er geen grote gevolgen zijn. De nieuwe voorwaarden zijn enkel opgesteld om ervoor te zorgen dat kwaliteit wordt gewaarborgd en dat er geen misbruik wordt gemaakt van het gratis AdWords budget.
 

Zorg ervoor dat jouw account en advertentiecampagnes voldoen aan de volgende voorwaarden:
 

  • Minimale click-through-rate van 5% op accountniveau
     
  • De kwaliteitsscore van zoekwoorden moet 2 of hoger zijn
     
  • Iedere campagne moet op z’n minst 2 advertentiegroepen met minimaal 2 advertenties hebben
     
  • Ieder account moet gebruik maken van minimaal 2 actieve sitelink extensies
     
  • Branded keywords kunnen niet meer worden gebruikt wanneer de stichting er geen eigenaar van is, bijvoorbeeld "Google" of "YouTube"
     
  • Het account moet gebruik maken van locatie targeting
     
  • Landingspagina's moeten binnen het domein van jouw Grants account behoren
     
  • Veel single-word zoekwoorden zijn niet meer bruikbaar, omdat ze te breed worden ingezet. Er zijn echter uitzonderingen, die lijst vind je hier.

Is je AdWords account geblokkeerd? Geen paniek! Je kunt alle zaken aanpassen die ervoor gezorgd hebben dat je account geblokkeerd is. Daarna kun je een verzoek indienen om het account te herstellen.

[{"level":"1"}]
{"label":"Heb je vragen over Google Adwords of Google Grants?"}
[]

Heb je vragen over Google Adwords of Google Grants?

[[]]
{"text":"\u003Cstrong\u003EStel je vraag via onderstaand formulier, dan nemen we contact met je op! \u003C\/strong\u003E"}
[]

Stel je vraag via onderstaand formulier, dan nemen we contact met je op! 

[{"default_value":"","has_placeholder":"true","validation":"","unique":"","mandatory":"true","source_type":""}]
{"label":"Naam","error_mandatory":"Dit veld is verplicht.","error_unique":"Deze waarde is al bezet.","error_validation":""}
[]
[{"mandatory":"true","default_value":"","validation":"email","unique":"","source_type":"","has_placeholder":"true"}]
{"label":"E-mailadres","error_mandatory":"Dit veld is verplicht.","error_unique":"Deze waarde is al bezet.","error_validation":"Dit is geen geldig e-mailadres."}
[]
[{"unique":"","mandatory":"true","validation":"phone","default_value":"","has_placeholder":"true","source_type":""}]
{"label":"Telefoonnummer","error_mandatory":"Dit veld is verplicht.","error_unique":"Deze waarde is al bezet.","error_validation":"Dit is geen geldig telefoonnummer."}
[]
[{"mandatory":"","unique":"","validation":"","default_value":"","has_placeholder":"true","source_type":""}]
{"label":"Organisatie","error_mandatory":"Dit veld is verplicht.","error_unique":"Deze waarde is al bezet.","error_validation":""}
[]
[{"mandatory":"","default_value":"","has_placeholder":"true","source_type":""}]
{"label":"Toelichting","error_mandatory":"Dit veld is verplicht."}
[]
[[]]
{"label":"Versturen"}
[]

Interview Fleur Hendriks van KNGF Geleidehonden Liza Koppenrade

Interview Fleur Hendriks van KNGF Geleidehonden

Liza Koppenrade

27 juni 2017 3 minuten

“Sinds we marketing automation inzetten, kan ik me focussen op echt contact met onze donateurs”


Fleur Hendriks is medewerker Filantropie Online bij KNGF Geleidehonden, een stichting zonder winstoogmerk die zoveel mogelijk mensen met een beperking een beter leven wil geven met een speciaal opgeleide hond. We interviewen Fleur over hoe zij vorm geeft aan haar werk bij een non-profitorganisatie, over het nut van marketing automation, customer journeys en fondsenwerving.
 

Inzicht in je doelgroep

“Ik kreeg meteen een megaproject voor mijn kiezen”, vertelt Fleur over haar eerste taken bij KNGF Geleidehonden, “het was de implementatie van Salesforce.” Salesforce is een internationaal bedrijf dat bedrijfssoftware aanbiedt op het gebied van CRM (Customer Relationship Management). “In hele simpele termen is het een systeem waarmee je kunt zien wie je donateurs zijn, wat ze geven, hoelang ze bij je zijn en waar ze vandaan komen”, legt Fleur uit, “Dat is dan meteen ook de kracht van Salesforce, dat je inzicht in je relaties hebt; alle groepen die je probeert te bereiken of waar je al contact mee hebt.”

KNGF Geleidehonden heeft te maken met veel verschillende doelgroepen, die ze nog niet allemaal even goed in kaart hebben. “Is een volger op Facebook ook een donateur of niet? en andersom?”, vraagt Fleur zich hardop af, “Dat hoef je niet allemaal tot in detail te weten, maar ik denk dat het wel fijn is om daar meer over te weten door de verschillende databases bij elkaar te brengen. En waarschijnlijk kunnen we Salesforce daar ook weer voor gebruiken.”
 

Marketing Automation

“Nee, marketing automation is gewoon iets wat je moet doen, daar kun je niet op achterblijven”, vertelt Fleur.

“Als je jezelf bepaalde processen uit handen wilt nemen, zodat je meer tijd heb voor het opnemen van de telefoon en echte gesprekken met je donateurs en relaties, dan moet je marketing automation inzetten.”


Gedurende het gehele interview komt het kennen van je doelgroep en het belang van het onderhouden van je relaties naar voren, van donateurs tot klanten of vrijwilligers. Zo hebben we het ook over de nieuwe trend ‘marketing automation’. Iets waar KNGF geleidehonden al vol op inzet. “We maken hele customer journeys en focussen niet alleen op het stukje e-mailmarketing. Bij het uitzetten van een banner kijken we bijvoorbeeld wat de landing daarna is, welke stappen volgen en wat alle contactmomenten zijn met bekende en nieuwe relaties, zowel online als offline. Dit tekenen we allemaal uit en daarin zit dan een stukje geautomatiseerde e-mailmarketing. Maar ook een stukje niet”, zegt Fleur.

[whitepaper:inbound-marketing-voor-non-profits-in-7-stappen]

“We zijn geen Bol.com”

“Je moet soms ook gewoon persoonlijk willen blijven niet altijd maar doorgaan met automatiseren, want dan ga je ook het verkeerde pad op.” Ze legt de nadruk op het belang van persoonlijk contact. In het algemeen, maar ook voor KNGF Geleidehonden specifiek. “We zijn geen bol.com, roep ik altijd maar. We zijn een stichting, wij zijn heel familiair, we hebben kwaliteit heel hoog staan en dat willen we ook uitstralen. Ik denk dat je niet moet doorslaan met automatiseren.”
 

Van lead naar donateur

KNGF Geleidehonden probeert met communicatie-uitingen bekendheid te geven aan het werk dat ze doen. “Dit doen we om meer donateurs aan te trekken, maar ook om mensen met een (visuele) beperking te informeren over wat een geleidehond voor hen kan betekenen.”

Een van de belangrijkste taken waar Fleur op dit moment mee bezig is, is het vastleggen van de eerste twaalf maanden van een nieuwe lead. Een soort customer journey, of in dit geval, ‘lead journey’ van een jaar. “Iemand komt bij ons binnen en doet een eenmalige transactie, leest iets of meldt zich ergens voor aan. Wat gebeurt er daarna? Waar komt de lead vandaan?” Deze informatie legt ze vast, om het vervolgens bij het inzetten van een campagne te gebruiken als leidraad voor het aantrekken van nieuwe leads. En om deze hopelijk te veranderen in converterende bezoekers en donateurs. Want vooral deze laatste zijn van groot belang voor KNGF Geleidehonden.

Logo KNGF Geleidehonden


Wat zou je andere non-profitorganisaties willen meegeven?

Over het antwoord op deze vraag hoeft ze niet lang na te denken: ‘Customer journeys’. “Ik denk dat als je die in kaart brengt en op die manier omgaat met je fondsenwerving, je zult merken dat je veel beter voorbereid bent, dat je sneller beslissingen durft te nemen en meteen aan de slag kunt gaan. Zelf vind ik het ook altijd fijn als ik weet wat mijn KPI’s zijn, wat ik wil bereiken in euro’s, maar ook in kwalitatieve leads bijvoorbeeld.”

“Als je dan een afweging moet maken of met een keuze zit, kun je niet denken ‘ik heb die kennis niet’, je hebt die kennis wel!”, zegt Fleur enthousiast, “Als je er maar even voor gaat zitten. Dan kun je ook makkelijker zeggen dat je ergens mee stopt omdat het niet werkt of dat je het over een andere boeg gaat gooien.

 
Zo zorg je ervoor dat donateurs je maandelijks blijven steunen Jurjen van Houwelingen

Zo zorg je ervoor dat donateurs je maandelijks blijven steunen

Jurjen van Houwelingen

17 april 2017 4 minuten
Hoe zorg je er nou voor dat online donateurs de stap durven zetten naar een periodieke gift? Een donatie die je elke maand automatisch ontvangt, zonder dat je erom moet vragen bij mensen die eerder een eenmalige donatie hebben gedaan. Dat willen we toch allemaal? Periodieke donateurs geven meer in de loop der tijd, ze zijn loyaler en actiever in het ondersteunen van de missie van jouw non-profit. Bovendien is het administratief een stuk makkelijker. Maar hoe krijg je het voor elkaar dat website bezoekers niet bij een eenmalige donatie blijven, maar dat mensen jouw non-profit maandelijks willen steunen?

Minder periodieke donanteurs
De wereld verandert. Mensen committeren zich tegenwoordig veel minder snel aan een non-profitorganisatie dan pak 'm beet twintig jaar geleden. Zowel goede doelen als religieuze instellingen, werkgevers en politieke partijen merken dat in hun ledenaantallen én vaste donateurs. Eenmalige actie- of projectgerichte donaties worden vaak makkelijker gegeven. Dat zien we ook terug bij de opkomst van crowdfunding, waarbij mensen eenmalig doneren om een project of initiatief te laten slagen.

Daartegenover staat de ontwikkeling van online diensten zoals Spotify, Netflix en Dropbox, waarbij de software niet wordt gekocht. Hier betaalt men meestal een maandelijkse fee voor het gebruiken van de software, zonder dat men eigenaar wordt. Dit gegeven wordt ‘Software as a Service’ (SaaS) genoemd. Dit zorgt ervoor dat mensen juist meer en meer gewend raken aan maandelijkse betalingen. Lijkt een kans voor nonprofits toch?

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]

Meer dan de helft van online donateurs keert niet meer terug voor een tweede gift. Daarom is het belangrijker dan ooit om in te spelen op de loyaliteit van die eenmalige donateurs. Zorg dus dat je een waterdicht plan hebt om donateurs te activeren zodra ze binnenkomen. Alvast drie tips van ons: 

1. Een kleine periodieke gift

Door de mogelijkheid aan te bieden om een (heel) klein bedrag maandelijks over te maken, maak je het voor de donateurs aantrekkelijker om dat ook te doen. Realiseer je: het is belangrijker iemand aan je te binden dan eenmalig een zo hoog mogelijk gift te krijgen. Een gift van €5,- is vele malen sneller en makkelijker opgehoest dan een gift van €50,- of meer. En maak het makkelijk! Als het online regelmatig doneren zonder moeite gaat, dus met een gebruiksvriendelijk formulier, zullen potentiële donateurs het ook sneller doen.

Als er dan maandelijks geld wordt gestort, al is het maar een paar euro, dan zijn deze donateurs ook sneller geneigd meer dan alleen die gift te doen. Ze geven sneller eenmalige giften gedurende het jaar, gaan naar evenementen en moedigen hun omgeving ook aan om te steunen. Een maandelijkse donateurs van €3 is dus van een veel grotere waarde dan een eenmalige donateur van €50. 

Een maandelijkse donateurs van €3 is dus van een veel grotere waarde dan een eenmalige donateur van €50. 

2. Gewoon aan je donateurs vragen. Maar wel aardig!

Durf simpelweg te vragen om een maandelijkse gift in plaats van een eenmalige donatie. Ook nadat iemand een keer geld heeft overgemaakt, kun je gerust vragen of hij of zij niet regelmatiger iets wil overmaken. Maar bedenk dan wel goed hoe je de vraag om geld aan donateurs formuleert.
En vergeet niet te vieren dat terugkerende donaties voor zowel jou als non-profit, als voor donateurs een uitkomst zijn. Start bijvoorbeeld een online campagne om jouw publiek te inspireren en uit te leggen waarom terugkerende giften zo voordelig zijn. Laat ook duidelijk zien waar het geld voor gebruikt wordt en dus hoe de donateur jouw missie helpt.
 

3. Geef je donateurs erkenning!

Liefst op een unieke wijze: van een bijzonder verhaal in jullie nieuwsbrief tot het organiseren van een evenement.  Zorg dat het om de donateur gaat en niet om jouw organisatie. Bedank de donateurs, luister naar en reageer op hun wensen en doe iets met de feedback die ze je geven. Zij zijn de helden die jouw werk mogelijk maken! 
 

MAAR, vermijdt keuzestress

Bovenstaande sluit aan onze ontdekkingen uit eigen onderzoek bij drie van onze grootste opdrachtgevers. Veruit de grootste groep van de donaties betreft eenmalige of maandelijkse donaties. De mogelijkheid om per jaar, halfjaar of kwartaal te doneren wordt vrijwel nooit gebruikt. Het is dan ook beter om deze keuze niet voor te leggen aan je donateurs, want extra keuzestress gaat ten koste van de conversie.

​Hoe je nog meer keuzestress bij je donateurs kunt voorkomen? Giftsuggesties! Lees daar meer over in onze blogpost over voorgestelde donatiebedragen.
 

Wat is dan de beste oplossing?

Testen is natuurlijk altijd het mooist. Wat voor de ene organisatie werkt, hoeft voor de andere organisatie niet zo te werken. Je zou kunnen beginnen om eens te kijken om standaard om een lage periodieke donatie te vragen. Bijvoorbeeld ergens tussen de €3 en €5 per maand. Benadruk met social proof en feit of beeld waarom dit zo de moeite waard is. Als dat niet voldoende oplevert kun je altijd terug naar eenmalig als standaard (wat de meeste doen). Dit scheelt vaak ook velden in het donatieformulier. Maar dan wel zo, dat het mensen ook de mogelijkheid geeft het om te zetten naar een maandelijkse donatie.

Wil je meer te weten komen over het werven van terugkerende donaties? Lees dan onze blogpost met vijf tips om meer periodieke donateurs te werven voor jouw non-profit.
Online fondsenwerving: giftsuggesties op je donatieformulier Jurjen van Houwelingen

Online fondsenwerving: giftsuggesties op je donatieformulier

Jurjen van Houwelingen

17 april 2017 4 minuten

Door simpele knoppen met een vooraf ingesteld bedrag aan je donatieformulier toe te voegen, maak je het voor potentiële donateurs een stuk makkelijker. Er wordt vervolgens goed geconverteerd en meer gedoneerd.

"Don't make me think" is de titel van een van de meest gelezen boeken over usability, gebruiksvriendelijkheid op het web. Dit boek van Steve Krug geeft de belangrijkste regel al weg op de omslag: laat een bezoeker zo min mogelijk nadenken. Een bezoeker dwingen tot keuzes leidt maar al te vaak tot het verlaten van de site. Ook als het gaat om online fondsenwerving geldt dit credo.
   

Welk donatiebedrag is nou ‘normaal’ bij online fondsenwerving?

Een gemiddelde bezoeker die graag iets wil doneren online weet vaak niet welk bedrag 'normaal' is. Vooraf ingestelde donatiebedragen helpen de bezoeker om zich comfortabel te voelen bij zijn of haar gift. En dat merk je direct in de conversie op het formulier.

“Wie kent de twijfel niet: je bent uitgenodigd voor een feestelijke gelegenheid, zeg een deepavali-viering van je Hindoestaanse buren, en je hebt geen idee wat je wilt geven. Hoe fijn zou het dan zijn als iemand je kunt vertellen wat 'normaal' is: ‘Familieleden nemen €20,- mee en voor buren en vrienden is twee repen chocola een gebruikelijk cadeau.’ Omdat het goede buren van zijn, besluit je drie repen chocola te kopen. Jij blij, zij blij.”

Hoe fijn zou het dan zijn als iemand je kunt vertellen wat 'normaal' is: ‘Familieleden nemen €20,- mee en voor buren en vrienden is twee repen chocola een gebruikelijk cadeau.’

Te veel suggesties kunnen overigens ook leiden tot keuzestress. De bezoeker moet dan alsnog teveel keuzes overwegen. Minder suggesties kan leiden tot meer conversie én, afhankelijk van de suggesties, tot hogere gemiddelde giften.
   

Hoe bied je giftsuggesties aan?

De suggesties kun je op verschillende manieren aanbieden. De makkelijkste is misschien wel schriftelijk. In of bij het veld waar de donateur het giftbedrag in kan typen, kun je bijvoorbeeld een tekstje plaatsen als: "Voor € 50,- kan een kind in Peru een maand naar school"

Een andere en effectievere manier van online fondsenwerving is het aanbieden van meerdere vooraf bepaalde bedragen in de vorm van knoppen bij het donatieformulier. De vormgeving van die knoppen kan een groot verschil maken. Zo kan het vervangen van standaard radiobuttons met mooi vormgegeven knoppen de conversie makkelijk met 50% doen toenemen. Hoe de knoppen eruit zien, is dus van grote invloed op het succes van het donatieformulier.

Voor het donatieformulier van de VN-vluchtelingenorganisatie UNHCR, hebben wij bijvoorbeeld zulke knoppen gemaakt met concrete invulling van de bedragen:
  
Online fondsenwerving bij UNHCR: een mooi vormgegeven donatieformulier

Ook bij fondsenwerving geldt: Meten is weten

Zonder onderzoek naar jouw doelgroep en hoe die omgaat met donaties, blijft het giswerk welke voorgestelde bedragen je kunt weergeven. Het is dus niet alleen de vraag óf je giftsuggesties wilt doen, maar ook welke bedragen het beste werken voor jouw doelgroep. Het doen van de juiste suggestie kan van grote invloed zijn op de conversie van je donatieformulier.

“Zo'n vrijgezellenfeest organiseren is leuk, maar ook een hoop geregel. Want wat ga je doen met elkaar? Je wilt een goed feestje, want het blijft je beste vriend. Na lang wikken en wegen geef je de anderen drie opties: een weekend all-inclusive in een huisje in Limburg, een midweek in Londen of een weekendje Las Vegas. De volgende dag heb je de eerste drie afmeldingen in je inbox…”
  

Verschillende effecten van giftsuggesties

Bij fondsenwerving is het belangrijk om uit te vinden wat je donateurs uit zichzelf als giftbedrag zien. Een te laag voorgesteld bedrag kan ervoor zorgen dat mensen minder geven maar je bezoeker zal sneller afhaken als de suggesties ver boven budget zijn. Giftsuggesties, al dan niet voorgeselecteerd, kunnen dus diverse effecten hebben.

De belangrijkste zijn het "scale-back effect" en het "lower bar effect". De eerste resulteert in een lager geefbedrag per donateur, de tweede een hoger aantal donateurs. Beide effecten lopen met elkaar op; een hogere suggestie leidt vaak tot een kleiner aantal maar grotere donaties. De vraag is dan wat er gemiddeld per bezoeker wordt gegeven.

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]


Niet te lage of te hoge donatiebedragen

Als er teveel opties zijn die ónder het 'natuurlijke' geefbedrag zitten kan dat conversie kosten. Vooral in de hoogte van de donaties is dit te merken. Maar verrassend genoeg kan het ook het aantal donaties negatief beïnvloeden.
Het hebben van teveel suggesties bóven het 'natuurlijke' geefbedrag zal mensen juist afschrikken en ten koste gaan van het resultaat. Als hier enkele lagere suggesties worden toegevoegd kan de conversie zelfs verdubbelen!
 

Stimuleer het “warm glow effect’ om vaste donateurs te werven

Bij (online) fondsenwerving speelt ook het "warm glow effect". Het geven van een donatie levert de donateur een goed gevoel. Als de geefsuggestie veel hoger is dan wat de donateur aanvankelijk wilde geven, kan dit leiden tot een vermindering van de "warm glow", ook al gaat de donateur wel mee met de suggestie. Dit effect blijkt niet altijd direct uit de cijfers, maar het kan een negatief effect hebben als deze gever later wordt aangeschreven of hij of zij wil overwegen een vaste donateur te worden.

Bij een onderzoek fondsenwerving voor een van onze eigen opdrachtgevers hebben we om deze reden de suggesties verlaagd. Het gemiddelde geefbedrag was hier was enkele procenten lager, het aantal donaties iets hoger. Echter, bij een hogere suggestie koos meer dan 10% voor een lager bedrag. Dit levert niet het gewenste warm glow effect op.

Zoals vaak geldt ook bij fondsenwerving: meten is weten. Pas als je goed weet wat je achterban wenst en verwacht kun je gericht actie ondernemen.

Deze blog maakt onderdeel uit van een serie rond online fondsenwerving. Andere posts in deze serie: 

Vijf ideeën om je donateurs te activeren Liza Koppenrade

Vijf ideeën om je donateurs te activeren

Liza Koppenrade

29 maart 2017 5 minuten
Voor print, e-mail, maar vooral voor social media zijn er diverse soorten content die jouw donateurs, leden en vrijwilligers gegarandeerd zullen inspireren om actie te ondernemen voor jouw missie. Interessant? Word dan een meester in het vertellen van een succesverhaal! Creëer urgentie, zet sprekende statistieken en prikkelende quotes in en dat allemaal met zo nu en dan een vleugje humor. Dat zal niet zomaar binnen een dag lukken, vooral als je het wil perfectioneren. Maar als je het eenmaal onder de knie hebt, zullen de online communicatie en fondsenwervende campagnes van jouw non-profit absoluut meer succes ervaren!
 

Donateurs activeren in vijf thema's:

Door onderstaande thema’s te gebruiken in jouw contentstrategie, zullen jouw bereik en online zichtbaarheid groeien en kunnen Facebook likes uitgroeien tot het ondertekenen van een online petitie of zelfs een donatie.

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]

1. Succesverhalen

Donateurs lezen, zien en horen graag over de vooruitgang van jullie missie. Daarbij willen ze ook weten dat hun donaties voor zichtbare resultaten zorgen. Het is dus cruciaal om jouw publiek te voorzien van informatie over de vorderingen in jullie projecten, als je wilt dat ze zich blijven inzetten voor jouw non-profit.

Ook als jouw organisatie aan deprimerende kwesties werkt en er (nog) weinig voortgang is te zien, moet je blijven delen. Er zijn altijd verhalen die gebruikt kunnen worden om succes te laten zien. Positiviteit wint het van negativiteit op social media. Jouw donoren en leden liken en retweeten positieve verhalen meer dan deprimerende berichten. Ze krijgen namelijk via andere media al genoeg slecht nieuws binnen en willen een ander geluid vanuit non-profits horen.
 

2. Speel in op urgentie

Het benadrukken van urgentie, wordt en is al veel gedaan in online communicatie en met fondsenwerving. Als je weet dat er een naderende deadline is en er binnen beperkte tijd actie moet worden ondernomen, ben je sneller geneigd dat ook te doen. Dit verklaart waarom er vaak meer gedoneerd wordt in tijden van crisis. Denk aan giro 555.

‘Doneer! We hebben al jouw hulp NU nodig, niet pas over een paar weken!’

Non-profits die er in slagen verhalen te vertellen die hier goed op inspelen, kunnen erg succesvol zijn met hun fondsenwervende campagnes. Het inspelen op een gevoel van urgentie werkt vooral goed op social media. Naast positieve berichten, worden posts die inspelen op actualiteiten en dringende zaken ook veel gedeelt en geliket.
 

3. Deel statistieken

Het gebruik van statistieken in je contentstrategie is een must. Cijfers kunnen boekdelen spreken. Je kunt bijvoorbeeld een webpagina aanmaken, waarop je een aantal statistische gegevens deelt die het belang van jouw missie onderstrepen. Post vervolgens om de zoveel tijd een statistisch rapport of enkele cijfers op social media, die naar deze pagina linken. Niet alleen zullen deze posts veel gedeeld en geliket worden, de pagina zelf zal een van je meest bezochte landingspagina's zijn.

Het is bijna het tegenovergestelde van het succes van positieve berichten. Juist indrukwekkende, soms zelfs schokkende cijfers, kunnen ervoor zorgen dat iemand besluit actie te ondernemen. Een tip: Het presenteren van de cijfers met sprekend beeld zal nog beter werken.
 

4. Post quotes

Je hoeft niet lang in Google, Bing, of andere zoekmachines te zoeken om een aantal inspirerende quotes over allerlei onderwerpen te vinden, die gebruikt kunnen worden door jouw non-profit. Post deze quotes in tekstvorm of als afbeelding op social media en het zal altijd wel voor reacties zorgen en interactie stimuleren.

Maar let op! Het is een goede tactiek, zolang de quotes niet al te veel zijn gebruikt. Aan fondsenwerving gerelateerde quotes, kun je ook altijd jouw donateurs vragen en tevens je band met hen versterken.
 

5. Humor in je berichten

Misschien wel de lastigste van de vijf en niet altijd geschikt, afhankelijk van het onderwerp. Goed gebruik van humor kan voor meer interactie en vooral populariteit zorgen. Het vereist wel veel creativiteit en een gezonde dosis sarcasme. Maar als het op de verkeerde manier wordt gebruikt, kan het controversieel zijn en een nare smaak bij jouw publiek achterlaten.

Voor meer focus, leuke reacties en om positieve emoties te triggeren, worden er overal, ook bij non-profits, online plaatjes van schattige jonge dieren gedeeld; met bijzonder goede resultaten (!) Het uploaden van dergelijk beeld is zelfs bevorderlijk in die zin, dat ze de productiviteit op het werk verhogen. Je donateurs activeren, zullen ze dan ook zeker.

Aan de slag dus!

Donateurs activeren met afbeeldingen van jonge dieren ;)

Bovenstaande ideeën om je donateurs te activeren, kun je heel goed gebruiken in blogs. Schrijven jullie al een blog? Hier zijn zeven redenen om dat als non-profit te gaan doen!


Bronnen:

Voor deze blog hebben we gekeken naar het boek ‘Mobile for Good: A How-To Fundraising Guide for Nonprofits’, geschreven door Heather Mansfield en haar blog 'Nonprofit Tech for Good', en het voor jullie in klare brokken vertaald. Met de vooronderstelling dat alle communicatie en fondsenwerving nu al, maar straks helemaal online plaatsvindt, legt Mansfield stap voor stap uit wat de beste strategie is voor non-profits. 

5 tips om meer periodieke donateurs te werven voor jouw non-profit Jurjen van Houwelingen

5 tips om meer periodieke donateurs te werven voor jouw non-profit

Jurjen van Houwelingen

16 februari 2017 6 minuten
Iedere fondsenwervende organisatie wil het het allerliefst... Maandelijkse donaties, regelmatige steun: periodieke donateurs. En niet voor niets, het heeft veel voordelen. Zo heb je een meer stabiele en voorspelbare flow van inkomsten. Dit maakt het makkelijker om je programma's te plannen en hierin te investeren, ook in de mindere maanden.

Het laten groeien van terugkerende donateurs is super effectief, aangezien het behouden van donateurs in de regel goedkoper is dan nieuwe donateurs werven. Daarbij komt dat periodieke donateurs in de regel een stuk loyaler zijn ten opzichte van eenmalige donateurs. Dit geeft je de mogelijkheid om een langdurige relatie op te bouwen met je donateur.

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]
 

Meer periodieke donateurs werven met deze tips

De eerste stap om je maandelijkse giften te zien stijgen is het verfijnen van de manier van het benaderen van en communiceren met je donateurs. Om je hierbij te helpen geef ik je in deze blog vijf tips die betrekking hebben op de communicatie op je website, social media en in je e-mailmarketing.


1. Nodig donateurs uit in de vertrouwenskring

Stimuleer donateurs om maandelijks te doneren door het terugkerende inkomstenprogramma te highlighten en hiervan een speciale community te maken van gewaardeerde donateurs. Zo heeft bijvoorbeeld generosity.org, een non-profit organisatie die oplossingen bedenkt voor schoon water in ontwikkelingslanden, een referentie naar een speciale community genaamd 'Generous Society'. Hun communicatiekanalen, inclusief hun website, video's en e-mails nodigen donateurs uit om lid te worden van deze community. Door het geven van een titel en een status aan het programma, zorg je er voor dat mensen zich verbonden voelen met deze 'speciale' groep.

Maak dit duidelijk op je website en in je e-mail.

Als een donateur een maandelijkse donateur wordt, kunnen ze een ere-groep joinen die een enorme impact heeft op de groei van je organisatie. Om het lidmaatschap nog meer te stimuleren moet je de bijkomstigheden, wat de maandelijkse donateur krijgt, promoten. Dit kunnen bijvoorbeeld speciale updates zijn van de vorderingen van je programma. Het beloven van deze informatie laat zien dat je als organisatie open en eerlijk bent over wat je met de donaties doet.
   

2. Begin met de impact

Communiceer wat de impact is van de maandelijkse gift. Donateurs willen ervan overtuigd worden dat hun donatie een verschil maakt. Maak dus duidelijk waarom hun bijdrage zo belangrijk is en wat ze ermee bereiken. Als bezoekers op je website komen, moeten ze snel begrijpen waar hun maandelijkse euro's naar toe gaan. Dit kan je goed doen door het gebruik van visuele content, zoals infographics. Afbeeldingen zorgen voor betrokkenheid en zijn makkelijk te verwerken. Ontwikkel daarom goede afbeeldingen die de kracht van maandelijkse donaties illustreren. Zo kan je bijvoorbeeld laten zien wat er met 5 euro per maand gedaan kan worden. Hoe concreter, hoe beter. 
 

3. Vraag grote donateurs hun donaties op te breken in kleine giften

Veel organisaties hebben donateurs die een paar keer per jaar een grote donatie doen. Dit gebeurt vaak tijdens een grote campagne of gedurende een bepaald seizoen. Omdat deze donateurs een groot bedrag doneren, twijfelen non-profit organisaties vaak of ze deze mensen moeten benaderen voor een nieuwe geef vraag. Elke donateur afzonderlijk is een potentiële maandelijkse donateur. Je moet alleen slim zijn in het benaderen van deze donateurs. Probeer ze niet te vragen om meer donaties, maar vraag of ze hun donatie willen opsplitsen in kleinere, maandelijkse donaties.

Ook al zorgt dit niet voor een boost in het niveau van een donatie, het zorgt wel voor een stabiele inkomstenstroom voor je organisatie.
Deze veranderingen kunnen de kansen doen stijgen dat je donateur langer bij je organisatie betrokken blijft en bovendien wordt de vraag om deze donatie wat te verhogen mogelijk ook wat bereikbaarder. 

Om met deze donateurs te communiceren kan je de volgende stappen zetten:
  • Identificeer de grote donateurs binnen de community. Dit kan je doen door de drempel te bepalen van een gemiddelde gift. Gebruik daarna je CRM om een lijst met deze contacten te maken.
  • Pak de telefoon en bel ieder persoon individueel, of verzend een gepersonaliseerde e-mail.
  • Bedank de persoon voor de steun.
  • Vat samen hoeveel ze persoonlijk hebben gegeven en laat zien hoeveel impact hun steun heeft gehad.
  • Pitch vervolgens waarom je wil dat ze hun donaties in maandelijkse delen doneren.
  • Leg uit hoe deze regelmatige donaties jullie als organisatie helpen om een voorspelbare inkomstenstroom te hebben, zodat je als organisatie een begroting kan uitvoeren voor de lange termijn.
   

4. Laat zien dat er meerdere periodieke donateurs zijn

Hoe kan je donateurs overtuigen dat het de moeite waard is om een maandelijkse donateur te worden? Dit kan je doen door te laten zien dat anderen het ook doen. Het laten zien dat het heel normaal, of dat velen je zijn voorgegaan is een klassieke en zeer effectieve marketingtechniek om mensen te overtuigen. Door te laten zien dat er al mensen maandelijks doneren, kan je valideren dat het betrouwbaar is en zo motiveren om ook lid te worden van de gevestigde community. Laat op je website zien hoeveel mensen jouw organisatie al maandelijks steunen. Gebruik naast deze harde cijfers, ook visuele content. Laat bijvoorbeeld een progressie balk zien waarin je aantoont hoe de community aan het groeien is.
   

5. Bezorg speciale communicatie via de e-mail voor maandelijkse donateurs

Om de relaties die je hebt opgebouwd te onderhouden, moet je blijven communiceren met je donateurs waaruit blijkt dat je waardering voor hen hebt. Maak een aparte mailinglijst aan van je periodieke donateurs. Deze donateurs moeten een e-mail krijgen met de voortgang, indrukwekkende verhalen en berichten waarin je de donateur bedankt en dat je blij bent met hun. 

Ga een stap verder door het creëren van een driemaandelijkse of halfjaarlijkse nieuwsbrief, e-magazine of een rapport speciaal voor je periodieke donateurs. Onthoudt, zij zijn een onderdeel van een speciale groep die extra aandacht verdient. Ze moeten het gevoel krijgen dat je ze apart neemt voor hun extra steun. Zulke unieke communicatie kan er voor zorgen dat de donateur tevreden is en je het vertrouwen van deze donateur krijgt.

Nadat ze een aanzienlijke tijd hebben gedoneerd, kan je de donateurs vragen of ze bereid zijn hun maandelijkse donatie te verhogen. Maak de boodschap persoonlijk en laat duidelijk merken dat je vindt dat ze goed werk verrichten.

Periodieke donateurs verrichten wonderen, dus behoud ze!

Het behouden van een solide groep die maandelijks doneren kan wonderen verrichten voor je non-profit organisatie. Het betrouwbare inkomen zal helpen bij het verbeteren van je lange termijn visie en planning, en zal de kosten van fondsenwerving verminderen. Omdat ze maandelijks investeren, kunnen donateurs ook loyale, levenslange voorstanders van je missie worden.

Met wat strategische planningen, effectieve marketing en intentionele communicatie ben je hard op weg naar het kweken van een robuust donateurs programma.
6 content trucs om meer donaties te krijgen op je website Jurjen van Houwelingen

6 content trucs om meer donaties te krijgen op je website

Jurjen van Houwelingen

26 september 2016 3 minuten

Veel van onze klanten zijn fondsenwervende organisaties. En natuurlijk heb je dan een goed donatieformulier op je website. Ik kom er steeds vaker achter dat je soms met relatief kleine ingrepen zo'n donatieformulier al succesvoller kan maken. In deze blog focus ik me even op de content. Zes content trucs die leiden tot meer conversie en dus hogere donatieinkomsten!


[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]

1. Mensen lezen niet, ze scannen

Veel tekst op een website hoeft niet verkeerd te zijn, maar zorg er dan wel voor dat de site makkelijk te scannen is. Gemiddeld genomen nemen bezoekers maar twintig seconden de tijd om een HELE site te bestuderen. Binnen deze twintig seconden moeten bezoekers dus kunnen zien waar de tekst over gaat. Help ze dus om de juiste tekst te scannen. Wij hebben vijf tips om er voor te zorgen dat bezoekers de goede tekst scannen:
1. Zet feiten, voordelen en belangrijke zinnen of woorden in een vetgedrukt lettertype of een 'streamer'
2. Gebruik witregels: deel langere paragrafen op in meerdere kleinere;
3. Zorg voor een visueel goede leesbare tekst: gebruik een donkere kleur tegen een witte achtergrond; 
4. Verwijder overbodige elementen: alle beelden die de content niet ondersteunen horen niet thuis op de website;
5. Kies beeldmateriaal die je boodschap ondersteund. Beter geen dan slecht beeldmateriaal. 
 

2. Beelden zeggen meer dan woorden

Maar eerlijk is eerlijk, goed beeldmateriaal zorgt voor meer conversie. Goede beelden zijn simpel en vanzelfsprekend. Of je nu beeldmateriaal gebruikt voor je product, dienst, medewerkers, activiteiten of onlangs behaalde resultaten: beelden trekken de aandacht. Probeer het zelf eens uit door meer foto's en beeldmateriaal toe te voegen aan je website en kijk vervolgens of dit leidt tot meer donaties via de website. Gebruik niet van die nietszeggend stock foto's maar loop gewoon zelf eens met je iphone over de werkvloer. Je staat er van te kijken hoe makkelijk het is om leuke beelden te schieten die passen bij je content. Dan heb je meteen ook geen goede met rechten. 
 

3. Meer is minder

Een indrukwekkend filmpje, een paar krachtige teksten, een sterke foto. Veel meer is er vaak niet nodig om het verhaal van de website te vertellen. Bekijk hiernaast de afbeelding van een campagnesite van International Justice Mission, die we een tijdje terug maakte. Met enkele beelden, een filmpje en een paar woorden wordt het verhaal achter deze campagne verteld. Alles op de website is gericht op het uiteindelijke doel van de site: mensen overtuigen om een bijdrage te leveren aan het doel van de campagne: 100 dagen reddingswerk financieren om zo mensen te bevrijden uit moderne slavernij. Dat hoeft echt niet met een essay van 1000 woorden. 
 

4. De website als een geheel

Om duidelijk te maken wat het doel van de website is, moet de website een duidelijk en aantrekkelijk geheel vormen. Iedere pagina op de website moet uiteindelijk leiden tot het duidelijk maken van je boodschap en natuurlijk gericht zijn op de conversie die je wilt bereiken. Om dit voor elkaar te krijgen moet de homepage moet er hetzelfde uitzien als de pagina waarop je jouw projecten of visie uitlegt, die op zijn beurt weer moet lijken op de pagina waar donaties gedaan kunnen worden. Bedenk daarom altijd wat per pagina de subboodschap moet zijn, ondersteunend aan de hoofdboodschap. Dit proces van de website op deze manier 'bevragen' kan de site vaak enorm 'verscherpen'
 

5. Bouw relaties

Mensen zijn meer geneigd iets te doneren aan organisaties waar ze de mensen van kennen. Hoe bouw je een relatie op met jouw bezoekers in een korte tijd? Hier valt natuurlijk heel veel over te zeggen, maar ik heb nu even drie tips:
  1. Maak de website persoonlijk en spreek mensen direct aan. Dit doe je door woorden als 'ik' en 'jij' te gebruiken, zodat mensen het gevoel krijgen dat ze in gesprek met je zijn. 
  2. Vertel (korte!) verhalen. Verhalen verbinden mensen met elkaar. Wanneer je meer van jezelf en de organisatie laat zien, voelen mensen zich sneller verbonden met jou en je organisatie.
  3. Benadruk de overeenkomsten tussen jou en je bezoekers. Soort zoekt soort en daarom zal de relatie tussen de organisatie en de doelgroep versterken wanneer de doelgroep zich kan herkennen in de website.

6. Let op je taalgebruik

Met sommige woorden of uitdrukkingen wordt precies hetzelfde bedoeld, maar het kan op een bezoeker heel anders overkomen. Vergelijk bijvoorbeeld de termen ‘Blijf op de hoogte’ of ‘Doneer nu’. Het eerste komt veel vrijblijvender over dan het tweede en zal er dus voor zorgen dat mensen zich minder onder druk gezet voelen. Probeer te denken vanuit wat het de bezoeker oplevert. Kun je een donatie 'verstoppen' in een leuke actie? Schrijf je in voor een magazine of een leuk event en oh ja, wil je ons werk misschien steunen met een gift? 
 

Maandelijkse inspiratie rechtstreeks in je inbox!

We houden je graag op de hoogte met interessante artikelen boordevol tips en tricks om online te excelleren!
x