Cloud

Blog

We delen graag onze kennis. Ontvang eens in de maand de laatste artikelen in je mailbox.
 

De online trends voor 2018

VERS VAN DE PERS

De online trends voor 2018

Evy Knol

Evy Knol

05 januari 2018 8 minuten
Ken je publiek. Zó maak je buyer persona’s waar je wat aan hebt Liza Koppenrade

Ken je publiek. Zó maak je buyer persona’s waar je wat aan hebt

Liza Koppenrade

05 september 2017 7 minuten
Buyer persona’s zijn de sleutel tot succes bij inbound marketing en lead generatie. Waarom? Omdat je met persona’s je publiek, je doelgroep, leert begrijpen. Wie zijn ze? Wat zijn hun doelen? Waarmee kun jij hen helpen? Of wat kun jij bijdragen? Hoe spreek je ze aan?

Kortom: weet tegen wie je het hebt in je marketingberichten, content en sales.

Zoals we in een eerder blog al uitleggen, zijn buyer persona’s fictieve representaties van het (online) gedrag van jouw doelgroep. Het zijn niet alleen ‘voorbeeldkopers’ en geven ook gedachten en beweegredenen weer van (potentiële) klanten, donateurs, leden of vrijwilligers.

Maar, hoe creëer je een op onderzoek gebaseerde archetypische representatie van jouw publiek?

 

Hoe maak je een buyer persona?

Zie het als het creëren van karakters voor een boek. Alleen dan niet verzonnen, maar gebaseerd op jouw doelgroep.

Je vraagt je bij het maken van buyer persona’s in essentie af wie ze zijn, wat ze proberen te bereiken, welke doelen ze hebben, hoe ze denken, hoe ze kopen of doneren, waarom ze bepaalde keuzes maken, waarom ze kopen of doneren en waar en wanneer ze dat doen.

We gaan het stap voor stap bespreken, zodat jij straks een beter beeld hebt van je publiek.

Nóg beter dan je nu al hebt ;)

En zo moeilijk is het niet...

...Maar je moet er wel even voor zitten, dus laat ik gauw beginnen met de eerste stap.

Buyer persona's inbound marketing publiek doelgroep bereik
 

1. Bedenk wat je wilt weten over je doelgroep

Welke informatie is belangrijk? Wát wil je weten over je doelgroep?

Pas als je hier antwoord op hebt, kun je met de volgende stappen verder gaan.

Bedenk eerst wat je wilt vinden, voordat je gaat zoeken.

Alvast een tip:
Tegenwoordig heb je niet meer genoeg aan demografische kenmerken als geslacht, leeftijd opleiding en werk. Denk ook aan karaktereigenschappen, online gedrag en taalgebruik.

“Give your buyer persona some personality - FLOW

Juist de informatie die vertelt waarom de mensen in je doelgroep wel of niet een aankoop doen of doneren, wat hun doelen en beweegredenen zijn, is interessant:
  • Waarom investeren klanten in jouw organisatie en wat verwachten ze daarmee te bereiken?
  • Wat zorgt ervoor dat sommigen niet voor jouw organisatie kiezen, maar voor een concurrent?
  • Wat beïnvloed hun keuze als ze verschillende opties naast elkaar afwegen?
  • Wat is het dat ze overhaalt om wel voor jouw organisatie te kiezen?
De precieze formulering en welke vragen precies gesteld worden, hangt van je organisatie af.

Maar hopelijk geeft het je een idee ;)
 

2. Onderzoek de data die je al hebt

Dat je niet meer genoeg hebt aan demografische kenmerken betekent natuurlijk niet dat je deze volledig naast je neer moet leggen.

Verzamel alle kwantitatieve en kwalitatieve informatie die er al is over je publiek. Kijk bijvoorbeeld naar degene die al interactie hebben gehad met jouw organisatie: mensen die zich hebben ingeschreven voor jouw nieuwsbrief of andere mailings, vaste donateurs of klanten, mensen die in het verleden iets gekocht of gedoneerd hebben, bestaande leden en dergelijke.

Loop je klantenbestand na of de lijst met e-mailadressen waar met enige regelmaat mails naar worden verstuurd. Ook met alleen een naam en e-mailadres heb je al een mooi startpunt, waarvanuit je verder kunt zoeken.

Stel je hebt een naam en e-mailadres. Bijvoorbeeld: Daniël Visser, DaniëlV@gmail.com (fictief adres). Met een beetje research op het internet, kun je er niet alleen achterkomen dat het om een man gaat, maar ook dat hij 30 jaar is, in de omgeving van Amsterdam woont en als online marketeer werkt. Vanuit je klantenbestand kom je erachter dat hij in het verleden een account bij jullie organisatie heeft aangemaakt voor een enkele aankoop en dat hij nog steeds de nieuwsbrief krijgt. Deze mails opent hij echter niet vaak. En zo zijn er nog wel een aantal met een vergelijkbaar profiel…

...zo worden er al patronen zichtbaar, waarvanuit je persona kunt creëren.

Je komt met met een beetje research in je eigen klantenbestand al een heel eind, maar je bent er nog niet!

[whitepaper:inbound-marketing-voor-non-profits-in-7-stappen]
 

3. Gebruik social media voor je buyer persona!

Kijk naar de mensen die je volgen op Twitter en Instagram. Wie zijn je volgers op Facebook? Kijk wie ze zijn en wat hun gedrag is op social media (voor zover je daarachter kunt komen): wanneer posten ze, als ze posten? Waarover posten ze of wat liken en delen ze op social media? 

Kijk hierbij ook naar prospects en niet alleen naar het publiek dat je al hebt.

Terug naar onze fictieve ‘Daniël Visser’. Alleen al met social media als Twitter, Facebook, Instagram en LinkedIn, kun je erachter komen waar hij online te vinden is. Misschien heeft hij wel een Facebook account, maar doet hij er nauwelijks wat mee, terwijl hij wel, vooral ‘s ochtends, veel twittert en zijn LinkedInprofiel goed onderhoudt. Hij lijkt de voorkeur te geven aan spreektaal en slaat lange teksten met veel jargon over.

En zo kun je nog veel meer te weten komen. Maar…

...Negeer niet de mensen waar je minder informatie over vindt op social media. Het feit dat ze niet actief zijn op dergelijke kanalen zegt natuurlijk ook wat.  

Combineer alle informatie die je op social media kunt vinden met de informatie die al in je klantenbestand staat en je hebt een mooie basis.

Als het goed is, kun je ook al een beetje groepen maken aan de hand van patronen die je ziet in de verzamelde informatie.
 

Werk niet richting te veel buyer persona’s


Let op! Niet elk segment, niet elke beroepsgroep of opleiding heeft een eigen persona nodig. Bepaal aan de hand van wat je bij stap 1 hebt bedacht en aan de hand van het doel van jouw organisatie, waarin je onderscheidt maakt tussen verschillende groepen die uiteindelijk onder diverse persona’s vallen.

Idealiter heb je tussen de 3 en 5 persona. Niet te veel, niet te weinig. Als je daadwerkelijk per demografisch segment weer een andere persona maakt, creëer je een onhandelbare hoeveelheid persona en verdwijnt het nut ervan.

Buyer persona inbound marketing doelgroep
Raak niet je overzicht kwijt met veel te veel persona's!
 

4. Vraag het ze zelf!

Het is echter nog vrij lastig om via social media en je klantenbestand een antwoord te krijgen op vragen als waarom mensen in je doelgroep wel of niet een aankoop doen of doneren, wat hun doelen en beweegredenen zijn en meer.

Daarom is juist deze stap een van de meer belangrijke stappen...

… Zeg maar, de belangrijkste.

Als je wilt weten waarom klanten wel of niet in jouw organisatie investeren en wat ze willen bereiken, moet je ze persoonlijk benaderen. Vraag het ze zelf!

Interview de mensen die je al bereikt en die je wilt bereiken, in persoon, over de telefoon of misschien aan de hand van een enquête, om erachter te komen wat hen interesseert, wat zij van jouw organisatie vinden en meer.
 

Maar wie ga je dan interviewen?


Hier gebruik je de data voor, die je al hebt verzameld in de stappen 2 en 3. Maak een selectie van mensen die je wilt interviewen waar een zekere diversiteit in zit, eventueel op basis van de groepen die al enigszins zijn ontstaan, maar waarvan het wel allemaal mensen zijn die je ook wílt bereiken.

Kies bijvoorbeeld mensen die een enkele keer iets hebben gekocht of gedoneerd, waarvan een enkeling ook is ingeschreven of lid is, kies vaste donateurs of klanten, mensen die alleen ingeschreven staan voor de nieuwsbrief, actieve en inactieve leden, noem maar op... Maar maak een selectie of doe een steekproef.

Je kunt natuurlijk niet iedereen interviewen. Kies er een stuk of 5 uit per persona, dus minimaal 15 en maximaal 25 in totaal.

Je hoeft je niet exact aan deze getallen te houden! Kies wat voor jouw organisatie het beste werkt...
 

En bel of mail ze!


Niet iedereen is uiteraard bereid om mee te werken, maar als je het zo presenteert dat zij er een voordeel uit kunnen halen, zijn mensen wel bereid je een half uurtje te woord te staan.
Want in feite is het ook echt zo…

… dat zij er als publiek wat aan hebben.

Je past je website, content op je website en social-mediaberichten namelijk aan hun behoeften en interesses aan.
 

Vragen die je kunt stellen


Naast meer demografische informatie, kun je juist in de interviews vragen naar beweegredenen en interesses. Denk aan vragen als:
  • Hoe en waar zoek je naar informatie?
  • Welke blogs lees je? Waarom juist die?
  • Wat voor een soort artikelen hebben jouw voorkeur? Waarom?
  • Gebruik je social media bij je zoektocht naar producten of om meer te weten te komen over een organisatie, product of goed doel?
  • In hoeverre beïnvloeden reviews jouw aankoop of donatie?
  • Beschrijf een recente aankoop of donatie. Waarom besloot je het te doen? Wat heeft er allemaal meegespeelt in je beslissing?
  • Hoe word je bij voorkeur gecontacteerd? Via social media, e-mail of telefoon?
  • Wat is op dit moment een grote uitdaging voor jou?
Vraag ook naar hun verwachtingen bij een aankoop of donatie. Of haal inspiratie uit persoonlijkheidstesten om een inschatting te krijgen van het karakter van degene die je spreekt.
En vergeet niet ‘waarom’ te vragen! Juist deze vraag geeft aan wat mensen drijft, wat hun beweegredenen zijn.

Kennen ze jouw organisatie?

Vraag dan ook om feedback. En laat ze gerust vragen stellen als ze deze hebben. Dit kan veel zeggen over je publiek en over hoe jij als organisatie bij je doelgroep wordt ontvangen.
 

5. Geef je buyer persona een ‘gezicht’

Uit de verzamelde data zou je al patronen kunnen vinden, die tot enkele archetypen zullen leiden. Helemaal nu je mensen ook daadwerkelijk gesproken hebt.

Nu is het zaak dat je persona’s een “gezicht” krijgen, zodat je niet voor een informatieverzameling in excelbestand of doelgroep indicatie schrijft, maar echt voor iemand: een persoon met een karakter, interesses, voorkeuren, een mening, doelstellingen en obstakels.

Obstakels die jouw organisatie misschien wel weg kan halen! Of doelstellingen die jouw goede doel eveneens nastreeft.

Er zijn online genoeg templates te vinden, waarin je je eigen buyer persona’s kunt vormgeven of die je als voorbeeld kun nemen voor je eigen visualisatie van je doelgroep.

Er zijn veel voorbeelden te vinden voor commerciële bedrijven of B2B, maar met een paar kleine aanpassingen ook geschikt voor non-profits of inhoudsgedreven profitorganisaties; donor persona’s of iets breder zelfs: ‘customer persona’.
Handige tools en templates:
  • Hubspots ‘Make my persona’; Deze tool is heel handig en leuk om snel een persona mee te maken of om een beeld te krijgen van een persona. Na een paar vragen over je buyer persona te beantwoorden (één per keer), krijg je een mail toegestuurd met het resultaat.
  • Stan and Stacy bieden handige worksheets aan, die je als voorbeeld kunt gebruiken
 

6. Flexibele persona's: Keep refining!


In de loop der tijd zul je merken dat niet alle kenmerken die je jouw persona’s hebt gegeven aansluiten bij die van je doelgroep. Een deel moet je door de vingers kunnen zien, anders zou je voor elke bezoeker wel een aparte persona kunnen creëren - mission impossible…

MAAR…

Er zullen ook aspecten naar voren komen, die je vragen je persona aan te passen. Doe dit ook! En blijf niet vasthouden aan die drie specifieke karakters die je ooit hebt gemaakt.

Maar je persona in zekere zin ook flexibel. Zo hoeft een geslacht bijvoorbeeld niet vast te staan - afhankelijk van wat jouw organisatie doet - en kan een 35 jarige Linda Maassen, fanatieke twitteraar en freelance marketeer onder dezelfde persona vallen als Daniël Visser, de online marketeer van 30 jaar die we eerder al noemden.

 
Marketing Automation: 5 dingen die je moet weten voor je begint Jurjen van Houwelingen

Marketing Automation: 5 dingen die je moet weten voor je begint

Jurjen van Houwelingen

06 juni 2017 7 minuten
Bereik het juiste publiek met de juiste berichten op het juiste moment door het automatiseren van marketingtaken en processen. Je hebt er vast al eens van gehoord: marketing automation. Je prospects krijgen relevante en gepersonaliseerde content die ze van leads tot tevreden én terugkerende donateurs, leden of vrijwilligers converteert. En dan grotendeels automatisch, zodat marketeers meer tijd hebben voor andere belangrijke taken. Marketing Automation zorgt voor een hoge Return On Investment (ROI), verbindt je marketingafdeling met sales en geeft je inzicht in je doelgroep. Maar dan moet je het wel goed doen… Hoe? Dat lees je hieronder.

Je zou er misschien niet meteen aan denken bij geautomatiseerde communicatie, maar marketing automation zorgt er tevens voor dat je communicatie menselijker wordt! Het werkt helemaal goed samen in de context van inbound marketing, een marketingstrategie die voor relevante, gepersonaliseerde content zorgt, waarmee je je doelgroep bereikt op de juiste kanalen en op het juiste moment.

Bij marketing automation gaat dat alleen niet met de hand, maar automatisch. Daarom is het ook zo populair. Samen met inbound marketing doet het aan gepersonaliseerde content en neemt het je veel werk uit handen. Niet alles! Maar je hebt wel meer tijd voor andere taken die je aandacht vereisen.
Marketing automation komt pas echt tot leven met inbound marketing! 
Wij geloven dat juist ook voor non-profits inbound marketing een slimme en bruikbare vorm van marketing en fondsenwerving is. Waarom en hoe? Dat leggen we je uit in deze whitepaper!

Download de whitepaper  
 

Het is niet makkelijk, maar zeker ook niet onmogelijk. Om je te helpen geven we je een aantal tips: dit zijn vijf dingen die je moet weten voor een succesvolle inzet van marketing automation.
 

1. Marketing Automation is geen ‘instant time safer’

Marketing automation neemt je veel extra werk uit handen. Althans, niet meteen. Want zelfs al staat er een tot de nok gevulde database klaar, vol met de beste leads, dan nog zal de implementatie van marketing automation tijd en moeite kosten, wil je het gewenste resultaat krijgen. Het idee is namelijk niet dat het systeem alles van je overneemt. Het helpt je met leadgeneratie en andere marketingtaken. Onderschat je eigen bijdrage dus niet en realiseer je dat het een proces is. De taken worden je niet van het ene op het andere moment uit handen genomen.

Denk bijvoorbeeld aan de moestuinactie van Albert Heijn. Je bent niet klaar zodra je water op het tabletje aarde hebt gegoten en de zaadjes hebt geplant. Ja, het groeien en uiteindelijk leveren van de groentes en het fruit, doen de planten zelf. Maar eens in de zoveel tijd dien je wel je handen uit de mouwen te steken, wil je dat je moestuin overleeft. Je moet ze water geven en verpotten wanneer het daar tijd voor is. En het kost tijd! Je hebt geduld nodig, maar dan mag je er uiteindelijk wel de vruchten van plukken. Letterlijk, in dit geval.

Marketing Automation foto voorbeeld Moestuin actie AH


2. Marketing Automation is meer dan geautomatiseerde e-mailmarketing

Het gehele idee van marketing automation gaat verder dan het opzetten van automatische e-mail series. Ook al is e-mailmarketing datgene waar de meeste organisaties qua automation op inzetten.

“Is alleen het openen van een e-mail of een click genoeg data voor een lead-
nurturingstrategie, waarbij je op de behoeften van je leads inspeelt?”

Waar kun je marketing automation allemaal nog meer voor inzetten, naast e-mail?
  • CRM integratie
  • Landingspagina’s
  • Web tracking
  • Lead campagnes
  • Social Media
Dit wil echter niet zeggen dat het inzetten van marketing automation bij je e-mailmarketing verkeerd is. Zeker niet! Zolang je je maar realiseert dat het niet puur en alleen een tool voor e-mail is, en je er alleen succes uit haald als je het op meerdere marketingkanalen inzet.
 

Laten we e-mailmarketing nu wel gebruiken om een beeld te schetsen van marketing automation.

Wat kan er bij e-mailmarketing allemaal automatisch? Denk bijvoorbeeld aan welkomstmails die iedereen krijgt zodra ze zich bijvoorbeeld voor je nieuwsbrief inschrijven. Hoe zorg je dat die nieuwsbrief inschrijvers de stap van lead naar trouwe klant of donateur nemen? Afhankelijk van hun behoeften, interesses en acties op je website of welkomstmail kun je een vervolgmail sturen. Zo creëer je een serie e-mails die je naar prospects kunt sturen en dat kun je met marketing automation mooi in elkaar zetten.


Hier heb je een simpele e-mail sequence:

Stel, een aantal prospects tonen belangstelling voor je missie en laten hun e-mail achter op je website in ruil voor een maandelijkse nieuwsbrief. Het marketing automation proces gaat aan en ze krijgen direct een welkomstmail, waarin je naar hun interesses kunt vragen. Je geeft ze daarin bijvoorbeeld twee opties. Waar hebben ze meer interesse in, A of B? Afhankelijk van de actie die ze aan de hand van die mail nemen, stuur je ze een vervolgmail. Alle prospects die niet hebben gereageerd krijgen een reminder, alle leads die voor optie A hebben gekozen krijgen een nieuwsbrief relevant voor de interesses bij A en de leads die voor optie B hebben gekozen krijgen de B-variatie van de nieuwsbrief.

Laat ik het visueel maken:

Mailsequence e-mailmarketing marketing automation

Je weet aan de hand van hun interesses en acties met welke content je de leads kunt voeden en met welke CTA’s ze tot een conversie willen komen.


3. Richt je marketing op echte mensen

Juist met marketing automation kun je al je marketing tools inzetten om data te verzamelen over je prospects en bestaande klanten, donateurs of leden. Met die data ontstaat er een (zo) compleet (mogelijk) plaatje van degene die je wilt bereiken en door je marketing funnel wilt begeleiden.

Behandel je leads ook als echte mensen! Richt je op de persoon, niet op een gefragmenteerd stukje karakter met beperkte interesses, elke keer net even anders per medium.

En als aanvulling op het vorige punt: voed je leads aan de hand van hun interesses en uitdagingen, niet enkel aan de hand van het gegeven of ze een e-mail hebben geopend of niet. Dan heeft je marketing automation meer kans op slagen.
 

4. Is je organisatie klaar voor marketing automation?

Marketing automation is niet geschikt voor elke organisatie, in welke situatie deze ook zit. Onze tip, kijk naar onderstaande vragen en punten voor je in het diepe duikt en een enorm bedrag kwijt bent aan marketing automation, maar er geen succes mee behaald:
  • Zorg dat je al een sterke marketingafdeling hebt die de al lopende processen bij de hand neemt. Of neem een bureau in de arm ;-)
  • Wat wil je met marketing automation bereiken? Wat zijn je specifieke doelen of objectives? Als je deze duidelijk voor ogen hebt, weet je ook beter hoe je marketing automation in kunt zetten voor de situatie van jouw organisatie, voor jouw doelstellingen.
  • Heb je voldoende en de juiste content voor lead nurturing? Zorg dat je je prospects ook iets biedt waarvoor ze bereid zullen zijn een e-mail en eventuele andere gegevens achter te laten. Denk bijvoorbeeld aan downloads als e-books en whitepapers.
  • Heb je voldoende leads die je door het automation proces kunt leiden? Bij marketing automation is het namelijk de bedoeling dat mensen door de marketing funnel worden geleid, van de top met prospects, via het midden met leads tot de bottom met trouwe leden, klanten of donateurs. Dit proces, geholpen door marketing automation, heeft alleen succes als er genoeg mensen zijn die door de funnel heen te begeleiden zijn.
  • Heb je al een goed CRM systeem? Een goed geïmplementeerd of geïntegreerd CRM systeem helpt je de informatie te geven over je leads, die je nodig hebt voor lead nurturing. Met de CRM database weet je wat relevante content is.
Salesforce biedt bijvoorbeeld een fijn CRM-systeem aan, via de cloud (!). Wil je hier meer over weten? Lees dan onze blogpost daarover.

[whitepaper:inbound-marketing-voor-non-profits-in-7-stappen]

5. Kies de juiste ‘leverancier’

Dit is niet makkelijk. De vraag of je organisatie er klaar voor is, was al lastig, maar deze helemaal! Vooral omdat er inmiddels al heel veel aanbieders zijn, die allemaal zeggen dat ze de beste innovaties voor je klaar hebben liggen. Bij het kiezen kun je over de volgende dingen nadenken om een goede keuze maken:
  • Past de marketing-automationtool bij de systemen en tools waar jullie organisatie al gebruik van maakt? Je wilt het immers integreren met die tools en systemen.
  • Hoe complex is het?
Heb je vragen of loop je vast? Bij gopublic kun je ook terecht! We hebben de tools in huis om je op gang te helpen met marketing automation. Neem contact met ons op en kom een keer langs, dan geven we je graag een demo.

 
 
7 redenen waarom ook non-profits met inbound marketing aan de slag moeten Jurjen van Houwelingen

7 redenen waarom ook non-profits met inbound marketing aan de slag moeten

Jurjen van Houwelingen

24 april 2017 5 minuten
Het is hot voor veel bedrijven. Inbound marketing. Maar juist ook voor nonprofits is inbound marketing interessant! Je kunt het inzetten om een toename in donaties te zien, betrokken te zijn met de huidige donateurs en om nieuwe donateurs te werven. Maar wat houdt het in? Waarom zou je het gebruiken? En wat maakt het zo interessant voor het marketingplan van non-profits?


Wat is inbound marketing?

Mensen zijn op zoek naar informatie die voor hen waardevol en relevant is. Met inbound marketing speel je in op deze behoefte.

Je probeert nieuw publiek aan te trekken door middel van kwalitatieve content in de vorm van e-books, whitepapers, blogposts, nieuwsbrieven, infographics, video's en meer. Potentiële bezoekers stuiten hier vervolgens op via zoekmachines of sociale media. Naast dat een groot deel van de content als het goed is, zo gelezen of gezien kan worden, is het vaak ook beschikbaar na een snelle download op een website. Of het kan via de e-mail worden verspreid.

Het is een aanmerkelijk andere benadering ten opzichte van de tot nog toe gebruikelijke outbound marketing. Hierbij bestoken organisaties het publiek met berichten waar ze niet altijd op zitten te wachten, zoals advertenties, televisie- en radioreclames. Om deze reden wordt outbound marketing ook wel 'storende marketing' genoemd en inbound marketing 'attractieve marketing'.
Meer lezen over inbound marketing?
Wij geloven dat juist ook voor nonprofits inbound marketing een hele slimme en bruikbare vorm van marketing is. Waarom en hoe? Dat leggen we je uit in deze whitepaper!  
Download de whitepaper
 


Een verschuiving naar inbound marketing

Het is een hele inspanning om nieuw publiek naar de website te trekken en er zijn zowel voorstanders van inbound marketing als van outbound marketing. Daarnaast zijn er ook genoeg organisaties die beide vormen van marketing succesvol combineren.
Hoe dan ook, er is een verschuiving naar inbound marketing gaande, in alle sectoren en vooral in de non-profit sector. Waarom? Zeven redenen:
 

1. De kosten zijn laag

Inbound marketing is in de meeste gevallen veel goedkoper dan outbound marketing. Als de content eenmaal gecreëerd is, kan het snel verspreid worden onder verschillende doelgroepen zonder bijkomende kosten.

Huidige en potentiële nieuwe donateurs spenderen tegenwoordig veel meer tijd op de computer, laptop, smartphone of tablet dan aan televisie kijken, radio luisteren en het lezen van kranten. Hierdoor is het efficiënter en goedkoper om de content via deze kanalen te verspreiden.
 

2. Top-of-mind awareness onder jouw doelgroep

Inbound marketing geeft non-profitorganisaties de mogelijkheid om in de gedachte van hun donateurs te blijven, zonder dat dit op een dwingende, agressieve of onaangename manier is. Dit komt omdat de content zelf aantrekkelijk is en door de doelgroep wordt verwelkomd in plaats van genegeerd. Het is namelijk precies dat wat je doelgroep wilt lezen. Mits je jouw doelgroep goed kent en daarop in weet te spelen. En laat inbound marketing daar nu ook goed voor zijn...


3. Wie is mijn doelgroep?

Met inbound marketing vind je de juiste data voor het antwoord. Door middel van inbound marketing kun je als non-profit snel en makkelijk interactie voeren met jouw community en belangrijke gegevens over deze mensen verzamelen. Zo kom je meer te weten over hun opinies, voorkeuren en verwachtingen. Deze waardevolle informatie kan worden gebruikt om de huidige en toekomstige marketing en fondsenwervende campagnes te optimaliseren. Ook helpt het je om de community verder te segmenteren in 'buyer persona's', zodat de juiste content naar de juiste mensen gaat.

Wil je meer weten over buyer persona's? Lees deze blog om erachter te komen waar je ze voor kunt gebruiken! 
 

4. De interne communicatie wordt verbeterd

Non-profits moeten er voor zorgen dat het marketingteam, het fondsenwervende team en het uitvoerende team op één lijn met elkaar zitten. Ze moeten goed kunnen samenwerken. Met inbound marketing is dit mogelijk doordat de non-profits inzicht krijgen in de 'donateurs-route' of ‘donor journey’, wat je kan vergelijken met de 'customer journey'. Je organisatie krijgt duidelijk te zien waar de potentiële donateur binnen komt en hoe deze uiteindelijk een officiële donateur wordt.


5. Van relatie tot donatie

Inbound marketing is niet een eenmalige gebeurtenis en dat is van cruciaal belang in de non-profitsector. Mensen worden meestal niet gelijk na de eerste betrokkenheid of interactie met de organisatie een donateur. Met inbound marketing bezorgt relevante, betekenisvolle en informatiegedreven content in een bepaalde tijdsperiode, wat kan leiden tot een relatie tussen de organisatie en de donateur en zodoende uiteindelijk leidt tot een donatie.


6. Donateurs identificeren en volgen

Bij punt 3 las je al dat non-profits door middel van inbound marketing informatie kunnen verzamelen over de community. Door het gebruik van Google Analytics kunnen ze donateurs identificeren die bereid zijn om meer te doneren. Dit kan niet alleen door de capaciteit van de donatie, maar ook op basis van de betrokkenheid. Dit geeft de organisatie de mogelijkheid om een exacte hoeveelheid aan donaties te vragen, in plaats van een zelf in te vullen bedrag. Dit zorgt ervoor dat er eerder gedoneerd wordt.

Hoe je er vervolgens voor zorgt dat je donateurs de stap durven zetten naar een periodieke gift en regelmatiger gaan doneren, lees je hier.


7. Inbound marketing zorgt voor grotere inkomsten

Uiteraard is het de bedoeling van alle marketinginspanningen om inkomsten te genereren. Door het creëren van goede content, en dit te verspreiden op verschillende kanalen (zoals blogs, landingspagina's enzovoort) kunnen non-profitorganisaties meer verkeer op de website genereren en er voor zorgen dat er meer betrokkenheid is. Deze activiteiten zullen uiteindelijk leiden tot grotere inkomsten.

Non-profits krijgen door inbound marketing de mogelijkheid om de juiste gegevens van leads en donateurs te verzamelen. Zodoende kan de betrokkenheid van deze mensen worden verhoogd, krijgen de inkomsten een boost, en zorg je ervoor dat iedereen binnen de organisatie op één lijn zit.

Vraag je niet langer af óf je inbound marketing moet gaan gebruiken - waarom zou je er als non-profitorganisatie geen gebruik van maken? - maar vraag je af hoe je zo snel mogelijk de voordelen kunt exploiteren.
Een buyer persona: hoe het je kan helpen aan meer online succes Liza Koppenrade

Een buyer persona: hoe het je kan helpen aan meer online succes

Liza Koppenrade

24 april 2017 4 minuten
Tegen wie heb je het in je blog en op social media? Wat zijn de gezichten van jouw klanten? hun beweegredenen? Wat zijn hun interesses? Waar zijn ze naar op zoek? Waarom doneren of kopen ze wel of niet? Hoe bereik je ze en waar? Zo zijn er nog wel honderd vragen te bedenken waarvan je de antwoorden graag kant en klaar op een schoteltje gepresenteerd krijgt. Maar zo makkelijk gaat dat nu eenmaal niet… Als je je doelgroep beter wilt leren kennen, moet je aan de slag gaan en buyer persona’s opstellen.

Maak je content menselijker!


Als je wilt dat jouw bericht aankomt, is het belangrijk dat je je op het juiste publiek richt. Voorkom dat jouw verhaal waardevolle marketing verloren gaat en maak personas.
 

Wat is een buyer persona precies?

Volgens grondlegger Tony Zambito zijn buyer persona’s "research-based archetypal (modeled) representations of who buyers are, what they are trying to accomplish, what goals drive their behavior, how they think, how they buy, where they buy, when they decide to buy and why they make buying decisions."

Vanuit deze oorspronkelijk definitie zijn er verschillende varianten ontstaan. Zo heeft Hubspot het over “fictional, generalized representations of your ideal customers”. Een uitleg waar digital marketing agency ‘Stan & Stacy’ het niet mee eens lijkt te zijn:

"Een buyer persona is een gedetailleerd profiel van een ‘voorbeeldkoper’ op basis van gedrag en doelen. Let op! Een buyer persona is geen representatie van een doelgroep of je ideale klant, maar een afspiegeling van overeenkomstig aankoopgedrag."

Ondanks de diverse, soms tegensprekende, definities kun je wel een algemeen beeld vormen van wat een buyer persona is: een fictieve representatie van het (online) gedrag van jouw doelgroep.
 

Een buyer persona geeft je meer inzicht in je doelgroep

Hoe zou je dan een ‘donor’ persona’s omschrijven? Of een ‘leden’ persona?

Hierboven hebben ze het elke keer over ‘(voorbeeld)kopers’, ‘klanten’ en ‘buyers’, maar je kunt deze termen uiteraard vervangen met ‘donateurs’, ‘leden’ of ‘vrijwilligers’, dus:
Op onderzoek gebaseerde archetypische representaties van donateurs/leden/vrijwilligers; wie ze zijn, waar en wanneer ze zich online en offline bevinden, wat hun doelen zijn, wat hun beweegredenen zijn, hoe ze denken en hoe en waarom ze de beslissing maken om al dan niet te doneren/zich in te schrijven/zich aan te melden als vrijwilliger.

Een buyer persona is een fictieve representatie van het (online) gedrag van jouw doelgroep. 

Bij buyer persona’s gaat het als het ware om een menselijk verhaal over gedrag, manier van denken en interacties (online en offline) op weg naar het bereiken van bepaalde doelen. Dit hoeft echter niet alleen om de weg naar een aankoop te gaan en kan evengoed slaan op de vragen, gedachten en beweegredenen van (potentiële) donateurs.

 
Meer lezen?
We hebben een whitepaper geschreven over inbound marketing, waarbij buyer persona een belangrijke rol spelen. In 7 stappen leggen we uit wat inbound marketing precies is en hoe jij het kan gebruiken. Download hem gratis!

Download de whitepaper  
 
 

Waarom zijn een buyer persona's nuttig?

In eerste instantie gaat het er uiteraard ‘simpelweg’ om, dat je inzicht in je doelgroep kunt krijgen. Dat je jouw websitebezoekers van binnenuit leert kennen en klantgericht kunt werken.

Maar dekt dat de volledige lading wel?

Ga eens na wat je allemaal te weten kunt komen over je (potentiële) klanten; over je doelgroep. Je leert over algemene demografische informatie zoals wie ze zijn, welke opleiding ze hebben gevolgd, waar ze in welke functie werken, in welke leeftijdcategorie ze zitten en meer.

Je bestudeert wat hun gedrag is op het internet (online) en leer zo hun interesses kennen. Je hebt zicht op welke problemen er zijn, waar ze tegenaan lopen of met welke vragen ze zitten. Bovendien kom je erachter aan wat voor organisaties ze het liefst geld uitgeven en waarom, wat hun beweegredenen zijn.

Zo kun je er nog veel meer bedenken. Maar misschien moet ik de vraag anders stellen...
 

Waarvóór kun je een buyer persona gebruiken?

Waarvoor kun je al die informatie die je verzamelt met de persona’s, gebruiken?
   

Relevante blogposts en andere content

Als je weet wat jouw doelgroep interesseert, wat ze graag lezen of waar ze nog vragen over hebben, kun je jouw content daarop aanpassen. Dit zal loyale lezers aantrekken die zich sneller zullen inschrijven voor e-mails of andere downloadbare content. Lezers of bezoekers die je tot leads kunt genereren.
   

De juiste schrijfstijl

Door persona’s op te stellen, kun je beter inspelen op de tone of voice die jouw doelgroep het meest aanspreekt. Je weet in welke schrijfstijl je het beste kunt posten, welke humor wel en welke niet werkt, bijvoorbeeld. En óf humor wel werkt. Als de taal jouw lezers aanspreekt, zullen ze sneller geneigd zijn om jouw website te bezoeken, zich in te schrijven en misschien zelfs om tot conversie over te gaan.
   

Zichtbaar op dezelfde kanalen als je doelgroep

Je weet op welke kanalen je jezelf moet laten zien om jouw doelgroep te bereiken en op welke tijdstippen. Ook wanneer je een campagne kunt inzetten en wanneer niet. Als jouw doelgroep bijvoorbeeld over het algemeen in of augustus of april op vakantie is, kun je beter geen grote campagnes starten in die periode. Dan wordt het ook interessant om na te denken over je social media strategie
   

Overeenkomstige terminologie

Klinkt als jargon, maar het komt er op neer dat je weet met welke woorden je potentiële klanten in google of andere zoekmachines zoeken. Handig toch? Zo kun je je SEO strategie aanpassen aan het woordgebruik van jouw doelgroep. Je wordt dan vaker door de juiste mensen gevonden. 
 

De perfecte landingspagina om donaties te werven

Je kunt je landingspagina optimaliseren volgens de behoeften van jouw doelgroep. Als je weet welke beelden hen het meest inspireert en door welke CTA’s ze het snelst getriggerd worden om te converseren, kun je de landingspagina van jouw non-profit website daaraan aanpassen. Dit maakt het voor je doelgroep aantrekkelijker om op je website door te klikken en misschien zelfs tot een inschrijving of donatie over te gaan. In deze blog kun je overigens nog wat meer lezen over de call to action. 

Verder lezen? Hubspot heeft nog een interessant blog die verder ingaat op het concreet opstellen van een buyer persona in deze blog: How to Create Detailed Buyer Personas for Your Business
 

Maandelijkse inspiratie rechtstreeks in je inbox!

We houden je graag op de hoogte met interessante artikelen boordevol tips en tricks om online te excelleren!
x