Cloud

Blog - Donatie

We delen graag onze kennis. Ontvang eens in de maand de laatste artikelen in je mailbox.
 

Donatie

Het werven van donaties, offline en online, speelt een grote rol voor veel non-profitorganisaties. Meer informatie over hoe je het beste donaties kunt werven of donateurs kunt stimuleren regelmatig te doneren, lees je in onderstaande blogs. Hopelijk heb je wat aan onze tips en adviezen!
 
Zo zorg je ervoor dat donateurs je maandelijks blijven steunen Jurjen van Houwelingen

Zo zorg je ervoor dat donateurs je maandelijks blijven steunen

Jurjen van Houwelingen

17 april 2017 4 minuten
Hoe zorg je er nou voor dat online donateurs de stap durven zetten naar een periodieke gift? Een donatie die je elke maand automatisch ontvangt, zonder dat je erom moet vragen bij mensen die eerder een eenmalige donatie hebben gedaan. Dat willen we toch allemaal? Periodieke donateurs geven meer in de loop der tijd, ze zijn loyaler en actiever in het ondersteunen van de missie van jouw non-profit. Bovendien is het administratief een stuk makkelijker. Maar hoe krijg je het voor elkaar dat website bezoekers niet bij een eenmalige donatie blijven, maar dat mensen jouw non-profit maandelijks willen steunen?

Minder periodieke donanteurs
De wereld verandert. Mensen committeren zich tegenwoordig veel minder snel aan een non-profitorganisatie dan pak 'm beet twintig jaar geleden. Zowel goede doelen als religieuze instellingen, werkgevers en politieke partijen merken dat in hun ledenaantallen én vaste donateurs. Eenmalige actie- of projectgerichte donaties worden vaak makkelijker gegeven. Dat zien we ook terug bij de opkomst van crowdfunding, waarbij mensen eenmalig doneren om een project of initiatief te laten slagen.

Daartegenover staat de ontwikkeling van online diensten zoals Spotify, Netflix en Dropbox, waarbij de software niet wordt gekocht. Hier betaalt men meestal een maandelijkse fee voor het gebruiken van de software, zonder dat men eigenaar wordt. Dit gegeven wordt ‘Software as a Service’ (SaaS) genoemd. Dit zorgt ervoor dat mensen juist meer en meer gewend raken aan maandelijkse betalingen. Lijkt een kans voor nonprofits toch?

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]

Meer dan de helft van online donateurs keert niet meer terug voor een tweede gift. Daarom is het belangrijker dan ooit om in te spelen op de loyaliteit van die eenmalige donateurs. Zorg dus dat je een waterdicht plan hebt om donateurs te activeren zodra ze binnenkomen. Alvast drie tips van ons: 

1. Een kleine periodieke gift

Door de mogelijkheid aan te bieden om een (heel) klein bedrag maandelijks over te maken, maak je het voor de donateurs aantrekkelijker om dat ook te doen. Realiseer je: het is belangrijker iemand aan je te binden dan eenmalig een zo hoog mogelijk gift te krijgen. Een gift van €5,- is vele malen sneller en makkelijker opgehoest dan een gift van €50,- of meer. En maak het makkelijk! Als het online regelmatig doneren zonder moeite gaat, dus met een gebruiksvriendelijk formulier, zullen potentiële donateurs het ook sneller doen.

Als er dan maandelijks geld wordt gestort, al is het maar een paar euro, dan zijn deze donateurs ook sneller geneigd meer dan alleen die gift te doen. Ze geven sneller eenmalige giften gedurende het jaar, gaan naar evenementen en moedigen hun omgeving ook aan om te steunen. Een maandelijkse donateurs van €3 is dus van een veel grotere waarde dan een eenmalige donateur van €50. 

Een maandelijkse donateurs van €3 is dus van een veel grotere waarde dan een eenmalige donateur van €50. 

2. Gewoon aan je donateurs vragen. Maar wel aardig!

Durf simpelweg te vragen om een maandelijkse gift in plaats van een eenmalige donatie. Ook nadat iemand een keer geld heeft overgemaakt, kun je gerust vragen of hij of zij niet regelmatiger iets wil overmaken. Maar bedenk dan wel goed hoe je de vraag om geld aan donateurs formuleert.
En vergeet niet te vieren dat terugkerende donaties voor zowel jou als non-profit, als voor donateurs een uitkomst zijn. Start bijvoorbeeld een online campagne om jouw publiek te inspireren en uit te leggen waarom terugkerende giften zo voordelig zijn. Laat ook duidelijk zien waar het geld voor gebruikt wordt en dus hoe de donateur jouw missie helpt.
 

3. Geef je donateurs erkenning!

Liefst op een unieke wijze: van een bijzonder verhaal in jullie nieuwsbrief tot het organiseren van een evenement.  Zorg dat het om de donateur gaat en niet om jouw organisatie. Bedank de donateurs, luister naar en reageer op hun wensen en doe iets met de feedback die ze je geven. Zij zijn de helden die jouw werk mogelijk maken! 
 

MAAR, vermijdt keuzestress

Bovenstaande sluit aan onze ontdekkingen uit eigen onderzoek bij drie van onze grootste opdrachtgevers. Veruit de grootste groep van de donaties betreft eenmalige of maandelijkse donaties. De mogelijkheid om per jaar, halfjaar of kwartaal te doneren wordt vrijwel nooit gebruikt. Het is dan ook beter om deze keuze niet voor te leggen aan je donateurs, want extra keuzestress gaat ten koste van de conversie.

​Hoe je nog meer keuzestress bij je donateurs kunt voorkomen? Giftsuggesties! Lees daar meer over in onze blogpost over voorgestelde donatiebedragen.
 

Wat is dan de beste oplossing?

Testen is natuurlijk altijd het mooist. Wat voor de ene organisatie werkt, hoeft voor de andere organisatie niet zo te werken. Je zou kunnen beginnen om eens te kijken om standaard om een lage periodieke donatie te vragen. Bijvoorbeeld ergens tussen de €3 en €5 per maand. Benadruk met social proof en feit of beeld waarom dit zo de moeite waard is. Als dat niet voldoende oplevert kun je altijd terug naar eenmalig als standaard (wat de meeste doen). Dit scheelt vaak ook velden in het donatieformulier. Maar dan wel zo, dat het mensen ook de mogelijkheid geeft het om te zetten naar een maandelijkse donatie.

Wil je meer te weten komen over het werven van terugkerende donaties? Lees dan onze blogpost met vijf tips om meer periodieke donateurs te werven voor jouw non-profit.
Online fondsenwerving: giftsuggesties op je donatieformulier Jurjen van Houwelingen

Online fondsenwerving: giftsuggesties op je donatieformulier

Jurjen van Houwelingen

17 april 2017 4 minuten

Door simpele knoppen met een vooraf ingesteld bedrag aan je donatieformulier toe te voegen, maak je het voor potentiële donateurs een stuk makkelijker. Er wordt vervolgens goed geconverteerd en meer gedoneerd.

"Don't make me think" is de titel van een van de meest gelezen boeken over usability, gebruiksvriendelijkheid op het web. Dit boek van Steve Krug geeft de belangrijkste regel al weg op de omslag: laat een bezoeker zo min mogelijk nadenken. Een bezoeker dwingen tot keuzes leidt maar al te vaak tot het verlaten van de site. Ook als het gaat om online fondsenwerving geldt dit credo.
   

Welk donatiebedrag is nou ‘normaal’ bij online fondsenwerving?

Een gemiddelde bezoeker die graag iets wil doneren online weet vaak niet welk bedrag 'normaal' is. Vooraf ingestelde donatiebedragen helpen de bezoeker om zich comfortabel te voelen bij zijn of haar gift. En dat merk je direct in de conversie op het formulier.

“Wie kent de twijfel niet: je bent uitgenodigd voor een feestelijke gelegenheid, zeg een deepavali-viering van je Hindoestaanse buren, en je hebt geen idee wat je wilt geven. Hoe fijn zou het dan zijn als iemand je kunt vertellen wat 'normaal' is: ‘Familieleden nemen €20,- mee en voor buren en vrienden is twee repen chocola een gebruikelijk cadeau.’ Omdat het goede buren van zijn, besluit je drie repen chocola te kopen. Jij blij, zij blij.”

Hoe fijn zou het dan zijn als iemand je kunt vertellen wat 'normaal' is: ‘Familieleden nemen €20,- mee en voor buren en vrienden is twee repen chocola een gebruikelijk cadeau.’

Te veel suggesties kunnen overigens ook leiden tot keuzestress. De bezoeker moet dan alsnog teveel keuzes overwegen. Minder suggesties kan leiden tot meer conversie én, afhankelijk van de suggesties, tot hogere gemiddelde giften.
   

Hoe bied je giftsuggesties aan?

De suggesties kun je op verschillende manieren aanbieden. De makkelijkste is misschien wel schriftelijk. In of bij het veld waar de donateur het giftbedrag in kan typen, kun je bijvoorbeeld een tekstje plaatsen als: "Voor € 50,- kan een kind in Peru een maand naar school"

Een andere en effectievere manier van online fondsenwerving is het aanbieden van meerdere vooraf bepaalde bedragen in de vorm van knoppen bij het donatieformulier. De vormgeving van die knoppen kan een groot verschil maken. Zo kan het vervangen van standaard radiobuttons met mooi vormgegeven knoppen de conversie makkelijk met 50% doen toenemen. Hoe de knoppen eruit zien, is dus van grote invloed op het succes van het donatieformulier.

Voor het donatieformulier van de VN-vluchtelingenorganisatie UNHCR, hebben wij bijvoorbeeld zulke knoppen gemaakt met concrete invulling van de bedragen:
  
Online fondsenwerving bij UNHCR: een mooi vormgegeven donatieformulier

Ook bij fondsenwerving geldt: Meten is weten

Zonder onderzoek naar jouw doelgroep en hoe die omgaat met donaties, blijft het giswerk welke voorgestelde bedragen je kunt weergeven. Het is dus niet alleen de vraag óf je giftsuggesties wilt doen, maar ook welke bedragen het beste werken voor jouw doelgroep. Het doen van de juiste suggestie kan van grote invloed zijn op de conversie van je donatieformulier.

“Zo'n vrijgezellenfeest organiseren is leuk, maar ook een hoop geregel. Want wat ga je doen met elkaar? Je wilt een goed feestje, want het blijft je beste vriend. Na lang wikken en wegen geef je de anderen drie opties: een weekend all-inclusive in een huisje in Limburg, een midweek in Londen of een weekendje Las Vegas. De volgende dag heb je de eerste drie afmeldingen in je inbox…”
  

Verschillende effecten van giftsuggesties

Bij fondsenwerving is het belangrijk om uit te vinden wat je donateurs uit zichzelf als giftbedrag zien. Een te laag voorgesteld bedrag kan ervoor zorgen dat mensen minder geven maar je bezoeker zal sneller afhaken als de suggesties ver boven budget zijn. Giftsuggesties, al dan niet voorgeselecteerd, kunnen dus diverse effecten hebben.

De belangrijkste zijn het "scale-back effect" en het "lower bar effect". De eerste resulteert in een lager geefbedrag per donateur, de tweede een hoger aantal donateurs. Beide effecten lopen met elkaar op; een hogere suggestie leidt vaak tot een kleiner aantal maar grotere donaties. De vraag is dan wat er gemiddeld per bezoeker wordt gegeven.

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]


Niet te lage of te hoge donatiebedragen

Als er teveel opties zijn die ónder het 'natuurlijke' geefbedrag zitten kan dat conversie kosten. Vooral in de hoogte van de donaties is dit te merken. Maar verrassend genoeg kan het ook het aantal donaties negatief beïnvloeden.
Het hebben van teveel suggesties bóven het 'natuurlijke' geefbedrag zal mensen juist afschrikken en ten koste gaan van het resultaat. Als hier enkele lagere suggesties worden toegevoegd kan de conversie zelfs verdubbelen!
 

Stimuleer het “warm glow effect’ om vaste donateurs te werven

Bij (online) fondsenwerving speelt ook het "warm glow effect". Het geven van een donatie levert de donateur een goed gevoel. Als de geefsuggestie veel hoger is dan wat de donateur aanvankelijk wilde geven, kan dit leiden tot een vermindering van de "warm glow", ook al gaat de donateur wel mee met de suggestie. Dit effect blijkt niet altijd direct uit de cijfers, maar het kan een negatief effect hebben als deze gever later wordt aangeschreven of hij of zij wil overwegen een vaste donateur te worden.

Bij een onderzoek fondsenwerving voor een van onze eigen opdrachtgevers hebben we om deze reden de suggesties verlaagd. Het gemiddelde geefbedrag was hier was enkele procenten lager, het aantal donaties iets hoger. Echter, bij een hogere suggestie koos meer dan 10% voor een lager bedrag. Dit levert niet het gewenste warm glow effect op.

Zoals vaak geldt ook bij fondsenwerving: meten is weten. Pas als je goed weet wat je achterban wenst en verwacht kun je gericht actie ondernemen.

Deze blog maakt onderdeel uit van een serie rond online fondsenwerving. Andere posts in deze serie: 

De vijf belangrijkste functies van je bedankpagina na een donatie Jurjen van Houwelingen

De vijf belangrijkste functies van je bedankpagina na een donatie

Jurjen van Houwelingen

23 maart 2017 4 minuten

Het blijft mij verbazen hoe weinig aandacht goede doelen geven aan de bedankpagina na een donatie op de website. Hoewel zelfs de hele donatieflow nog bij veel te veel goede doelen zwaar onder de maat is, komt de bedankpagina binnen die flow er veelal het bekaaidst vanaf... 


Daarom, beste fondsenwervers out there, hier vijf belangrijke functies...
 

Waar kun je de bedankpagina voor gebruiken?

 

1. Je bedankpagina is de landingspagina na een succesvolle donatie. Track er donaties mee in Google Analytics. 

Het is een relatief kleine moeite die veel inzicht en data oplevert. In Google Analytics kun je makkelijk een ‘funnel’ inrichten waarbij je exact kunt bijhouden hoeveel bezoekers bijvoorbeeld op de donatieknop klikken, hoeveel er vervolgens een tweede stap in gaan en hoeveel er vervolgens op je bedankpagina belanden.

Mooi, toch! Zo weet je hoeveel uitval er is op elke stap van die funnel of trechter.

Stel je hebt 10.000 bezoekers op je homepagina per maand. 5% klikt op je donatiebutton of een andere call to action die de donatieflow start. Dat zijn dus 500 bezoekers. Vervolgens belanden er maar 50 op de bedankpagina. Dan weet je dat 90% wel een soort van intentie heeft om te doneren...

...maar ergens in de flow toch besluit te stoppen.

Dat is cruciale informatie, omdat je dan kunt achterhalen waar het misgaat en dit waarschijnlijk wel kunt verbeteren.

Kun je je voorstellen dat als je die ‘conversie’ van 50 donaties in de maand kunt verdubbelen, dit al om duizenden euro’s per jaar kan gaan…


2. Bedank je donateur (duh...)

I know. Dit lijkt een inkopper.

En toch doen veel goede doelen dit echt zwaar onder de maat. Ik heb zo vaak gezien dat ik na een donatie op een karige pagina kwam met een zinnetje 'uw donatie is geslaagd' of iets dergelijks.

Ik maak geen grapje.

In sommige gevallen kon er zelfs geen bedankje vanaf. En de zin 'bedankt voor uw donatie' is ook niet echt inspirerend natuurlijk... Deze persoon heeft zojuist een donatie gedaan! Jullie werk gesteund. Dit is bijzonder en verdient aandacht!

Als ik iets koop bij Coolblue bijvoorbeeld, krijg ik daarna een grappig filmpje van de CEO himself die me verteld hoe het nu verder gaat. Dat geeft een fijn gevoel.

Vertel jij je donateurs al wat er na de donatie gebeurt?

Als ik iets koop bij Coolblue krijg ik daarna een grappig filmpje van de CEO himself die me verteld hoe het nu verder gaat. Dat geeft een fijn gevoel!

Een leuk video'tje over het werk van jullie organisatie met een persoonlijk bedankje van de directeur of een veldwerker is zo gemaakt en misschien het minste wat je kunt doen.

Er zijn natuurlijk tal van creatieve manieren te verzinnen om je donateur echt op een leuke manier te bedanken...

Geef ze een top gevoel!
 

3. Onderstreep nogmaals de impact die ze met hun donatie mogelijk maken.

De bedankpagina is een belangrijk punt in de journey van je donateur. Eentje die mijns inziens zwaar wordt onderschat. Op de bedankpagina kun je nogmaals reïnforcen wat jullie kunnen doen dankzij de donatie die zojuist is gedaan.

Een prachtige kans om jullie verhaal, droom en missie nog een keer bondig neer te zetten.

Misschien kun je het wel heel concreet maken (dat verschilt natuurlijk per organisatie) wat er voor €10 of €25 gedaan kan worden. Het liefst natuurlijk een voorbeeld wat precies aansluit bij de donatie die zojuist gedaan is.
   
[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]


4. Verras nieuwe donateurs en maak ze blij!

Als je het goed geregeld in je donateursrelatie management systeem (Je CRM, zoals Salesforce of Microsoft Dynamics) en als je een koppeling hebt met je website (als dat niet zo is, kom eens praten zou ik zeggen...) dan kun je weten wie zojuist de donatie heeft gedaan.

Is dat iemand die al bekend is of is deze persoon compleet nieuw voor jullie?

Op basis van deze data zou je bedankpagina kunnen customizen. Een bestaande donateur wil je met een andere service verassen dan een nieuwe donateur.

Ik droom hier een beetje... 

... Maar hoe gaaf zou het zijn als een bestaande donateur na zo'n donatie even iets te zien krijgt over zijn historie met de organisatie? Zo van, "wat gaaf dat je al 3 jaar met ons optrekt. Op datum x deed je je eerste donatie. Sinds die tijd hebben we dit en dat bereikt..."

Dat is je donateur nog eens verrassen!

Of voor een nieuwe donateur iets in de trant van "he, we kennen je nog niet! Wat leuk dat je betrokken wilt raken. Hier zijn een paar mogelijkheden om op de hoogte te blijven van wat we zoal doen met de €25 die jij zojuist hebt gedoneerd."

Eerlijk is eerlijk, zulke custom bedankpagina's heb ik nog niet gezien. Maar kun je je voorstellen wat dat doet met de donateur? Kun je je voorstellen wat voor gevoel dat achterlaat? De techniek is er. Het is echt niet super ingewikkeld om dit te realiseren.
    

5. Moedig je donateur aan om te sharen via social of email.

Als je het bovenstaande gelezen hebt en hebt toegepast....

... Dan is die donateur superblij met jullie!

Daar durf ik mijn hand voor in het vuur te steken.

Als je dan op een goede manier vraagt aan de donateur of hij naast zijn donatie het werk zou willen steunen door nu zijn (sociale) netwerk in te zetten voor jullie, dan is de kans heel groot dat hij of zij dat zal doen.

Een makkelijke kans om meer betrokken bezoek te genereren naar je website. Kortom, in alle gevallen onontbeerlijk op een goede bedankpagina.

Dat waren ze.

De vijf belangrijkste functies van je bedankpagina in een donatieflow.

Delen = fijn en ik ben benieuwd of er nog mensen zijn die belangrijke functies kunnen toevoegen. Creatieve ideeën? Ik hoor ze graag!

​En wil je meer weten over hoe jij je donatiepagina's en formulieren kunt verbeteren? Lees dan mijn blog over de zes meest voorkomende fouten op donatiepagina's.

Bedankje lezen blog bedankpagina na donatie
5 tips om meer periodieke donateurs te werven voor jouw non-profit Jurjen van Houwelingen

5 tips om meer periodieke donateurs te werven voor jouw non-profit

Jurjen van Houwelingen

16 februari 2017 6 minuten
Iedere fondsenwervende organisatie wil het het allerliefst... Maandelijkse donaties, regelmatige steun: periodieke donateurs. En niet voor niets, het heeft veel voordelen. Zo heb je een meer stabiele en voorspelbare flow van inkomsten. Dit maakt het makkelijker om je programma's te plannen en hierin te investeren, ook in de mindere maanden.

Het laten groeien van terugkerende donateurs is super effectief, aangezien het behouden van donateurs in de regel goedkoper is dan nieuwe donateurs werven. Daarbij komt dat periodieke donateurs in de regel een stuk loyaler zijn ten opzichte van eenmalige donateurs. Dit geeft je de mogelijkheid om een langdurige relatie op te bouwen met je donateur.

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]
 

Meer periodieke donateurs werven met deze tips

De eerste stap om je maandelijkse giften te zien stijgen is het verfijnen van de manier van het benaderen van en communiceren met je donateurs. Om je hierbij te helpen geef ik je in deze blog vijf tips die betrekking hebben op de communicatie op je website, social media en in je e-mailmarketing.


1. Nodig donateurs uit in de vertrouwenskring

Stimuleer donateurs om maandelijks te doneren door het terugkerende inkomstenprogramma te highlighten en hiervan een speciale community te maken van gewaardeerde donateurs. Zo heeft bijvoorbeeld generosity.org, een non-profit organisatie die oplossingen bedenkt voor schoon water in ontwikkelingslanden, een referentie naar een speciale community genaamd 'Generous Society'. Hun communicatiekanalen, inclusief hun website, video's en e-mails nodigen donateurs uit om lid te worden van deze community. Door het geven van een titel en een status aan het programma, zorg je er voor dat mensen zich verbonden voelen met deze 'speciale' groep.

Maak dit duidelijk op je website en in je e-mail.

Als een donateur een maandelijkse donateur wordt, kunnen ze een ere-groep joinen die een enorme impact heeft op de groei van je organisatie. Om het lidmaatschap nog meer te stimuleren moet je de bijkomstigheden, wat de maandelijkse donateur krijgt, promoten. Dit kunnen bijvoorbeeld speciale updates zijn van de vorderingen van je programma. Het beloven van deze informatie laat zien dat je als organisatie open en eerlijk bent over wat je met de donaties doet.
   

2. Begin met de impact

Communiceer wat de impact is van de maandelijkse gift. Donateurs willen ervan overtuigd worden dat hun donatie een verschil maakt. Maak dus duidelijk waarom hun bijdrage zo belangrijk is en wat ze ermee bereiken. Als bezoekers op je website komen, moeten ze snel begrijpen waar hun maandelijkse euro's naar toe gaan. Dit kan je goed doen door het gebruik van visuele content, zoals infographics. Afbeeldingen zorgen voor betrokkenheid en zijn makkelijk te verwerken. Ontwikkel daarom goede afbeeldingen die de kracht van maandelijkse donaties illustreren. Zo kan je bijvoorbeeld laten zien wat er met 5 euro per maand gedaan kan worden. Hoe concreter, hoe beter. 
 

3. Vraag grote donateurs hun donaties op te breken in kleine giften

Veel organisaties hebben donateurs die een paar keer per jaar een grote donatie doen. Dit gebeurt vaak tijdens een grote campagne of gedurende een bepaald seizoen. Omdat deze donateurs een groot bedrag doneren, twijfelen non-profit organisaties vaak of ze deze mensen moeten benaderen voor een nieuwe geef vraag. Elke donateur afzonderlijk is een potentiële maandelijkse donateur. Je moet alleen slim zijn in het benaderen van deze donateurs. Probeer ze niet te vragen om meer donaties, maar vraag of ze hun donatie willen opsplitsen in kleinere, maandelijkse donaties.

Ook al zorgt dit niet voor een boost in het niveau van een donatie, het zorgt wel voor een stabiele inkomstenstroom voor je organisatie.
Deze veranderingen kunnen de kansen doen stijgen dat je donateur langer bij je organisatie betrokken blijft en bovendien wordt de vraag om deze donatie wat te verhogen mogelijk ook wat bereikbaarder. 

Om met deze donateurs te communiceren kan je de volgende stappen zetten:
  • Identificeer de grote donateurs binnen de community. Dit kan je doen door de drempel te bepalen van een gemiddelde gift. Gebruik daarna je CRM om een lijst met deze contacten te maken.
  • Pak de telefoon en bel ieder persoon individueel, of verzend een gepersonaliseerde e-mail.
  • Bedank de persoon voor de steun.
  • Vat samen hoeveel ze persoonlijk hebben gegeven en laat zien hoeveel impact hun steun heeft gehad.
  • Pitch vervolgens waarom je wil dat ze hun donaties in maandelijkse delen doneren.
  • Leg uit hoe deze regelmatige donaties jullie als organisatie helpen om een voorspelbare inkomstenstroom te hebben, zodat je als organisatie een begroting kan uitvoeren voor de lange termijn.
   

4. Laat zien dat er meerdere periodieke donateurs zijn

Hoe kan je donateurs overtuigen dat het de moeite waard is om een maandelijkse donateur te worden? Dit kan je doen door te laten zien dat anderen het ook doen. Het laten zien dat het heel normaal, of dat velen je zijn voorgegaan is een klassieke en zeer effectieve marketingtechniek om mensen te overtuigen. Door te laten zien dat er al mensen maandelijks doneren, kan je valideren dat het betrouwbaar is en zo motiveren om ook lid te worden van de gevestigde community. Laat op je website zien hoeveel mensen jouw organisatie al maandelijks steunen. Gebruik naast deze harde cijfers, ook visuele content. Laat bijvoorbeeld een progressie balk zien waarin je aantoont hoe de community aan het groeien is.
   

5. Bezorg speciale communicatie via de e-mail voor maandelijkse donateurs

Om de relaties die je hebt opgebouwd te onderhouden, moet je blijven communiceren met je donateurs waaruit blijkt dat je waardering voor hen hebt. Maak een aparte mailinglijst aan van je periodieke donateurs. Deze donateurs moeten een e-mail krijgen met de voortgang, indrukwekkende verhalen en berichten waarin je de donateur bedankt en dat je blij bent met hun. 

Ga een stap verder door het creëren van een driemaandelijkse of halfjaarlijkse nieuwsbrief, e-magazine of een rapport speciaal voor je periodieke donateurs. Onthoudt, zij zijn een onderdeel van een speciale groep die extra aandacht verdient. Ze moeten het gevoel krijgen dat je ze apart neemt voor hun extra steun. Zulke unieke communicatie kan er voor zorgen dat de donateur tevreden is en je het vertrouwen van deze donateur krijgt.

Nadat ze een aanzienlijke tijd hebben gedoneerd, kan je de donateurs vragen of ze bereid zijn hun maandelijkse donatie te verhogen. Maak de boodschap persoonlijk en laat duidelijk merken dat je vindt dat ze goed werk verrichten.

Periodieke donateurs verrichten wonderen, dus behoud ze!

Het behouden van een solide groep die maandelijks doneren kan wonderen verrichten voor je non-profit organisatie. Het betrouwbare inkomen zal helpen bij het verbeteren van je lange termijn visie en planning, en zal de kosten van fondsenwerving verminderen. Omdat ze maandelijks investeren, kunnen donateurs ook loyale, levenslange voorstanders van je missie worden.

Met wat strategische planningen, effectieve marketing en intentionele communicatie ben je hard op weg naar het kweken van een robuust donateurs programma.
Zo verbeter je de zes meest voorkomende fouten op donatiepagina's Jurjen van Houwelingen

Zo verbeter je de zes meest voorkomende fouten op donatiepagina's

Jurjen van Houwelingen

14 juni 2016 5 minuten
Als er iemand op je donatiepagina is gekomen, moet je ervoor zorgen dat deze gebruiksvriendelijk is en het formulier zonder moeite is in te vullen. Maak het je (potentiële) donateur zo makkelijk mogelijk! In deze blog ga ik in op de meest voorkomende fouten en hoe je deze kunt verbeteren om zodoende meer conversie op je donatiepagina te behalen.​

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]

Zes fouten op donatiepagina's die je nu kunt verbeteren:

 

1. Het formulier heeft te veel velden

Praat met verschillende belanghebbenden in je organisatie om te bepalen welke informatie echt noodzakelijk is om te verzamelen. Verwijder velden die niet belangrijk zijn. Als er namelijk veel onnodige velden op een formulier staan, schrikt dat donateurs af en wordt het proces ingewikkelder en frustrerender. Een klein formulier is sneller in te vullen, makkelijker om mee te starten en het verkleint de kans dat mensen halverwege stoppen met het invullen. Een paar simpele ingrepen:
  • Maak altijd gebruik van een postcode checker die straat en plaat ophaalt. Die hoef je dan in de eerste stap ook niet te tonen. Je vraagt alleen postcode en huisnummer en dan pas 'springen' straat en plaats tevoorschijn. Ingevuld en wel. Maak wel dat dit altijd aanpasbaar is. Het kan immers fout gaan met het ophalen van straat en plaats. 
  • Beetje technisch, maar zorg ervoor dat je het formulier kan 'tabben', oftewel met je tab toets goed naar de volgende velden kunt springen. Door gekke technische ingrepen is dit soms niet mogelijk. Enorm frustrerend voor mensen die zo formulieren invullen. 
  • Werk eventueel met 'stappen' om het formulier optisch kleiner te maken. Bijvoorbeeld: Kies bedrag en bestemming > Mijn gegevens > Betaling afronden. Let wel, communiceer goed hoeveel stappen en wat de volgende stap is. Bijvoorbeeld met een "1/3" in de knop om te laten zien dat je op de eerste stap van de drie bent. 
  • Dicht op elkaar en kleine velden maakt een formulier optisch niet (!!) kleiner. Zet velden juist ruim en fris op. Een goede designer is cruciaal! Als ik m'n wenkbrouwen ga samenfronsen om het formulier goed te kunnen lezen of begin te grijpen naar m'n leesbril is je donatieformulier niet goed vormgegeven! 
   

2. Je donatiepagina bevat navigatie

Zorg dat je donateur op je donatiepagina niet afgeleid raakt. Plaats dus geen onnodige navigatie. Deze afleiding kan ervoor zorgen dat de donateur de pagina verlaat zonder het formulier in te vullen of te voltooien. Meer dan 50% van je bezoekers spendeert minder dan 15 seconden op je donatiepagina. Als je er voor zorgt dat de donateur zijn of haar aandacht erbij kan houden zorg je ervoor dat meer bezoekers converteren in een donatie en dat de donaties binnen komen.
Zorg dat je het meest belangrijke prominent op je pagina hebt staan, gevolgd door een pakkende afbeelding en een kleine actiegerichte tekst. Uiteraard moet je alles testen, zowel de inhoud van de pagina als de afbeeldingen.
     

3. Je donatiepagina heeft een ander domein en design

Zorg dat de belangrijkste elementen, zoals je logo, header en footer goed zijn uitgevoerd op de pagina. Deze elementen stellen mensen gerust dat ze op de juiste plek zijn en zorgt ervoor dat het duidelijk is aan wie ze hun gegevens geven.

Je donatiepagina hosten op een ander domein dan de rest van je pagina zorgt ook voor verwarring (bv goede doelen die gebruik maken van Geef Gratis. Dit is een slechte ervaring voor bezoekers). Als het kan, host het formulier op een pagina met dezelfde domein als de rest van de website. Elke fatsoenlijk webbureau kan dit voor je regelen. Mocht dit toch niet mogelijk zijn, zorg dan dat je de beveiligingsinformatie en controle op de pagina plaatst, en informatie over de leverancier zodat je donateur weet dat hun informatie veilig is en dat hun geld naar de juiste plek gaat. 
 

4. De optimalisatie voor het mobiele apparaat heeft nog wel wat werk nodig

Ervoor zorgen dat de pagina en het formulier op elk apparaat goed functioneert, geeft je de grootste conversie. Als er iemand op een mobiel zonder succes probeert te doneren, zal deze persoon echt niet nog een keer op een desktop proberen te doneren. Een gemiste kans dus!

Het gehele internetverkeer bestaat voor meer dan 50% uit mobiele gebruikers. En deze gebruikers converteren 40 tot 60 procent meer op een donatiepagina dan desktop gebruikers. Mobiele gebruikers zijn dus een enorm goede bron van inkomsten, maak hier gebruik van.

Focus op een duidelijke en simpele presentatie op alle apparaten en zorg dat de donateur geen lang pad hoeft te bewandelen naar de uiteindelijke donatie.
   

5. Je maakt geen gebruik van vooraf ingestelde donatiebedragen

In de taxi's in New York steeg het totale aantal inkomsten uit fooi met 144 miljoen nadat er vooraf ingestelde bedragen voor creditcard betalingen werd geïntroduceerd.

Door simpele knoppen met een vooraf ingesteld bedrag is dus miljoenen euro's per maand betaald. Het wordt tijd dat jouw organisatie ook gebruik gaat maken van deze voordelen. Een goed donatieformulier moet dus ook vooraf ingestelde bedragen bevatten.

Zoek je een manier om hiermee te beginnen? Dan heb ik hier drie richtlijnen voor je:
  1. Een proces genaamd 'verankering' moedigde mensen aan de middelste optie te kiezen, zolang dit bedrag een redelijk bedrag was. Je kan dus strategisch bedragen gaan instellen zodat de middelste optie wordt gekozen, en zo het gemiddelde bedrag omhoog gaat.
  2. Veel organisaties gebruiken met succes specifieke, niet-ronde getallen gekoppeld aan de campagnekosten (zoals de kosten van een boek voor een kind of koop nu een geit voor een gezin in Afrika) voor vooraf ingestelde bedragen. 
  3. Het hebben van een breed scala aan vooraf ingestelde bedragen, en de optie om zelf een bedrag in te vullen, zorgt ervoor dat je alle donateurs kan vastleggen. Zo zal je meer gulle gevers krijgen zonder dat je mensen die minder dan je laagste vooraf ingestelde bedrag te besteden hebben links laat liggen.

Ondanks dat er geen twijfel is dat vooraf ingestelde bedragen werken, is het testen van verschillende bedragen en de verscheidenheid aan opties van belang om te bepalen wat de beste optie is voor de pagina.
   

6. Je donatiepagina is niet toegankelijk

Zorg dat je lettertype en de kleuren helder, contrasterend en groot genoeg voor mensen die niet zo goed kunnen zien zijn. Ook al is je donatiepagina gemaakt met toegankelijkheid in je achterhoofd, snelle bewerkingen en redesigns kunnen een verschrikking zijn voor mensen met een (lichamelijke) beperking. Het toegankelijker maken van je pagina's en formulieren is niet alleen het juiste om te doen, het is ook goed voor het uiteindelijke resultaat.

Er is geen enkele donatiepagina die perfect is, maar door het toepassen van de basis zorg je er in ieder geval voor dat je mensen niet van je pagina afstoot. Obstakels en barrières, duidelijk of niet, zorgen er voor dat je conversiegraad omlaag gaat. Door het juist toepassen van bovengenoemde zes punten behaal je meer succes op je donatieformulier.

 

Maandelijkse inspiratie rechtstreeks in je inbox!

We houden je graag op de hoogte met interessante artikelen boordevol tips en tricks om online te excelleren!
x