Cloud

Blog - Conversie

We delen graag onze kennis. Ontvang eens in de maand de laatste artikelen in je mailbox.
 

Conversie

Een groot deel van jouw online succes hangt af van de traffic naar en op je website en van de hoeveelheid conversie die er is. In onderstaande blogs kees je hoe je dit laatste kunt stimuleren. Op naar conversiesucces!
 
Tips voor meer traffic op en naar jouw website Jurjen van Houwelingen

Tips voor meer traffic op en naar jouw website

Jurjen van Houwelingen

10 april 2017 3 minuten
Een donatieformulier dat slecht bezocht wordt, zal nooit veel opleveren. Dus naast het optimaliseren van het donatieproces zal een groot deel van het succes afhangen van het verkeer dat het proces in gaat, de traffic naar en binnen jouw website. Het een gaat niet zonder het ander. Maar hoe zorg je dan voor meer traffic en meer conversie?
 

Meer traffic naar je website

Tegenwoordig kun je op allerlei manieren mensen naar je website krijgen: Groupon Deals, Google Adwords, advertenties in de krant en meer. Een klassieke en altijd nog effectieve manier is het inzetten van banners op andere websites. De kwaliteit en inhoud van zo'n banner kan een groot verschil maken. Zo kun je met de juiste banners de traffic naar je formulier met meer dan 50% doen stijgen. Stel je voor wat een verschil dit onderaan de streep kan maken, zonder ook maar iets aan het donatieproces zelf te doen.
 
“In de horeca geldt de vuistregel: ‘ze eten je arm en drinken je rijk’. De vraag of je alvast iets wil drinken bij het uitreiken van de menukaart heeft naast gastvrijheid ook te maken met de omzet én de hoge marge daarop. Nu is het leuk als er aan tafel 7 veel drankjes worden omgezet, maar als tafels 1 tot en met 6 leeg zijn heb je een ander probleem.”


Advertenties: trek de aandacht met Google Grants

Met advertenties kun je ook meer traffic naar je website genereren. Google Grants is de non-profit versie van Google AdWords. Campagne voeren werkt hetzelfde als Google AdWords. Non-profit organisaties krijgen €9.100,- advertentietegoed per maand. Google zet zich zo belangeloos in voor Goede Doelen. Met het gratis tegoed van Google kun je dagelijks makkelijker worden gevonden in Google. Dit kan leiden tot meer traffic, een verhoging van het aantal donaties, of een toename in vrijwilligers die zich aanmelden bij jouw organisatie. Als je wilt dat wij je daarmee helpen kun je naar onze Google Grants pagina gaan.

[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]
 

Meer traffic en conversie binnen je website

Ook binnen je site is er veel winst te behalen als het gaat om traffic. Zorg dat je bezoekers altijd binnen één klik op een button op de donatiepagina kunnen komen.

Geef die button bovendien de juiste kleur; dit kan tientallen procenten meer traffic opleveren. Maar welke kleur? Iedereen heeft wel een favoriete kleur. Welke kleur geschikt is voor een CTA knop, is niet voor niets een van de langstdurende, en nog steeds actuele, discussies ter wereld, volgens Hubspot. Een slimme A/B-test zal je al een heel eind op weg kunnen helpen.

Laat zien dat het donatieformulier van jouw non-profit is
Het eerste dat je bezoeker ziet, is de vormgeving van het donatieformulier. Sluit het aan bij het doel waaraan wordt gedoneerd, leidt het niet teveel af? Hoe je formulier eruit ziet bepaalt direct en in grote mate hoe succesvol deze converteert. In dit artikel vertellen we je waar je op moet letten.
 
“Ze staan bij de ingang van de supermarkt en vragen of je iets mee wilt nemen voor de Voedselbank. Eigenlijk heb je haast, maar je wilt ook werken aan een eerlijke wereld. Dus snel vier potten pindakaas extra in je mandje, en door naar de kassa. Na de kassa kom je ze weer tegen. ‘Dank u wel! U mag uw donatie in de bakfiets bij de uitgang achterlaten.’ Eenmaal bij de uitgang kom je na enig rondkijken inderdaad een bakfiets tegen, halverwege het fietsenrek. Maar is dit wel de bakfiets van de Voedselbank? Je loopt toch maar even terug om te vragen of het wel de juiste is. En je had al zo'n haast.”
 
Het was prettig geweest als er een logo van de voedselbank op de bakfiets had gestaan. Een stuk duidelijker in ieder geval. Mensen willen zeker weten dat hun donatie goed aankomt. Voor online donatieformulieren geldt hetzelfde. De vormgeving van het formulier moet aansluiten bij het merk. Dit is het eerste wat je bezoeker ziet, nog voordat de inhoud van het formulier iets doet. Het is ook het eerste waarop een mogelijke donateur kan afhaken.

De invloed van vormgeving op de conversie van je formulier kan groot zijn. Zo kan het gemiddelde giftbedrag op een formulier dat in de huisstijl van het betreffende goede doel is gemaakt zo'n 40% hoger zijn. En, als er eenmaal een donatie is gedaan, is de kans op een opvolgende donatie veel hoger. Voor het opbouwen van een band met de achterban is het dus ook van cruciaal belang.
 

Nog een paar tips!

Ook de juiste plaatsing en vormgeving van de invulvelden zelf kan leiden tot een toename in conversie van 40% (!) En wees voorzichtig met teveel tekst: dat leidt af. Minder tekst kan je conversie meer dan verdubbelen!

We hebben ook een blog geschreven over de meest voorkomende fouten op donatiepagina’s. Hoe je deze kunt verbeteren lees je hier.
 
De vijf belangrijkste functies van je bedankpagina na een donatie Jurjen van Houwelingen

De vijf belangrijkste functies van je bedankpagina na een donatie

Jurjen van Houwelingen

23 maart 2017 4 minuten

Het blijft mij verbazen hoe weinig aandacht goede doelen geven aan de bedankpagina na een donatie op de website. Hoewel zelfs de hele donatieflow nog bij veel te veel goede doelen zwaar onder de maat is, komt de bedankpagina binnen die flow er veelal het bekaaidst vanaf... 


Daarom, beste fondsenwervers out there, hier vijf belangrijke functies...
 

Waar kun je de bedankpagina voor gebruiken?

 

1. Je bedankpagina is de landingspagina na een succesvolle donatie. Track er donaties mee in Google Analytics. 

Het is een relatief kleine moeite die veel inzicht en data oplevert. In Google Analytics kun je makkelijk een ‘funnel’ inrichten waarbij je exact kunt bijhouden hoeveel bezoekers bijvoorbeeld op de donatieknop klikken, hoeveel er vervolgens een tweede stap in gaan en hoeveel er vervolgens op je bedankpagina belanden.

Mooi, toch! Zo weet je hoeveel uitval er is op elke stap van die funnel of trechter.

Stel je hebt 10.000 bezoekers op je homepagina per maand. 5% klikt op je donatiebutton of een andere call to action die de donatieflow start. Dat zijn dus 500 bezoekers. Vervolgens belanden er maar 50 op de bedankpagina. Dan weet je dat 90% wel een soort van intentie heeft om te doneren...

...maar ergens in de flow toch besluit te stoppen.

Dat is cruciale informatie, omdat je dan kunt achterhalen waar het misgaat en dit waarschijnlijk wel kunt verbeteren.

Kun je je voorstellen dat als je die ‘conversie’ van 50 donaties in de maand kunt verdubbelen, dit al om duizenden euro’s per jaar kan gaan…


2. Bedank je donateur (duh...)

I know. Dit lijkt een inkopper.

En toch doen veel goede doelen dit echt zwaar onder de maat. Ik heb zo vaak gezien dat ik na een donatie op een karige pagina kwam met een zinnetje 'uw donatie is geslaagd' of iets dergelijks.

Ik maak geen grapje.

In sommige gevallen kon er zelfs geen bedankje vanaf. En de zin 'bedankt voor uw donatie' is ook niet echt inspirerend natuurlijk... Deze persoon heeft zojuist een donatie gedaan! Jullie werk gesteund. Dit is bijzonder en verdient aandacht!

Als ik iets koop bij Coolblue bijvoorbeeld, krijg ik daarna een grappig filmpje van de CEO himself die me verteld hoe het nu verder gaat. Dat geeft een fijn gevoel.

Vertel jij je donateurs al wat er na de donatie gebeurt?

Als ik iets koop bij Coolblue krijg ik daarna een grappig filmpje van de CEO himself die me verteld hoe het nu verder gaat. Dat geeft een fijn gevoel!

Een leuk video'tje over het werk van jullie organisatie met een persoonlijk bedankje van de directeur of een veldwerker is zo gemaakt en misschien het minste wat je kunt doen.

Er zijn natuurlijk tal van creatieve manieren te verzinnen om je donateur echt op een leuke manier te bedanken...

Geef ze een top gevoel!
 

3. Onderstreep nogmaals de impact die ze met hun donatie mogelijk maken.

De bedankpagina is een belangrijk punt in de journey van je donateur. Eentje die mijns inziens zwaar wordt onderschat. Op de bedankpagina kun je nogmaals reïnforcen wat jullie kunnen doen dankzij de donatie die zojuist is gedaan.

Een prachtige kans om jullie verhaal, droom en missie nog een keer bondig neer te zetten.

Misschien kun je het wel heel concreet maken (dat verschilt natuurlijk per organisatie) wat er voor €10 of €25 gedaan kan worden. Het liefst natuurlijk een voorbeeld wat precies aansluit bij de donatie die zojuist gedaan is.
   
[whitepaper:online-doneren-de-complete-handleiding-voor-non-profits]


4. Verras nieuwe donateurs en maak ze blij!

Als je het goed geregeld in je donateursrelatie management systeem (Je CRM, zoals Salesforce of Microsoft Dynamics) en als je een koppeling hebt met je website (als dat niet zo is, kom eens praten zou ik zeggen...) dan kun je weten wie zojuist de donatie heeft gedaan.

Is dat iemand die al bekend is of is deze persoon compleet nieuw voor jullie?

Op basis van deze data zou je bedankpagina kunnen customizen. Een bestaande donateur wil je met een andere service verassen dan een nieuwe donateur.

Ik droom hier een beetje... 

... Maar hoe gaaf zou het zijn als een bestaande donateur na zo'n donatie even iets te zien krijgt over zijn historie met de organisatie? Zo van, "wat gaaf dat je al 3 jaar met ons optrekt. Op datum x deed je je eerste donatie. Sinds die tijd hebben we dit en dat bereikt..."

Dat is je donateur nog eens verrassen!

Of voor een nieuwe donateur iets in de trant van "he, we kennen je nog niet! Wat leuk dat je betrokken wilt raken. Hier zijn een paar mogelijkheden om op de hoogte te blijven van wat we zoal doen met de €25 die jij zojuist hebt gedoneerd."

Eerlijk is eerlijk, zulke custom bedankpagina's heb ik nog niet gezien. Maar kun je je voorstellen wat dat doet met de donateur? Kun je je voorstellen wat voor gevoel dat achterlaat? De techniek is er. Het is echt niet super ingewikkeld om dit te realiseren.
    

5. Moedig je donateur aan om te sharen via social of email.

Als je het bovenstaande gelezen hebt en hebt toegepast....

... Dan is die donateur superblij met jullie!

Daar durf ik mijn hand voor in het vuur te steken.

Als je dan op een goede manier vraagt aan de donateur of hij naast zijn donatie het werk zou willen steunen door nu zijn (sociale) netwerk in te zetten voor jullie, dan is de kans heel groot dat hij of zij dat zal doen.

Een makkelijke kans om meer betrokken bezoek te genereren naar je website. Kortom, in alle gevallen onontbeerlijk op een goede bedankpagina.

Dat waren ze.

De vijf belangrijkste functies van je bedankpagina in een donatieflow.

Delen = fijn en ik ben benieuwd of er nog mensen zijn die belangrijke functies kunnen toevoegen. Creatieve ideeën? Ik hoor ze graag!

​En wil je meer weten over hoe jij je donatiepagina's en formulieren kunt verbeteren? Lees dan mijn blog over de zes meest voorkomende fouten op donatiepagina's.

Bedankje lezen blog bedankpagina na donatie
Hoe zorg je ervoor dat inschrijfformulieren op de website maximaal scoren? Jurjen van Houwelingen

Hoe zorg je ervoor dat inschrijfformulieren op de website maximaal scoren?

Jurjen van Houwelingen

17 juni 2016 3 minuten
Formulieren. Inschrijven. Niet de meest inspirerende en prikkelende woorden die je kunt bedenken en toch kom je ze steevast tegen op websites. De meeste mensen zitten er ook niet om te springen om iets in te vullen. Hoe krijg je jouw publiek zover om toch informatie af te staan? En hoe optimaliseer je het gebruik van jouw inschrijfformulier?

Het kan namelijk wél, mensen enthousiast krijgen om vrijwillig informatie te geven. Maar hoe? Hier zijn verschillende praktische tips voor. Als je jouw inschrijfformulier op de juiste manier presenteert, zorg je niet alleen voor meer inschrijvingen, maar ook dat potentiële klanten zich zelfs graag inschrijven of aanmelden. 

 

Tip 1. Geef mensen een goede reden om zich aan te melden

Jij vraagt om persoonlijke informatie, maar wat geef je terug? Iets waardevols en nuttigs, of nog meer reclame? Het credo voor wat, hoort wat is in dit geval een absolute waarheid. Mensen moeten het vertrouwen hebben iets inhoudelijks en belangrijks terug te krijgen voor wat ze afstaan.
Hoe stappen mensen over de de drempel om een inschrijfformulier in te vullen? Zorg ervoor dat het helder is wat ze ervoor terug krijgen.
 

Tip 2. Leg de focus op wat het oplevert, niet op het aanmelden zelf

Het is belangrijk dat je jouw doelgroep vooral laat zien wat er te winnen valt, in plaats van wat ze moeten doen. Als je mensen een beloning in het vooruitzicht stelt, dan zijn ze veel gemotiveerder om iets voor jou terug te doen. In dit geval informatie achterlaten. Het lijkt een klein detail, maar het kan enorme invloed hebben op het aantal mensen dat zich aanmeldt op jouw website.
Zorg ervoor dat de berichtkop of de titel van het formulier duidelijk omschrijft wat er te winnen valt, als ze zich inschrijven.
 

Tip 3. De tekst op de verzendknop

Vergis je niet, maar de knop waarmee mensen informatie verzenden is een belangrijk onderdeel van het inschrijfformulier. Het is belangrijk dat je hier de aandacht (nogmaals) richt op wat de klant krijgt door op die knop te drukken. Alleen de tekst 'verzenden' of 'schrijf je in!' is niet genoeg. Bied meer! Laat zien wat ze winnen door op die knop te klikken. 

Het allerbelangrijkste is dat je jezelf goed afvraagt: Wat is de waarde die ik biedt... Zou ik zelf mijn emailadres afgeven? 

Tip 4. Vermijd het woord 'spam'

Als je een stuk tekst over jouw privacybeleid erbij zet, vermijd dan het gebruik van het woordje 'spam', ook als je het gebruikt om aan te geven dat je de informatie van de klant niet zult gebruiken voor reclame en dergelijke doeleinden.
Mensen associëren 'spam' per definitie met iets negatiefs, zelfs in een ontkennende zin. Het is beter het woord helemaal te vermijden.
Zeg liever iets in de trant van "Uw privacy is 100% gewaarborgd, wij zullen uw informatie niet delen met derden."
 

Tip 5. Houd je inschrijfformulier up-to-date

Loop je inschrijfformulier op je website eens door en stel jezelf de vraag of je mensen een goede reden geeft om zich aan te melden. Stel je iets leuks in het vooruitzicht? Beloon je jouw potentiële klanten? Of geef je hen alleen de opdracht om zich aan te melden?
Als je meer aandacht besteedt aan waarom mensen zich moeten inschrijven en wat er voor hen te winnen valt, dan bereik je veel meer én het gewenste resultaat.

Maandelijkse inspiratie rechtstreeks in je inbox!

We houden je graag op de hoogte met interessante artikelen boordevol tips en tricks om online te excelleren!
x